【課程內容】
 總論
 問題解決過程
 問題解決工具的使用
 對問題解決過程的管理

小組問題解決過程

 D0 意識到問題
 評估對問題解決過程的需求
確定緊急程度
 建立目標
 界定范圍
 D1 建立小組
 D2描述問題
 D3 實施和驗證臨時措施
 D4尋找和驗證根源
 D5 選擇永久糾正措施
 D6 實施永久糾正措施
 D7 預防系統(tǒng)問題
 D8 關閉問題和鼓勵小組成員

根本原因分析

 什么是根本原因分析?釋義
 根本原因分析的應用。優(yōu)點/缺點
 根本原因分析法的目標：
 問題（發(fā)生了什么）
 原因（為什么發(fā)生）
 措施（什么辦法能夠阻止問題再次發(fā)生）   
 比較： Cause and Effect Diagram[因果圖]
 根本原因分析的步驟
 與其它工具和方法的聯(lián)系
 將QOS和問題解決法用于持續(xù)改進
 過程評估

分析和交流工具

 過程流程圖
 FMEA
 控制計劃
 查核清單
 柏拉圖
 趨勢圖
 因果圖
 圓點圖
 直方圖
 控制圖
 散布圖和線性模型
 Paynter圖

創(chuàng)新思維

 構思 - 評價的過程
 頭腦“風暴”
 創(chuàng)造性思維的障礙
 觀點評價

決策

 決策指南
 決策過程
 決策和 8-D 過程

【課程價格】1200元/人
【兩天課程】講解在問題原因未知的情況下，如何用有紀律的問題解決方法，依靠小組的力量以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復雜問題。課程圍繞解決問題的8條紀律，引出了解決問題的過程，強調對原因和措施的驗證，以防止上述問題的重復發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。

【參加人員】
本教程適用那些負責發(fā)現(xiàn)、解決問題和消除質量、生產力改進障礙的人員。
 培訓教材：
每位參加人員將獲得一套培訓教材。