質(zhì)量零缺陷與TQM全面質(zhì)理管理（楊華）

【課程背景】
價(jià)格競爭是暫時(shí)的，質(zhì)量競爭是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會(huì)面臨由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題，從某種程度上來講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識(shí)不夠是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶的共同關(guān)注，成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。
事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素不僅僅是技術(shù)，還包括落后的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。質(zhì)量意識(shí)的管理就是讓無形的質(zhì)量意識(shí)與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來，讓模糊的質(zhì)量意識(shí)與員工的績效結(jié)合起來，讓質(zhì)量意識(shí)的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識(shí)的員工，進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
具備質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)掌握質(zhì)量改善所需相關(guān)技術(shù)工具，期望達(dá)到員工既想把質(zhì)量干好，又會(huì)把質(zhì)量干好的效果。所有質(zhì)量管理工具的講解從實(shí)用的實(shí)效角度出發(fā)，通過案例講解，讓學(xué)員掌握工具的具體使用，必要時(shí)附以練習(xí)和答疑，強(qiáng)化對(duì)工具的理解。
質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí)，成為自已工作的一部分。同時(shí)，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，一個(gè)好漢三個(gè)幫，讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問題的分析與改善。同時(shí)TQM對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)和人的改變，對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。

【課程目標(biāo)】
       從基礎(chǔ)的質(zhì)量內(nèi)含切入，使學(xué)員所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性更強(qiáng)
       通過計(jì)算質(zhì)量事故的損失,讓學(xué)員意識(shí)到提高質(zhì)量意識(shí)的迫切性
       通過多個(gè)真實(shí)案例和具體方法的講解,讓學(xué)員掌握提高抽象的質(zhì)量意識(shí)的技能
       全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
       明確各部門的質(zhì)量控制點(diǎn),使全員參與有的放矢
       結(jié)合實(shí)際,重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)和品質(zhì)部門質(zhì)量管理中存在問題進(jìn)行剖析和對(duì)策
       揭露企業(yè)在質(zhì)量管理工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法
       深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
       通過學(xué)員的參與練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握FMEA等質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具
       通過知名公司QCC活動(dòng)全程展示,讓學(xué)員更直觀地進(jìn)行學(xué)習(xí)
       通過對(duì)提供質(zhì)量統(tǒng)計(jì)軟件的講解,讓質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作變得輕松高效

