全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)

一．課程背景
 質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí)，成為自已工作的一部分。同時(shí)，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，一個(gè)好漢三個(gè)幫，讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題的分析與改善。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的。在目前企業(yè)都在控制成本的大環(huán)境下，如何做到質(zhì)量總成本最低且質(zhì)量有保證也是本課程所關(guān)注的內(nèi)容，TQM建議利用質(zhì)量成本分析與核算的方法實(shí)現(xiàn)總成本最低且產(chǎn)品質(zhì)量有保證。同時(shí)，QCC活動(dòng)也是激發(fā)員工思考，緩解部門間因品質(zhì)問(wèn)題而導(dǎo)致矛盾的一種最有效手段之一。QCC活動(dòng)不但可提升員工品質(zhì)意識(shí)，更是解決品質(zhì)問(wèn)題的有效方法，而且對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)和人的改變，對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所為產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。
 
二．課程目標(biāo)

• 從基礎(chǔ)的質(zhì)量管理發(fā)展的歷程切入，使學(xué)員所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性更強(qiáng)
• 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
• 用8D工具徹底解決重大質(zhì)量問(wèn)題，讓質(zhì)量管理人員工作輕松
• 揭露質(zhì)量檢驗(yàn)工作中存在種種問(wèn)題，給出行之有效的改善辦法
• 深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
• 從質(zhì)量成本的構(gòu)成切入，利用成本分析的辦法實(shí)現(xiàn)總質(zhì)量成本最低
• 讓QCC活動(dòng)不但成為解決品質(zhì)問(wèn)題的手段，更成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力

 
三．課程內(nèi)容 
一、TQM之發(fā)展歷程
1、質(zhì)量管理的三個(gè)階段          2、實(shí)施TQM的意義
3、TQM之PDCA                4、TQM之名人譜
5、TQM推行六大步驟           6、TQM成功案例分析

二、TQM之基礎(chǔ)知識(shí)
1、TQM之定義                 2、TQM之核心思想
3、TQM之基本理念             4、TQM之特征
5、TQM之內(nèi)涵                6、TQM與ISO9000

三、TQM之質(zhì)量管理八大原則
1、質(zhì)量管理八大原則               
2、八大原則具體實(shí)施辦法
3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對(duì)策

四、TQM之質(zhì)量管理的核心
1、質(zhì)量策劃之實(shí)施方法        2、質(zhì)量保證之實(shí)施方法
3、質(zhì)量控制之實(shí)施方法        4、質(zhì)量改進(jìn)之實(shí)施方法
5、用8D徹底解決問(wèn)題         6、練習(xí)：8D報(bào)告編寫

五、TQM管理之基礎(chǔ)工作
1、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化              2、適合你的質(zhì)量檢驗(yàn)方法策劃
3、質(zhì)量信息管理              4計(jì)量管理工作的特點(diǎn)
5、如何做好質(zhì)量責(zé)任工作      6、培育高質(zhì)量人才的處方

六、TQM之質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具
1、QC七大手法難點(diǎn)要點(diǎn)分析   2、新老QC七大手法之對(duì)比
3、適合你的產(chǎn)品抽檢方法      4、放寬、正常與加嚴(yán)抽樣方法轉(zhuǎn)換規(guī)則
5、練習(xí)：抽樣方法習(xí)題訓(xùn)練

七、TQM之質(zhì)量成本控制
1、質(zhì)量成本及其構(gòu)成          2、質(zhì)量成本核算的意義
3、讓你的質(zhì)量成本最低        4、質(zhì)量成本分析報(bào)告之種類
5、質(zhì)量成本計(jì)算實(shí)例          6、案件分析：這些企業(yè)問(wèn)題在那里 

八、TQM之QCC活動(dòng)
1、QCC活動(dòng)之性質(zhì)與特點(diǎn)      2、QCC活動(dòng)的分類與宗旨
3、QCC活動(dòng)的作用及組建原則  4、QCC活動(dòng)基本條件及組建程序
5、QCC活動(dòng)具體實(shí)施步驟      6、QCC活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審方法

采取專家授課為主，輔之以現(xiàn)場(chǎng)答疑等交流方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用性，穿插了大量關(guān)鍵案例分析，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容輔之以練習(xí)加強(qiáng)理解，并讓個(gè)別學(xué)員分享成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我所用。課后對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題可進(jìn)行免費(fèi)答疑。     
四．參會(huì)對(duì)象
總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、主管、QE工程師、生產(chǎn)管理人員等
五．講師簡(jiǎn)介
楊華老師：
索尼中國(guó)區(qū)認(rèn)定評(píng)審員；中山大學(xué)培訓(xùn)咨詢部特聘講師；香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心精益生產(chǎn)管理顧問(wèn)。2010年全國(guó)10強(qiáng)生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢專家。曾任日本三洋(深圳)生產(chǎn)改進(jìn)部部長(zhǎng),世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)美國(guó)偉創(chuàng)力集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù)。主要著作：《精細(xì)化管理推行實(shí)用工具》《金牌班組長(zhǎng)》《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善與成本管理》。視頻作品：《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善》《金牌班組長(zhǎng)》《成本管理與績(jī)效提升》《ISO系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)講解》。擅長(zhǎng)課程涉及生產(chǎn)管理與人力資源管理方面部分內(nèi)容。
2010年培訓(xùn)項(xiàng)目二次簽約率30%以上，咨詢項(xiàng)目二次簽約率40%以上。在2010年艾默生深圳公司長(zhǎng)達(dá)二個(gè)月全國(guó)范圍內(nèi)生產(chǎn)類系列課程講師評(píng)選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產(chǎn)類系列課程的主講人