流程管理與優(yōu)化

本課程時長為2天。
“管理的實質(zhì)就是管流程”。顧客需求是通過企業(yè)內(nèi)一環(huán)套一環(huán)的過程運作實現(xiàn)的，建立以顧客為導(dǎo)向的順暢、高效、增值的運作流程是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手，獲得永續(xù)發(fā)展的利器。通過高效流程管理和優(yōu)化，可以統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)各層次、各職能部門和各崗位的思想和行為，為企業(yè)消除浪費、快速對應(yīng)顧客需求提供有利保證，從而不斷增強顧客滿意并獲得卓越的經(jīng)營業(yè)績。

課程收益
使學員深刻理解流程對企業(yè)運作的重要意義，掌握企業(yè)過程識別、流程建立與管理，及不斷優(yōu)化的方法、技術(shù)，為企業(yè)根據(jù)自身特點做好流程管理，并持續(xù)優(yōu)化和改善流程提供科學的方法指導(dǎo)。

培訓對象
企業(yè)中高層管理人員、流程管理和優(yōu)化推行小組成員、各部門的管理人員。

培訓大綱
一、流程管理的基本概念
1. 何謂流程，如何理解流程的管理特點
2. 為何要重視流程管理，為什么說管理的實質(zhì)就是管流程
3. 流程控制、流程優(yōu)化與流程再造的關(guān)系
4. 公司當前在流程管理中存在哪些問題（結(jié)合學員公司的實際研討）
 
二、過程與流程
1. 何謂過程，為什么說“過程”是流程的基本單元
2. 過程的構(gòu)成要素有哪些，它們間的相互關(guān)系如何
3. 何謂增值過程、浪費過程與監(jiān)控過程
4. 如何識別與分析工作中的管理過程（結(jié)合學員公司的實際研討）
 
三、流程管理的方法與要點
1. 做好流程管理應(yīng)從哪些方面著眼（結(jié)合聽課學員管理實際研討）
2. 如何理解目標管理決定于流程管理
3. 如何做好流程中“人”這一要素的管理
4. 如何通過流程的連續(xù)化與標準化來發(fā)現(xiàn)和解決問題
 
四、流程管理中用到的工具與技術(shù)
1. 檢查表、魚骨圖、過程決策程序圖（PDPC）在流程管理中的應(yīng)用
2. 如何運用FMEA法分析流程內(nèi)過程間的影響
3. 流程管理中對PDCA和5W2H的活用
4. IE手法在流程管理中的應(yīng)用
 
五、流程管理的原則
1. 流程管理應(yīng)具有“管理的系統(tǒng)方法”意識
2. 以“拉動”機制強化流程管理
3. 流程管理要淡化部門觀念，以流程為中心
4. 適應(yīng)變化是流程管理的不變真理
 
六、日常工作流程的建立與管理
1. 日常工作流程建立的方法與步驟
2. 流程型組織的概念與管理
3. 不斷改善優(yōu)化流程以適應(yīng)變化和發(fā)展
4. 流程管理的案例研討（結(jié)合學員公司實際改善問題研討）
 
七、流程圖的繪制方法
1. 流程圖的概念
2. 在流程圖中應(yīng)用的符號介紹
3. 幾種不同類型流程圖的繪制方法
4. 繪制流程圖的注意事項及對流程圖的認識誤區(qū)
 
八、在流程優(yōu)化中的管理技術(shù)與工具
1. 帕累托圖在流程優(yōu)化中的應(yīng)用
2. 運用價值工程做好流程優(yōu)化分析
3. 網(wǎng)絡(luò)圖對最優(yōu)流程路徑的優(yōu)化分析應(yīng)用
4. 系統(tǒng)圖在流程優(yōu)化中的應(yīng)用（將根據(jù)學員實際案例進行探討）
 
九、精益思想對流程優(yōu)化的指導(dǎo)
1. “現(xiàn)地現(xiàn)物”工作方法的應(yīng)用
2. 工作節(jié)拍、工作周期
3. 流程中的浪費過程與分析（將結(jié)合庫存浪費重點講述）
4. 自動化與JIT思想在流程中的運用
 
十、流程優(yōu)化的準備與實施
1. 流程優(yōu)化的實施步驟
2. 流程優(yōu)化的準備
3. 如何進行流程診斷
4. 問題分析和目標導(dǎo)向是流程優(yōu)化的關(guān)鍵（結(jié)合學員公司的目標進行說明）
 
十一、流程的優(yōu)化設(shè)計
1. 流程的優(yōu)化設(shè)計基本原則
2. 流程優(yōu)化設(shè)計中常用的方法：消除、整合、簡化、細化、信息化、綜合法
3. 流程優(yōu)化要打破以往的思維習慣
4. 流程優(yōu)化的實施誤區(qū)

十二、如何開展流程優(yōu)化工作
1. 開展流程優(yōu)化要做好組織和資源保證
2. 開展流程優(yōu)化要逐步推開、循序漸進
3. 開展流程優(yōu)化要切合實際、避免表面化
4. 流程優(yōu)化案例研討（結(jié)合學員公司實際進行說明）