質(zhì)量管理意識(shí)（陳老師）

【課程背景】
采用講授、多媒體、討論等的互動(dòng)授課方式，提高學(xué)員的參與性，使學(xué)員在學(xué)習(xí)和討論中意識(shí)到質(zhì)量的重要性，了解提高質(zhì)量的方法和途徑，達(dá)到理解和接受的培訓(xùn)效果。通過(guò)深入淺出地案例分析/現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)/答疑等激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣，因勢(shì)利導(dǎo)地引領(lǐng)學(xué)員提升質(zhì)量意識(shí)。

【課程收益】
通過(guò)質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)提高員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，樹(shù)立員工對(duì)質(zhì)量的信念，規(guī)范員工的質(zhì)量行為，掌握現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的基本思路與主要方法，進(jìn)而保證產(chǎn)品符合要求，增強(qiáng)顧客滿意。在公司內(nèi)形成顧客至上、質(zhì)量至上的氛圍和條件，提供質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)得以開(kāi)展的基礎(chǔ)。

【課程內(nèi)容】
第一章 質(zhì)量是什么
■什么是質(zhì)量
質(zhì)量概念與質(zhì)量概念的演變
質(zhì)量管理及質(zhì)量管理的演變
質(zhì)量光譜與質(zhì)量管理成熟度
活動(dòng)：質(zhì)量成熟度現(xiàn)狀評(píng)價(jià)
討論：1)你心中的質(zhì)量
      2)質(zhì)量雙重標(biāo)準(zhǔn)
■我們生活在質(zhì)量大壩下
質(zhì)量關(guān)系你、我、他
質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展
討論：1）質(zhì)量對(duì)我們生活的影響

第二章 質(zhì)量管理
■質(zhì)量管理的4P和3C
人品決定產(chǎn)品
心態(tài)影響能力
質(zhì)量管理三層說(shuō)
討論：1）我在質(zhì)量管理中應(yīng)該做什么？ 
第三章 建立質(zhì)量意識(shí)
樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí)
質(zhì)量意識(shí)不可回避的問(wèn)題！
我應(yīng)具有的質(zhì)量意識(shí)
活動(dòng)：1）我的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀
      2）我的質(zhì)量行為準(zhǔn)則
第四章 我如何做好質(zhì)量
■我的顧客是誰(shuí)
內(nèi)部顧客與外部顧客
■顧客對(duì)我的要求是什么
顧客的需要與期望
■如何做好質(zhì)量
自律產(chǎn)生質(zhì)量
沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有質(zhì)量
沒(méi)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作就沒(méi)質(zhì)量
異常處理：停止—呼叫—等待
■影響質(zhì)量的五要素及其管理
人對(duì)質(zhì)量的影響與管理
機(jī)對(duì)質(zhì)量的影響與管理
料對(duì)質(zhì)量的影響與管理
法對(duì)質(zhì)量的影響與管理
環(huán)境對(duì)質(zhì)量的影響與管理
測(cè)量對(duì)質(zhì)量的影響與管理