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問(wèn)題解決法（8D）（孫老師）

參加對(duì)象：教程適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進(jìn)障礙的人員。
公開(kāi)課編號(hào) GKK3967
主講老師 孫老師
參加費(fèi)用 11200元
課時(shí)安排 1天
近期開(kāi)課時(shí)間 2013-10-26
舉辦地址 加載中...
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公開(kāi)課大綱
【課程背景】
講解在問(wèn)題原因未知的情況下，如何用有紀(jì)律的問(wèn)題解決方法，依靠小組的力量以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問(wèn)題的根本原因，從而解決復(fù)雜問(wèn)題。課程圍繞解決問(wèn)題的8條紀(jì)律，引出了解決問(wèn)題的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)對(duì)原因和措施的驗(yàn)證，以防止上述問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿(mǎn)意度。

【課程收益】
培訓(xùn)課程介紹了小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具。學(xué)員組成小組，以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題為案例，所有概念和技術(shù)都將通過(guò)以小組方式開(kāi)展的練習(xí)中得到演練，從而了解在不同的階段應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的技術(shù)和工具。

【課程內(nèi)容】
第一部分  總論
1、問(wèn)題解決過(guò)程
2、問(wèn)題解決工具的使用
3、對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的管理

第二部分  小組問(wèn)題解決過(guò)程

1、D0 意識(shí)到問(wèn)題

   1.1評(píng)估對(duì)問(wèn)題解決過(guò)程的需求

   1.2確定緊急程度

   1.3建立目標(biāo)

   1.4界定范圍

2、D1 建立小組
3、D2描述問(wèn)題
4、D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施
5、D4尋找和驗(yàn)證根源
6、D5 選擇永久糾正措施
7、D6 實(shí)施永久糾正措施
8、D7 預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題
9、D8 關(guān)閉問(wèn)題和鼓勵(lì)小組成員

第三部分  根本原因分析

1、什么是根本原因分析?釋義
2、根本原因分析的應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)
3、根本原因分析法的目標(biāo)：
   3.1問(wèn)題（發(fā)生了什么）
   3.2原因（為什么發(fā)生）
   3.3措施（什么辦法能夠阻止問(wèn)題再次發(fā)生）   
4、比較： Cause and Effect Diagram[因果圖]
5、根本原因分析的步驟

第四部分  與其它工具和方法的聯(lián)系
1、將QOS和問(wèn)題解決法用于持續(xù)改進(jìn)
2、過(guò)程評(píng)估

第五部分  分析和交流工具
1、過(guò)程流程圖
2、FMEA
3、控制計(jì)劃
4、查核清單
5、柏拉圖
6、趨勢(shì)圖
7、因果圖
8、圓點(diǎn)圖
9、直方圖
10、控制圖
11、散布圖和線性模型
12、Paynter圖

第六部分  創(chuàng)新思維
1、構(gòu)思 - 評(píng)價(jià)的過(guò)程
2、頭腦“風(fēng)暴”
3、創(chuàng)造性思維的障礙
4、觀點(diǎn)評(píng)價(jià)

第七部分  決策
1、決策指南
2、決策過(guò)程
3、決策和 8-D 過(guò)程

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