研發(fā)質(zhì)量管理（張翱翔）

培訓(xùn)收益：
質(zhì)量是企業(yè)取勝的關(guān)鍵，那么如何在產(chǎn)品開發(fā)過程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量，一次性把事情做對？
本課程沒有華而不實(shí)的夸夸其談，而是結(jié)合老師在優(yōu)秀企業(yè)華為公司的最佳實(shí)踐，講解如何在產(chǎn)品開發(fā)過程中保證產(chǎn)品質(zhì)量，如何做好技術(shù)評(píng)審。課程主要受益如下：

1. 華為公司電信設(shè)備的穩(wěn)定性是8個(gè)9，終端產(chǎn)品手機(jī)的維修率業(yè)界最低，他們是如何做到的？給我們什么啟發(fā)？
2. 客戶一投訴板子就打到研發(fā)上，對還是不對?
3. “重視”實(shí)體交付質(zhì)量，忽視文檔質(zhì)量?
4. 依賴后端質(zhì)量檢驗(yàn)，忽視前端質(zhì)量引導(dǎo)?
5. 質(zhì)量通常只是一句口號(hào)，不知該如何落實(shí)？
6. 技術(shù)評(píng)審流于形式，提出來的都是雞毛蒜皮的問題，真正的問題提不出來；
7. 技術(shù)評(píng)審的效度不高，問題總是在最后發(fā)現(xiàn)，然后不斷的返工，形成惡性循環(huán)；
8. 跨部門成員認(rèn)為到項(xiàng)目中是幫忙的，不能有效的推動(dòng)解決問題；
9. 評(píng)審材料會(huì)前不看，會(huì)中提不出有效的問題；
10. Checklist有效性不夠，業(yè)界最佳實(shí)踐是怎樣的？

那么業(yè)界優(yōu)秀公司的最佳實(shí)踐是什么？華為公司是如何從一個(gè)質(zhì)量問題頻發(fā)的普通小企業(yè)到電信穩(wěn)定性8個(gè)9，手機(jī)產(chǎn)品故障率最低的？華為公司的“測試驅(qū)動(dòng)研發(fā)“是怎么回事？是如何通過倒逼的方式讓研發(fā)人員在設(shè)計(jì)中構(gòu)建質(zhì)量？他們是如何做技術(shù)評(píng)審的？給公司什么樣的啟發(fā)？

培訓(xùn)特色

  案例式教學(xué)：與傳統(tǒng)培訓(xùn)不同，傳統(tǒng)的培訓(xùn)是培訓(xùn)師站在聚光燈下舌燦生花的表演兩天，老師講的很激動(dòng)，學(xué)員聽的很感動(dòng)，但與學(xué)員的應(yīng)用、行為的改變的關(guān)聯(lián)很小，培訓(xùn)效果微乎其微。本課程根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，采用MBA案例式教學(xué)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程中“體驗(yàn)—反思”的螺旋，運(yùn)用教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員對自己日常工作中的態(tài)度，知識(shí)，技能進(jìn)行檢討、修正，從而大幅提升學(xué)員的業(yè)績。
實(shí)用性：課程中大量新產(chǎn)品開發(fā)流程、項(xiàng)目管理模板、評(píng)審檢查單演示，課程后贈(zèng)送相關(guān)模板表單供參考。以幫助學(xué)員理解和掌握項(xiàng)目管理思想方法，同時(shí)可以提高運(yùn)用所學(xué)的效率。

參加對象

  項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員、研發(fā)骨干、PQA或流程優(yōu)化人員、跨部門負(fù)責(zé)人（市場、采購、制造）等。
課程大綱

一、研發(fā)質(zhì)量與研發(fā)流程概述
以顧問老師的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)分享：華為公司是如何從一個(gè)質(zhì)量問題頻發(fā)的小企業(yè)到電信穩(wěn)定性8個(gè)9，手機(jī)產(chǎn)品故障率最低的？ 給我們什么啟發(fā)？

1. H公司是如何在產(chǎn)品開發(fā)過程中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的
   1. H公司產(chǎn)品開發(fā)流程最佳實(shí)踐含PocketCard，階段流程，子流程，模板（示例）
   2. 產(chǎn)品開發(fā)流程和項(xiàng)目管理的有機(jī)結(jié)合
   3. H公司保證產(chǎn)品質(zhì)量的6種武器：過程規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)固化、知識(shí)共享、評(píng)審要素、DFX推動(dòng)……
   4. 質(zhì)量管理基本活動(dòng)（質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)）
   5. H公司產(chǎn)品開發(fā)的核心思想：過程決定質(zhì)量、跨部門協(xié)同、一次性將事情做正
       
2. 產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量的組織保證
   1. 為何跨部門溝通困難
   2. 產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組構(gòu)成及其職責(zé)
   3. 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)及任職要求
   4. 如何讓來自不同部門的成員同心同力（案例分享）
   5. 如何讓職能部門真正的支持項(xiàng)目組工作（案例分享
       