【課程內(nèi)容】

模  塊	培  訓(xùn)  內(nèi)  容
一、用零缺陷實(shí)現(xiàn)高價(jià)格	1、高質(zhì)量讓你得什么　　　　　　　　　2、零缺陷是理想，全良品可以實(shí)現(xiàn)    3、一個(gè)核心，二個(gè)基本點(diǎn)              4、三個(gè)需要、四個(gè)基本原則           5、質(zhì)理管理的四不政策和五不放過      6、質(zhì)量意識(shí)提升五大方法             7、實(shí)現(xiàn)零缺陷之動(dòng)力                  8、質(zhì)量問責(zé)制  9、無利不力，將質(zhì)量指標(biāo)納入KPI      10、做好預(yù)防措施的四類辦法           11、基層員工的六項(xiàng)修煉               12、五、六章重點(diǎn)知識(shí)回顧競賽試題 故事：1）怎么會(huì)這樣  2）產(chǎn)品報(bào)廢之后3)鼓破了之后4)千萬元的質(zhì)量賠款 案例分析：1）企業(yè)衰敗——質(zhì)量之禍  2）都是包裝上的油墨惹的禍               3）算一算，質(zhì)量事故企業(yè)損失多少 案例分享：1）錄像分析作業(yè)不良       2）麻煩報(bào)告板 經(jīng)驗(yàn)分享:上海大眾從四方面實(shí)施零缺陷管理 討論：日本行，為什么中國不行
二、TQM全面質(zhì)量管理	1、四全質(zhì)量管理                     2、TQM之基本觀點(diǎn) 3、TQM推行六大步驟                 4、八大原則在質(zhì)量管理中具體如何應(yīng)用 5、員工的四種意識(shí)和三種檢查         6、計(jì)量管理工作的特點(diǎn)               7、質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 故事：1）遺憾的最后一公里   2）好老爸與高質(zhì)量   3）小舉動(dòng)  大影響       4）如此返工，成本太大 華為公司經(jīng)驗(yàn)分享:1)一人生病,全家吃藥    2)《供應(yīng)商年終質(zhì)量狀況反饋表》 方法分享：下工序拜訪 案例：知名企業(yè)質(zhì)量改善提案
三、零缺陷質(zhì)量管理從我做起	1、營銷過程質(zhì)量管理方案              2、設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理五大工具 3、采購過程的零缺陷質(zhì)量管理          4、供應(yīng)商管理的八大指標(biāo)和十大誤區(qū) 文案范本：《零缺陷質(zhì)量管理手冊(cè)》  《華為公司供應(yīng)商考核與績效評(píng)估表》 討論：1）為什么此產(chǎn)品成了短命的孩子    2）三種特殊供應(yīng)商如何質(zhì)理管理
四、生產(chǎn)過程零缺陷質(zhì)量管理	1、有效實(shí)施生產(chǎn)質(zhì)量管理的六個(gè)重點(diǎn)    2、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量的保證——標(biāo)準(zhǔn)化 3、員工的四種意識(shí)三種檢驗(yàn)            4、關(guān)鍵工序控制的七種方法 5、七、八章重點(diǎn)知識(shí)回顧競賽試題 案例共享：1）某上市企業(yè)生產(chǎn)過程控制計(jì)劃CP        2）生產(chǎn)檢查表 故事：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 討論：生產(chǎn)與品管到底是一種什么關(guān)系 視頻：《大國重器》 互動(dòng)：方法不同，結(jié)果不同
五、品管部零缺陷質(zhì)量管理	1、質(zhì)量目標(biāo)建立應(yīng)注意的四個(gè)問題      2、品管單位的二大角色和三大責(zé)任 3、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的四大權(quán)限                4、質(zhì)量檢驗(yàn)的四大功能 5、專業(yè)檢驗(yàn)人員的素質(zhì)要求            6、檢驗(yàn)站與檢驗(yàn)頻率的設(shè)置原則 7、工序質(zhì)量檢驗(yàn)的八大要求            8、成品質(zhì)量檢驗(yàn)的三大注意 討論：1）為什么他們做不好專業(yè)品管    2）專業(yè)品管需具備什么特質(zhì) 案例分享：1)檢驗(yàn)規(guī)范范例2）巡檢表范例  3）首件檢查表范例 找錯(cuò)練習(xí)：請(qǐng)你找出此《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書》存在問題
六、 零缺陷質(zhì)理管理有效工具	1、策劃適合你公司的產(chǎn)品檢驗(yàn)方法       2、QC七大手法即七咱思想            3、對(duì)策表         4、伏特8D           5、QCC成功范例學(xué)習(xí)                   6、FMEA使用講解   7、FMEA范例學(xué)習(xí)    8、提供學(xué)員統(tǒng)計(jì)軟件使用說明 9、九、十章重點(diǎn)知識(shí)回顧競賽試題 案例分析：艾默生公司8D報(bào)告范例 互動(dòng)：指出此改善報(bào)告都有那些問題     練習(xí)：1）小組完成一份FMEA報(bào)告編寫   2）小組完成一份8D報(bào)告編寫 問答：用一句話概括本次課程的最大收獲 課后作業(yè)：學(xué)員完成《培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化表》

 


授課老師：楊華老師

企業(yè)承包式經(jīng)營管理思想創(chuàng)導(dǎo)者
2011年中國10強(qiáng)生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢師
日本三洋(深圳)音響事業(yè)部生產(chǎn)


