中層經(jīng)理的六西格瑪課（蔣老師）

沒(méi)有高層的支持，六西格瑪?shù)幕靖拍罹蜔o(wú)法實(shí)施嗎？不，不是。中層管理者也可以在自己的一畝三分地里打造出六西格瑪組織?！吨袑咏?jīng)理的六西格瑪課》一書（機(jī)械工業(yè)出版社2006年6月出版）的作者佩內(nèi)洛普·普熱科普就堅(jiān)信這一點(diǎn)。這位強(qiáng)生公司的主管認(rèn)為，如果中層經(jīng)理希望實(shí)施六西格瑪，那么他有兩個(gè)選擇：一是爭(zhēng)取高層對(duì)實(shí)施六西格瑪?shù)闹С?，另外就是在自己的領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施六西格瑪?？傊?，只要中層經(jīng)理愿意實(shí)施六西格瑪，那么他就可以做到這一點(diǎn)。

普熱科普建議，中層管理者在管理自己的組織時(shí)，需要建立一個(gè)自己的管理框架，以提供或指導(dǎo)決策，支持六西格瑪?shù)膶?shí)施。這個(gè)管理框架有五個(gè)基礎(chǔ)。

基礎(chǔ)一：流程焦點(diǎn)。管理者要確保自己職責(zé)范圍內(nèi)的流程得到文件化、溝通、測(cè)量和持續(xù)改善。先確定你的核心流程。你的組織要有產(chǎn)出，而核心流程是指定義產(chǎn)出生產(chǎn)方法的相關(guān)流程。管理者要不斷評(píng)價(jià)自己以及下屬們的核心流程，放慢速度，重新評(píng)價(jià)你們正在做什么，你們?yōu)槭裁丛谧鏊约八鼘?duì)你們的客戶來(lái)說(shuō)意味著什么。

基礎(chǔ)二：以客戶為中心。六西格瑪?shù)囊磺卸际顷P(guān)于客戶的。每個(gè)從你這里接受產(chǎn)出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)都是你的客戶。以客戶為中心要求你始終努力地理解客戶的要求和需求。管理者應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻想著自己的內(nèi)部和外部客戶。在做業(yè)務(wù)和流程決策時(shí)，應(yīng)該總是考慮到客戶的需求，任何流程的每一個(gè)步驟都應(yīng)該總是能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

基礎(chǔ)三：協(xié)作。六西格瑪?shù)恼軐W(xué)要求通過(guò)協(xié)作來(lái)充分發(fā)揮流程的作用，并產(chǎn)生最好的結(jié)果。只有通過(guò)協(xié)作，管理者才能夠確定在更大的流程中自己負(fù)責(zé)的那一段是否正在滿足客戶的要求。管理者應(yīng)該樂(lè)于同供應(yīng)商和客戶協(xié)作，因?yàn)樗麄兌际莿?chuàng)意的源泉，能夠幫助你給你們的核心流程增加價(jià)值。

基礎(chǔ)四：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理。在六西格瑪中，因?yàn)闆Q策都是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的，所以收集和評(píng)價(jià)適當(dāng)?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)必不可少。任何可以幫助管理者了解其流程和運(yùn)作的測(cè)量結(jié)果都是一個(gè)潛在的業(yè)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，管理者可以追蹤增值的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以確?？蛻舻男枨笳诘玫綕M足，并支持有關(guān)流程、人員和項(xiàng)目的決策。

基礎(chǔ)五：戰(zhàn)略規(guī)劃。如果你不能在CEO及其團(tuán)隊(duì)的幫助下親自把六西格瑪推行到整個(gè)組織，你可以首先接受這些概念并把它們整合到你的日常工作中。

制定一個(gè)戰(zhàn)略，確定你怎么樣才能把這種對(duì)六西格瑪概念的專注傳遞給你的直接下屬。

制定戰(zhàn)略還需要明確目標(biāo)。如果管理者對(duì)自己想要達(dá)成的結(jié)果理解得很透徹，那么在確定衡量標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值時(shí)就容易得多。