現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決

課程目標(biāo)及收益：
 學(xué)會認(rèn)識和定義不同的問題
 掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問題的方法
 掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施
 掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化
 
課程大綱設(shè)計(jì)：
 課程導(dǎo)入
 問題改善的困惑
 波動(dòng)的現(xiàn)實(shí)
 改善的困惑
 課程結(jié)構(gòu)介紹
 學(xué)習(xí)小組建立
 培訓(xùn)期望
 
 質(zhì)量意識介紹
 質(zhì)量基本概念
 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的嗎？
 產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的嗎？
 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)該如何處理？
 質(zhì)量專家介紹及質(zhì)量發(fā)展進(jìn)展
 質(zhì)量管理發(fā)展歷史
 先進(jìn)的質(zhì)量管理理念的介紹
 質(zhì)量管理中的“三不”政策
 質(zhì)量管理專家如何說質(zhì)量
 現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)
 錯(cuò)誤的質(zhì)量觀念
 質(zhì)量管理作用與意義
 
 問題概述
 什么是問題
 練習(xí)：現(xiàn)場實(shí)際問題選擇
 案例討論：
 無效解決問題的特征
 有效解決問題的特征
 問題意識
 解決問題的素質(zhì)要求
 結(jié)構(gòu)化解決的問題的方法（8D、PDCA、DMAIC）
 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程
 焦點(diǎn)問題的現(xiàn)狀分析：過程能力分析
 波動(dòng)的類型
 合理子組原則區(qū)分短期波動(dòng)和長期波動(dòng)
 過程能力指標(biāo)：CP、CPK、PP、PPK
 案例演示：
 過程能力分析練習(xí)
 練習(xí)：
 
 
 分析和驗(yàn)證問題的根本原因
 挖掘潛在的根本原因：因果圖
 因果圖練習(xí)：實(shí)際問題原因挖掘
 挖掘潛在的根本原因：變量流程圖
 變量流程圖練習(xí)
 驗(yàn)證根本原因：常用圖形工具 
 常用圖形工具練習(xí)
 因子分析計(jì)劃
 因子分析計(jì)劃練習(xí)：根據(jù)實(shí)際問題制作因子分析計(jì)劃
 
 改善根本原因
 挖掘潛在的根本原因解決方案
 挖掘潛在的根本原因解決方案練習(xí)
 篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣
 方案選擇矩陣練習(xí)（實(shí)用工具）
 行動(dòng)計(jì)劃
 行動(dòng)計(jì)劃練習(xí)
 
 效果評估和維持改善成果
 改善成果確認(rèn)：趨勢圖、柏拉圖（實(shí)用工具）
 建立有效的控制系統(tǒng)
 固化改善成果的工具：防差錯(cuò)、控制圖
 
 總結(jié)與回顧
 分析與解決問題的方法和工具回顧
 學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃
 學(xué)習(xí)小組評比
 培訓(xùn)效果評價(jià)