問(wèn)題分析與解決

問(wèn)題分析與解決

課程時(shí)間:? 2023年7月22日周六（9:00-12:00 13:30-16:30）

課程地點(diǎn)： 北京

課程對(duì)象：各個(gè)崗位管理者，團(tuán)隊(duì)管理者，及職場(chǎng)精英

課程背景：

《問(wèn)題分析與解決》課程是世界500強(qiáng)企業(yè)中超過(guò)200家企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練科目。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，必然使企業(yè)和團(tuán)體面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題，日益成為當(dāng)今企業(yè)和團(tuán)體面臨的重要課題。問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)且解決問(wèn)題能力管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)和團(tuán)體健康成長(zhǎng)；沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題能力弱的管理人員，就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問(wèn)題即將到來(lái)、或者由于解決問(wèn)題不力而使企業(yè)和團(tuán)體陷于絕境。基于此，本課程通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升決策水平。

培訓(xùn)方式

本課程運(yùn)用思維導(dǎo)圖對(duì)內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)，充分運(yùn)用左右腦的機(jī)能，利用記憶、思維等規(guī)律，協(xié)助學(xué)員在教練技術(shù)理論實(shí)踐中在科學(xué)與藝術(shù)、邏輯與實(shí)踐之間有效均衡，開(kāi)啟全腦思維的潛能。采用行動(dòng)學(xué)習(xí)和教練技術(shù)的訓(xùn)練理念，將體驗(yàn)與互動(dòng)貫穿始終。通過(guò)理論+實(shí)踐+案例+練習(xí)+輔導(dǎo)的形式，以目標(biāo)為導(dǎo)向，分享經(jīng)驗(yàn)心得、注重行為轉(zhuǎn)化，解決學(xué)員關(guān)注的問(wèn)題焦點(diǎn)，案例大多數(shù)來(lái)自于現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員實(shí)際問(wèn)題，當(dāng)下練習(xí)、及時(shí)輔導(dǎo)、即時(shí)點(diǎn)評(píng)、情景式練習(xí)。

“三動(dòng)”體驗(yàn)式

腦轉(zhuǎn)動(dòng)：模型體驗(yàn)、案例體驗(yàn)、研討體驗(yàn)。

心感動(dòng)：影音體驗(yàn)、測(cè)試體驗(yàn)、分享體驗(yàn)。

身行動(dòng)：演練體驗(yàn)、計(jì)劃體驗(yàn)、承諾體驗(yàn)。

通過(guò)一系列有方向性、有策略性的過(guò)程，洞察學(xué)員的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，全面提升學(xué)員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升決策水平。

培訓(xùn)目標(biāo)

1.?? 培養(yǎng)管理人員的問(wèn)題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；

2.?? 掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法；

3.?? 掌握解決問(wèn)題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，并科學(xué)解決；

4.?? 通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野。

一、???? 導(dǎo)入

1.?? 調(diào)試性原理圖

2.?? 信念

3.?? 心態(tài)

小測(cè)試：你是如何獲取信息又是怎樣做決策的？

二、???? 關(guān)于問(wèn)題

1.?? 人與事

2.?? 問(wèn)題的來(lái)源

3.?? 問(wèn)題的分類

4.?? 問(wèn)題意識(shí)

ü? 無(wú)處不在的問(wèn)題

ü? 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

5.?? 分析問(wèn)題的步驟

ü? 定義問(wèn)題

ü? 描述問(wèn)題

ü? 綜合原因

ü? 找可能原因

ü? 真正的原因

三、???? 應(yīng)變能力

1.?? 突破思維定勢(shì)

ü? 正相反求

ü? 多向輻射

ü? 旁觀者清

2.?? 利益相關(guān)人模型

3.?? 應(yīng)變力的核能心法

四、???? 解決問(wèn)題

1.?? 厘清問(wèn)題的本質(zhì)

2.?? 問(wèn)題與求解三步法

ü? 問(wèn)題

ü? 對(duì)策

ü? 總結(jié)

