現(xiàn)場質量問題分析與解決（凌棟梁）

課程背景：
質量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過90%的對產(chǎn)品質量和服務的投訴是由于產(chǎn)品質量問題。企業(yè)也重視質量管理，也實施了很多改善，但是實際情況往往是：雖然通過了ISO質量體系認證，各種質量文件也齊全，但質量問題并非高枕無憂；報廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質量問題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場管理人員與工程師深受其擾。
作為現(xiàn)場管理者或質量改善工程師的您，為了保證生產(chǎn)，不得不承擔起“消防員”的職責，每天都要解決大量的質量問題。
您在解決問題的過程是否發(fā)現(xiàn)，有一類問題的發(fā)生原因很清晰，您馬上就可以找到解決措施，并實施改善；但還有一類問題，您不清楚問題發(fā)生的原因是什么，需要根據(jù)經(jīng)驗或相關人員開會討論，確定解決方案，但實施改善后，要不問題依然存在，要不改善后不久該問題又會出現(xiàn)！
如果您也面臨類似情況，也在為這類問題頭疼不已，冠卓的“現(xiàn)場質量問題分析與解決”課程是您的必修課程！
本課程將講授一種被業(yè)界廣為認可的質量問題分析與解決的運作機制，詳細闡述小組團隊建設、運作流程，同時也把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的團隊問題分析與解決方案。
經(jīng)過本課程的培訓后，您將會掌握結構化的分析和解決問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！
 
培訓目標：
  學會認識和定義不同的問題
  掌握運用數(shù)據(jù)準確描述問題的方法
  掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施
  掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化
 
課程大綱：
課程導入
  問題改善的困惑
  波動的現(xiàn)實
  改善的困惑
  課程結構介紹
  學習小組建立
  培訓期望

問題概述
  什么是問題
  練習：現(xiàn)場實際問題選擇
  案例討論：一個慘痛的教訓
  無效解決問題的特征
  有效解決問題的特征
  問題意識
  解決問題的素質要求
  結構化解決的問題的方法（8D、PDCA、DMAIC）
  團隊的發(fā)展歷程

清晰地定義問題
  為什么要定義問題
  定義量化指標
  問題陳述
  目標陳述
  練習：問題陳述與目標陳述練習

測量焦點問題的現(xiàn)狀
  問題聚焦的必要性
  確定問題的焦點
  檢查表與分層法
  柏拉圖的制作
  柏拉圖練習
  統(tǒng)計基礎知識
  練習：數(shù)據(jù)正態(tài)性檢驗
  焦點問題的現(xiàn)狀分析：過程能力分析
  波動的類型
  合理子組原則區(qū)分短期波動和長期波動
  過程能力指標：CP、CPK、PP、PPK
  案例演示：過程能力計算
  過程能力分析練習
  練習：焦點問題現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集計劃

分析和驗證問題的根本原因
  挖掘潛在的根本原因：因果圖
  因果圖練習：實際問題原因挖掘
  挖掘潛在的根本原因：變量流程圖
  變量流程圖練習
  驗證根本原因：常用圖形工具
  常用圖形工具練習
  因子分析計劃
  因子分析計劃練習：根據(jù)實際問題制作因子分析計劃

改善根本原因
  挖掘潛在的根本原因解決方案
  挖掘潛在的根本原因解決方案練習
  篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣
  方案選擇矩陣練習
  行動計劃
  行動計劃練習

效果評估和維持改善成果
  改善成果確認：趨勢圖、柏拉圖
  建立有效的控制系統(tǒng)
  固化改善成果的工具：防差錯、控制圖

總結與回顧
  分析與解決問題的方法和工具回顧
  學員行動計劃
  學習小組評比
  培訓效果評價
 
講師介紹：
凌棟梁老師：
教育及資格認證：
   工廠運營項目總監(jiān)、工廠運營管理高級咨詢師、精益六西格瑪高級咨詢師。
講師經(jīng)歷及專長：
  曾任職三星、海爾集團、富士康科技集團，凌老師尤其擅長工廠運營管理體系及持續(xù)改進體系的搭建的培訓及咨詢，主要包括一線生產(chǎn)員工崗位培訓體系建立，工廠KPI量化考核體系的搭建與執(zhí)行，工廠持續(xù)改善體系的推進、員工激勵體系的建立與執(zhí)行、六西格瑪管理體系建立與執(zhí)行。凌老師的主講課程包含“一線生產(chǎn)員工崗位培訓體系建立”，“精益六西格瑪黑帶，綠帶”，“現(xiàn)場質量問題分析與解決”，“新舊QC七大手法”，“8D”，“如何成為一名優(yōu)秀的品管員”，“DOE”,“MSA”等。
部分實戰(zhàn)績效：
2010年-2014年培訓六西格瑪黑綠帶500人以上，輔導項目100個以上，其中海爾集團，紅牛飲料，海信集團的項目多個項目獲得集團第一名或者優(yōu)秀項目稱號，多個項目獲得中國質量協(xié)會年度優(yōu)秀項目。超過100名學員通過中質協(xié)黑帶考試認證，30名以上學員獲得中質協(xié)黑帶注冊認證。
2010-2014年期間培訓及輔導阿雷斯提汽配，白木汽配，長安汽車，萬控集團，中材科技風電葉片，伊利集團，佛山紅牛等企業(yè)搭建一線生產(chǎn)員工培訓體系，工廠持續(xù)改進體系，并構筑卓越工廠運營管理的模式。
培訓客戶及培訓風格：
   凌老師曾為眾多企業(yè)提供培訓與輔導，其中包括：北京艾尼克斯電子，東莞三星視界有限公司，富士康科技集團，上海貝爾阿爾卡特,惠州德聯(lián).，北京海信，湖州海信，海爾特種冰箱，合肥海爾冰箱，海爾中一冰箱，貴州海爾冰箱，重慶海爾冰箱，重慶海爾洗衣機，青島海爾家用空調(diào)、廣州阿雷斯提汽車配件有限公司，廣州白木汽車配件有限公司，惠州東風本田，武漢東風本田，長安汽車、伊利集團，北京紅牛，湖北紅牛，佛山紅牛，東進照明，河南思維，北京資生堂，長征開關，吳江南玻，中材科技，武田藥業(yè)，萬控集團。
凌老師的培訓結構簡潔、邏輯嚴謹、案例豐富，深受客戶好評。