3. 研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)
   1. 責(zé)任主體錯(cuò)位（僅僅作為研發(fā)和質(zhì)量的責(zé)任）
   2. 缺少全流程質(zhì)量概念
   3. 技術(shù)評(píng)審流于形式
   4. 質(zhì)量與進(jìn)度的平衡
   5. ……

 
二、如何高效正確地組織技術(shù)評(píng)審：一次性把事情做對
在咨詢中發(fā)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)評(píng)審的有效性很低，評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……評(píng)審?fù)饔谛问?，那么該如何進(jìn)行技術(shù)評(píng)審？
 

1. 企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題
   1. PQA角色不清晰
   2. 評(píng)審流于形式
   3. 問題修改后跟蹤不力
   4. 準(zhǔn)備不充分
   5. 評(píng)審會(huì)議過長
   6. 變成“過”與“不過”的門檻概念
   7. 四級(jí)評(píng)審體系（技術(shù)評(píng)審TR、項(xiàng)目評(píng)審、同行評(píng)審PR，自檢）
   8. 技術(shù)評(píng)審關(guān)注點(diǎn)
   9. 同行評(píng)審關(guān)注
       
2. 業(yè)務(wù)評(píng)審（DCP）
3. 技術(shù)評(píng)審（TR）
   1. TR的目的、原則   
   2. TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）  
   3. 各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、PQA、技術(shù)專家、……）
   4. 各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……）
   5. TR的三個(gè)結(jié)論
   6. 評(píng)審專家管理方法：如何避免技術(shù)專家出工不出力
   7. 誰決定TR是否通過？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、PQA、還是技術(shù)專家？
   8. 如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……）同行評(píng)審（PR）
4. 1. 同行評(píng)審頻率
   2. 正規(guī)檢視
   3. 質(zhì)量文化與同行評(píng)審
   4. 案例研討：某公司具體4級(jí)技術(shù)評(píng)審體系介紹
   5. 技術(shù)評(píng)審的職責(zé)：1） PQA  2）項(xiàng)目經(jīng)理  3）SE  4）跨部門成員
   6. PQA的四種角色是什么？

 
三、過程保證質(zhì)量之一：產(chǎn)品概念階段——通過包需求和產(chǎn)品概念的生成和有效的評(píng)審保證質(zhì)量
需求不明確就開始做開發(fā)？后面邊做邊改？有效需求不足？不知如何生成產(chǎn)品概念？包需求和產(chǎn)品概念評(píng)審流于形式？
此外，升級(jí)型項(xiàng)目在此階段的質(zhì)量管控重點(diǎn)是什么？和全新項(xiàng)目有和區(qū)別？
 

1. 質(zhì)量的第一步：產(chǎn)品任務(wù)書
   1. 初步需求的載體
   2. 誰來制定項(xiàng)目目標(biāo)
   3. 如何制定項(xiàng)目任務(wù)書
   4. H公司項(xiàng)目任務(wù)書模板及示
       
2. 質(zhì)量關(guān)鍵活動(dòng)--如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品包需求分析
   1. 客戶需求、市場需求、包需求和設(shè)計(jì)需求在產(chǎn)品開發(fā)中如何轉(zhuǎn)換
   2. 技術(shù)評(píng)審節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)的內(nèi)在邏輯—需求的演化
   3. 誰來整合形成產(chǎn)品包需求；誰來組織需求分析會(huì)；誰參與？需要什么資格？
   4. 產(chǎn)品包需求模板及示例
   5. 案例分
       
3. 質(zhì)量關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)-質(zhì)量計(jì)劃
   1. 誰來制定？
   2. 如何制定
       
4. 包需求和概念評(píng)審
   1. 案例分享：蘋果公司是如何開技術(shù)評(píng)審會(huì)的，給我們什么啟發(fā)
   2. 我司如何改善
   3. 需求和概念評(píng)審的checklist 分
       
5. 反思：貴司產(chǎn)品開發(fā)概念階段需要進(jìn)行哪些改善

 
四、過程保證質(zhì)量之二：計(jì)劃階段——通過科學(xué)總體設(shè)計(jì)和概要設(shè)計(jì)及有效的技術(shù)評(píng)審保證質(zhì)量
升級(jí)型項(xiàng)目在這個(gè)階段的質(zhì)量管控要點(diǎn)是什么？是否需要像全新產(chǎn)品一樣？不寫文檔就開始進(jìn)行設(shè)計(jì)？總體設(shè)計(jì)和產(chǎn)品概要設(shè)計(jì)流于形式？