3.?? 工作到位

4.?? 解決問(wèn)題的方法

ü? WHY-WHY 分析法

ü? DPCA法

ü? 系統(tǒng)圖法

ü? 六位資源思考法

5.?? 選擇最適合的方案

ü? 決策力和決策過(guò)程

ü? 突破決策的恐懼

ü? 個(gè)人決策和群體決策

ü? 決策的原創(chuàng)

五、???? 面對(duì)結(jié)果的選擇

1.?? 負(fù)責(zé)任

2.?? 受害者

六、???? 基于成長(zhǎng)的總結(jié)模型

主講人：于玨老師

中國(guó)延安精神研究會(huì) 會(huì)員

經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士

高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師、學(xué)習(xí)促動(dòng)導(dǎo)師

體驗(yàn)式培訓(xùn)師、培訓(xùn)導(dǎo)師、

領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練師、培訓(xùn)師訓(xùn)練師、FA

瑞士洛桑酒店管理學(xué)院（EHL）授予的QLF

（Qualified Learning Facilitator）學(xué)習(xí)促動(dòng)導(dǎo)師

北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、北京師范大學(xué)

北大縱橫商學(xué)院、格局商學(xué)、深圳英盛商學(xué)院、湖南強(qiáng)仁商學(xué)院、北京炎培教育科技研究院、

清大厚德教育研究院等多家高校、商學(xué)院客座教授、導(dǎo)師

于老師的名言：

實(shí)實(shí)在在教方法，輕輕松松學(xué)知識(shí)。

于老師的三不講原則：

自身沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的不講、沒(méi)有驗(yàn)證過(guò)的不講、脫離實(shí)際的不講。

? 主要經(jīng)歷

多年從事運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。曾任首旅集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院副教授等職務(wù)。在培訓(xùn)師培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練方面具有豐富的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；于老師不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)實(shí)際管理問(wèn)題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實(shí)效性和適用性。

?授課風(fēng)格

以互動(dòng)、情景、體驗(yàn)式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的體驗(yàn)、感悟及參與。

理論+實(shí)踐+案例，打開(kāi)學(xué)員思維，系統(tǒng)掌握操作方法，真正達(dá)到學(xué)以致用。

授課風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，

通過(guò)各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)積極性。

于老師的課程可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行線上、線下或者線上線下結(jié)合交付。

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?主講課程

1.? 專注領(lǐng)域：培訓(xùn)師培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

2.? 于玨老師課程體系圖

?客戶見(jiàn)證（尊重需要保密的客戶，未列出名單）

通訊行業(yè)：? 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、南方通信集團(tuán)、天音通信

旅游餐飲行業(yè)：? 首旅集團(tuán)、開(kāi)元旅業(yè)、沸騰魚(yú)鄉(xiāng)、海底撈、便宜坊

能源行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電網(wǎng)、中國(guó)電建、大唐熱電

家電行業(yè)：? 長(zhǎng)虹、美的、TCL、步步高、飛達(dá)、朗能、萬(wàn)利達(dá)、金松電器

科技行業(yè)：? 愛(ài)普生、實(shí)達(dá)科技、浙大中控、金自天正、友達(dá)光電、中航光電、

醫(yī)療制藥：? 北京電力醫(yī)院、北京美迪醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院

金融證券業(yè)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、漢口銀行、廣發(fā)銀行、國(guó)元證券、明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、建信人壽、中資聯(lián)行、中信集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)

行業(yè)協(xié)會(huì)： 北京餐飲協(xié)會(huì)、香港華人總商會(huì)、福建漳州商會(huì)、德申國(guó)際

院校：北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)

律所：大成律師事務(wù)所、信之源律師事務(wù)所、兩高律師事務(wù)所、京平律師事務(wù)所

安防行業(yè)：?？低?、中控科技

交通行業(yè)：北京公交集團(tuán)、北京地鐵公司、中鐵集團(tuán)、中車集團(tuán)

投遞行業(yè)：中國(guó)郵政、順豐、中通、圓通