講師簡介：楊華
南太集團(tuán)（深圳）有限公司品質(zhì)部經(jīng)理；
偉創(chuàng)力科技（深圳）公司生產(chǎn)事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)理；
多家廣播電視大學(xué)班組長課程視頻錄制選定講師
索尼中國區(qū)認(rèn)定評(píng)審員
培訓(xùn)背景：
        具有豐富的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)能力強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，愿意付出；
        2010年培訓(xùn)項(xiàng)目二次簽約率30%以上，咨詢項(xiàng)目二次簽約率40%以上；
        在2010年艾默生深圳公司長達(dá)二個(gè)月全國范圍內(nèi)生產(chǎn)類系列課程講師評(píng)選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產(chǎn)類系列課程的主講人；
        2010年廣汽豐田班組長系列課程選定唯一中國講師；
授課風(fēng)格：
講課風(fēng)趣幽默，語言形象生動(dòng)，表達(dá)能力強(qiáng)，具極強(qiáng)感染力，注重在體驗(yàn)中獲取知識(shí)，理性與激情兼?zhèn)?；課程邏輯性強(qiáng)，培訓(xùn)注重實(shí)用性，現(xiàn)場效果與實(shí)際收獲并重，主張輔導(dǎo)式培訓(xùn)。善長采用多種教學(xué)方法，如案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、小組研討、自測練習(xí)、學(xué)員演示等。強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與，增強(qiáng)講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的互動(dòng)，使學(xué)員可在互動(dòng)中受到啟發(fā)，在講授管理實(shí)踐中傳授管理理念，在獲得管理的真知中提高管理水平。強(qiáng)調(diào)依據(jù)真實(shí)培訓(xùn)需求，有針對(duì)性地規(guī)劃培訓(xùn)和開發(fā)課程，不但給思想，更注重方法的傳授。培訓(xùn)課程不愧為“實(shí)戰(zhàn)”、“實(shí)用”、“實(shí)效”。
特色或主打課程：
生產(chǎn)管理類：
《金牌班組長》、《精細(xì)化生產(chǎn)管理》、《生產(chǎn)成本全面改善》
質(zhì)量管理類：
《TQM全面質(zhì)理管理》
主要咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目
《生產(chǎn)現(xiàn)場改善與管理提升》《精細(xì)化生產(chǎn)管理》《TQM全面質(zhì)理管理》《班組建設(shè)》《5S推行》
主要著作
《精細(xì)化管理推行實(shí)用工具》 《金牌班組長》 《生產(chǎn)現(xiàn)場改善與成本管理》
出版光盤
《ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)講解及內(nèi)審技巧》 《金牌班組長》 《成本管理與績效提升》 《綠色產(chǎn)品經(jīng)理人》 
服務(wù)過的客戶：
咨詢培訓(xùn)過行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機(jī)械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、印刷、紙品包裝等。
擁有十二年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過數(shù)百場公開班培訓(xùn)，多次培訓(xùn)輔導(dǎo)過大型美資、日資、港資、臺(tái)資、合資等大型跨國集團(tuán)，積累了豐富的企業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，如索尼、三洋、、菲利浦、艾默生、廣汽豐田、中興、華為、西安楊森、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、富士康、光寶、斯坦雷電氣、紅海灣電力、比亞迪、云南白藥、豐源煤業(yè)、江鈴汽車、洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、南太集團(tuán)、香港捷騰集團(tuán)、東莞玖龍紙業(yè)、鴻程精密、住潤線業(yè)、凸版印刷、嘉年印刷、中石油、中建鋼構(gòu)、中海地產(chǎn)、萬輝化工、寶嘉制衣、美達(dá)錦綸、奧迪玩具、香港電子、盈利迅電子、深圳比克電池、山東農(nóng)大肥業(yè)、昂斯鞋材、易庫存、鴻榮源地產(chǎn)、泰華地產(chǎn)等......