1. 產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)工程：如何有效的進(jìn)行總體設(shè)計(jì)評(píng)審
   1. 從產(chǎn)品需求到設(shè)計(jì)規(guī)格，誰來完成？常見5大問題
   2. 如何進(jìn)行總體設(shè)計(jì)評(píng)審？如何避免評(píng)審走形式
   3. 設(shè)計(jì)規(guī)格書模板及示例
   4. 誰來參加？如何進(jìn)行概要設(shè)計(jì)評(píng)審
   5. 誰來組織概要設(shè)計(jì)
   6.  誰參與？資格要求
   7. 何保證概要設(shè)計(jì)評(píng)審的有效性
       
2. 升級(jí)型項(xiàng)目在此階段的質(zhì)量管控要點(diǎn)
3. 研討：計(jì)劃階段貴司的改進(jìn)點(diǎn)及如何改進(jìn)

 
五、過程保證質(zhì)量之三：開發(fā)階段——通過科學(xué)的詳細(xì)設(shè)計(jì)和功能樣機(jī)設(shè)計(jì)以及評(píng)審來保證質(zhì)量
產(chǎn)品到了開發(fā)階段，需求變更頻繁，研發(fā)疲于奔命，其它部門“幫忙”心態(tài)，工作難于推動(dòng)，評(píng)審流于形式，很多問題直到樣機(jī)才被發(fā)現(xiàn)？那么科學(xué)的做法是什么？如何做好風(fēng)險(xiǎn)管理？
 

1. 如何進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審
   1. 如何組織詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審
   2. 如何避免詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審流于形式？
   3. 誰來組織？誰來參加？
   4. 詳細(xì)評(píng)審的checklist如何形成
       
2. 如何組織功能樣機(jī)評(píng)審
   1. 如何避免功能樣機(jī)評(píng)審流于形式？
   2. 誰來組織？誰來參加？
   3. 功能樣機(jī)評(píng)審的checklist如何形成
       
3. 如何做好 單元測試、聯(lián)調(diào)測試及系統(tǒng)集成測試
   1. 漸增測試模型
   2. 如何做好單元測試（策略、計(jì)劃、用例、方法等）
   3. 如何做好聯(lián)調(diào)測試（策略、計(jì)劃、用例、方法等）
   4. 如何做好系統(tǒng)測試（策略、計(jì)劃、用例、方法等）
   5. 案例分
       
4. 需求變更管理
   1. 如何減少需求變更
   2. 變更管理流程--分級(jí)處理（示例）
   3. 變更管理組織（示例）
   4. 案例分
       
5. 風(fēng)險(xiǎn)管理
   1. 風(fēng)險(xiǎn)管理四部曲
   2. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：在何時(shí)識(shí)別？僅僅在啟動(dòng)階段識(shí)別嗎？
   3. 舉例：某企業(yè)各類風(fēng)險(xiǎn)檢查單
   4. 風(fēng)險(xiǎn)分析：如何分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性？如何分析風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失？
   5. 什么是風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案，為什么要制訂風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案？
   6. 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：風(fēng)險(xiǎn)的排序在項(xiàng)目過程中會(huì)變化嗎？
   7. 演示：風(fēng)險(xiǎn)跟蹤單
   8. 風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)
   9. 案例分析：某項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、老師點(diǎn)
       
6. 升級(jí)型項(xiàng)目在這個(gè)階段的質(zhì)量管理要點(diǎn)
7. 開發(fā)階段貴司的改進(jìn)點(diǎn)及如何改進(jìn)

 
六、過程保證質(zhì)量之四：驗(yàn)證階段和發(fā)布階段——通過科學(xué)的試產(chǎn)和評(píng)審保證質(zhì)量
產(chǎn)品進(jìn)入試產(chǎn)階段，有很多公司分小試和中試。那么小試和中試的目的是什么？是否所有的產(chǎn)品都要經(jīng)過小試和中試？其評(píng)審的要點(diǎn)在于什么？小試和中試的目的有什么不同？如果這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)重大問題怎么辦？如何避免轉(zhuǎn)產(chǎn)后問題不斷？
 

1. 是否所有的產(chǎn)品分小試和中試？
2. 如何組織小試技術(shù)評(píng)審
   1. 如何避免小試評(píng)審流于形式？
   2. 誰來組織？誰來參加？
   3. 如何避免變成研發(fā)和生產(chǎn)的“過于不過”門檻？
   4. 小試評(píng)審的checklist如何形成？（示例
       
3. 如何進(jìn)行中試技術(shù)評(píng)審
   1. 如何避免中試評(píng)審流于形式？
   2. 誰來組織？誰來參加？
   3. 中試評(píng)審的checklist如何形成？（示例
       
4. β測試和認(rèn)證測試應(yīng)該放在小試階段還是中試階段？
5. 如何做好項(xiàng)目總結(jié)，固化經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、避免犯同樣錯(cuò)誤（案例分享）
6. 驗(yàn)證和發(fā)布階段的貴司改進(jìn)點(diǎn)和如何完善？