品質(zhì)問(wèn)題分析與解決

課程概述
本課程時(shí)長(zhǎng)為2天。
在問(wèn)題原因未知的情況下，如何有效率地進(jìn)行問(wèn)題的解決方法，依靠小組的力量以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問(wèn)題的根本原因，從而解決復(fù)雜問(wèn)題。
課程收益

• 學(xué)員的能力和技能顯著提高，能勝任相應(yīng)的崗位
• 快速有效處理質(zhì)量問(wèn)題
• 學(xué)員能指導(dǎo)供應(yīng)商處理質(zhì)量問(wèn)題
• 質(zhì)量系統(tǒng)有效性和效率提高
• 投訴減少，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高
• 大大降低不良成本，公司利潤(rùn)率/利潤(rùn)提高

培訓(xùn)對(duì)象

• 制造型企業(yè)的質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)、售后等部門(mén)需參與產(chǎn)品質(zhì)量或管理過(guò)程問(wèn)題分析和解決的工程師/主管/專(zhuān)員等
• 其他希望了解質(zhì)量或管理過(guò)程問(wèn)題分析和解決工具過(guò)程的人員，如內(nèi)審員等

培訓(xùn)大綱
一、問(wèn)題分析

• 什么是問(wèn)題：澄清問(wèn)題
• 案例：哪個(gè)答案是真的？
• 系統(tǒng)思維工具：提問(wèn)結(jié)構(gòu)圖
• 練習(xí)：如何提問(wèn)？

 
二、原因分析與對(duì)策制定

• 尋找原因的常見(jiàn)方法
  • 直覺(jué)的來(lái)源
  • 理性思維的必要
• 常見(jiàn)工具
  • 柏拉圖
  • 魚(yú)骨圖
  • 圖表法
  • 5W2H
  • 關(guān)聯(lián)圖&系統(tǒng)圖法
  • QCC與頭腦風(fēng)暴法

-QCC活動(dòng)建立的步驟
-QCC具體和實(shí)施程序
-案例分析：QCC案例---卓越小組&士兵突擊,挑戰(zhàn)零缺陷
-QCC的價(jià)值觀與指導(dǎo)原則             
-小組的基本概念與結(jié)構(gòu)
-小組成員&主要問(wèn)題類(lèi)型               
-管理小組活動(dòng)---行動(dòng)計(jì)劃
-腦力激蕩法                                  
-小組演練---角色扮演
-如何做一名合格的圈長(zhǎng)（Leader）

• 系統(tǒng)思維工具學(xué)習(xí)：8D方法論

-問(wèn)題的描述                                   
-數(shù)據(jù)與工具
-五個(gè)為什么                                   
-實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)限制行動(dòng)
-請(qǐng)分析糾正、糾正措施、預(yù)防措施
-制定解決問(wèn)題的方法                     
-何為過(guò)程
-根本原因的類(lèi)型                            
-發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的根源
-驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)                               
-何為驗(yàn)證
-實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)
-預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)
-祝賀你的小組
-8D方法案例與回顧

三、課程回顧與總結(jié)