現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決8D法（吳錦城）

課程背景：
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過(guò)90%對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的。
現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題大體上可以分為兩類：一類是流程一直無(wú)法達(dá)到目標(biāo)要求的問(wèn)題，這類問(wèn)題我們稱之為系統(tǒng)問(wèn)題，這類問(wèn)題涉及到過(guò)程參數(shù)的優(yōu)化、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的更改、設(shè)備的更新等各個(gè)方面的改善才能達(dá)到我們的目標(biāo)；另外一類問(wèn)題是過(guò)程突發(fā)的問(wèn)題，這類問(wèn)題一般是由于過(guò)程的某個(gè)輸入突發(fā)失控引起的，這類問(wèn)題每次引起 的原因比較單一，只要通過(guò)系統(tǒng)的方法找到根本的原因就可杜絕問(wèn)題的再發(fā)，8D正是用于解決這類異常問(wèn)題的系統(tǒng)方法。
8D方法及實(shí)際問(wèn)題解決方案,是在企業(yè)面對(duì)內(nèi)外質(zhì)量管理工作最基本的也是不可缺少的，面對(duì)各類外部顧客強(qiáng)烈的投訴和內(nèi)部紛繁復(fù)雜的問(wèn)題處理與根本解決方面，起著重要的作用！通過(guò)對(duì)8D方法及實(shí)際問(wèn)題解決方案的理解和運(yùn)用，就可以用得心應(yīng)手的方法來(lái)做到防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實(shí)際問(wèn)題解決方案，可幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何思考問(wèn)題的處理和解決之流程，明白個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的作用，懂得和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通合作的真正涵義，更重要的是，能提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。
經(jīng)過(guò)本課程的培訓(xùn)后，您將會(huì)掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決異常問(wèn)題的方法和工具，您分析和解決問(wèn)題的能力將會(huì)得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀??！
 
培訓(xùn)目標(biāo)：
  了解8D的作用及啟動(dòng)時(shí)機(jī)
  掌握解決異常問(wèn)題的八個(gè)步驟
  掌握解決問(wèn)題各個(gè)步驟的工具
 
課程大綱：

課程導(dǎo)入
  講師自我介紹
  課程結(jié)構(gòu)介紹
 
  學(xué)習(xí)小組建立
  案例導(dǎo)入
問(wèn)題的分類及方法論
  認(rèn)識(shí)過(guò)程的波動(dòng)
  問(wèn)題的特征
  問(wèn)題解決程序
  解決系統(tǒng)問(wèn)題的方法論
  解決異常問(wèn)題的方法論
8D方法論介紹
  8D的起源
  8D的功能
  8D的適用性
  8D的啟動(dòng)時(shí)機(jī)
  8D的精神
8D解決問(wèn)題步驟
  Marathon案例導(dǎo)入
  8D的步驟
  D0:準(zhǔn)備階段
  D0-1.量化癥狀和識(shí)別問(wèn)題
  D0-2.采取緊急反應(yīng)行動(dòng)ERA
  D0-3.決定是否啟動(dòng)8D
  D0課堂練習(xí)
  D1:成立改善團(tuán)隊(duì)
  團(tuán)隊(duì)組建原則
  團(tuán)隊(duì)成員的角色
  D1課堂練習(xí)
  D2:問(wèn)題描述
  問(wèn)題描述的原則
  問(wèn)題描述的方法
  評(píng)估問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)性
  D2課堂練習(xí)
  D3:臨時(shí)糾正措施ICA
  臨時(shí)糾正措施目的及意義
  臨時(shí)糾正措施實(shí)施步驟
  D3課堂練習(xí)
  D4:根本原因分析
  D4-1可能原因的展開（IS/IS NOT系統(tǒng)層別法）
  D4-2鎖定可能原因（IS/IS NOT系統(tǒng)層別法）
  D4-3真因驗(yàn)證
  D4課堂練習(xí)
  D5:制定永久性措施PCA
  何謂永久性措施
  永久性措施的選擇（德?tīng)柗茖＜曳ǎ?br />   D5課堂練習(xí)
  D6:實(shí)施和驗(yàn)證
  D6-1永久性措施實(shí)施
  D6-2永久性措施效果驗(yàn)證
  D7:預(yù)防問(wèn)題再發(fā)
  D7-1問(wèn)題的系統(tǒng)檢討
  D7-2標(biāo)準(zhǔn)化
  D8:團(tuán)隊(duì)肯定
  肯定團(tuán)隊(duì)的意義
  肯定團(tuán)隊(duì)的做法
8D案例分享
課程回顧