最實戰(zhàn)的商務政務接待禮儀與技巧（崔洪濤）

【培訓背景】
1.孔圣說：“不學禮，無以立”。
2.無論您愿意與否，您和您的同事都在留給別人一個關于您企業(yè)形象的印象，這將直接影響您商務活動的成敗。
3.您是否會想到：
-一根腰帶，會毀掉兩家企業(yè)本已達成的合資合作意向？
-三個工作時間在馬路中央行走的女子，丟掉了政府主管部門數億元的采購訂單？
-一只小耗子和一場夜雨，讓企業(yè)精心準備的部委現場會議變成了啞語？
-中央首長來參觀，僅僅是隨從人員的一句話，世界最先進的產品競然就差點兒再也沒有機會向首長亮相？
……
4.這些非常小的事情，卻很有可能是讓企業(yè)失去良機的罪魁禍首。
5.您又是否能想到：
6.他們本來一個個平時妙語如珠，卻在見到國家領導那一剎那光哆嗦不會說話？
7.集體合影，為什么嘉賓們都不往前站？
8.因為在參觀時多逗留了幾分鐘，貴賓離開企業(yè)時正好與下班的人流攪在一起，坐在車里干著急卻不動地？
……
9.也許只是準備工作中的一點點兒沒想到，卻很有可能讓一次本應完美的訪問留下遺憾。
10.在這個商務文明的社會，接受人與接受產品、接受企業(yè)緊密相連，我們不可能有11.第二次機會來建立企業(yè)的商務形象。
12.接待政府官員，接待商務貴賓，我們該準備什么，又該怎樣準備？
13.該說些什么，又該怎樣說？
14.該展示什么，又該怎樣展示？
……

【課程收益】
1.掌握當代商務政務接待的流程，并可獲得一份流程參考框架文件。
2.掌握商務政務接待準備的九大關鍵
3.了解商務政務接待的組織分工和各小組的基本職責
4.清楚商務政務參觀路線安排中的十大細節(jié)
5.正確把握商務政務接待的禮儀技巧，提升個人及企業(yè)形象
6.可以自我設計本企業(yè)商務政務接待預案
7.能夠借助商務政務禮儀，通過政府官員和商務貴賓宣傳企業(yè)。

【課程對象】
企業(yè)高管，辦公室、綜合管理、市場銷售、企業(yè)文化、公共關系、行政接待部門有關人員，企業(yè)對外交往人員，商務政務接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關人員，其它希望培養(yǎng)和增強商務政務禮儀知識的人員。

【培訓大綱】
  
模塊一：商機就在您身邊
1.您不可不知的20條社交定律
2.有禮才成，無禮不成——誰在決定機會走向？
案例分享：這樣的小事也能毀掉商機？
3.您的形象，就是企業(yè)形象

模塊二：做好商務政務接待前期準備的九大關鍵
1.自我診斷
2.先畫一張接待流程圖
3.接待工作組的組建與分工
4.商務政務接待的接待路線準備
-商務政務接待——在哪里接合適？
-商務政務接待——讓來賓看什么？
-商務政務接待——沿什么路線走？
-商務政務接待——參觀路線上要注意什么？
細節(jié)一：馬路上的行人與自行車，要不要實行交通管制？
細節(jié)二：長期干燥的馬路，如何應對車過揚塵？
細節(jié)三：參觀路線附近繁忙的施工工地，應該怎樣遮擋？
細節(jié)四：參觀路線解說詞應怎樣設計？
細節(jié)五：參觀路線的標語、展板應如何配備？
細節(jié)六：參觀路線的歡迎（送）人群應如何布置？
細節(jié)七：參觀路線的觀眾應如何安排？
細節(jié)八：參觀路線中的衛(wèi)生間應做哪些準備？
細節(jié)九：參觀路線中的辦公現場應注意什么？
細節(jié)十：參觀路線中的生產現場應注意什么？
5.商務政務接待的著裝準備
-為什么我們要規(guī)范化著裝
-接待人員之男士西裝（職業(yè)裝）
-接待人員之職業(yè)女裝
-接待人員之商務便裝
-接待人員之儀表修飾
-接待人員之證件配戴
6.商務政務接待的場地準備
-貴賓休息室的準備
-企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
-會客（洽談、匯報）室的準備
1.燈光、音響、空氣
2.座次的安排:會客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺的位次
3.桌面上物品的擺放
4.宣傳匯報的準備：宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊、匯報稿、匯報演示
-集體合影的準備
-題詞題字的準備
-剪彩（下線、開幕、揭牌等等）的準備
7.商務政務接待的車輛準備
-引導車輛
-接待車輛
-采訪車輛
-陪同車輛
-保衛(wèi)車輛
8.商務政務接待的安保準備
-安全設施與安全用品
-現場保衛(wèi)
-醫(yī)療保健準備
-人員政審工作
9.商務政務接待的前期培訓

模塊三：商務政務接待的十項技能
1.商務政務接待行為舉止
-站——如松，端直挺拔
-坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
-行——如風，輕盈穩(wěn)健
-蹲——得體，展現尊重
-手勢——優(yōu)雅，妙不可言
-微笑——親切，熱情飽滿
-眼神——真誠，聚精會神
-距離——有度，不惹反感
2.商務政務接待會面禮儀
-稱呼——文雅得體，聞者心悅
-介紹——有先有后，清晰簡明
-握手——自信有力。嚴守禁忌
-名片——揚名你我，講究有矩
-語言——體現主題，字如珠璣
-交談——話要投機，心靈相通
3.商務政務接待中的通訊禮儀
4.商務政務接待中的行走禮儀
5.商務政務接待中的乘車禮儀
6.商務政務接待中的用餐禮儀
7.商務政務接待中的贈送禮儀
8.商務政務接待中的住宿禮儀
9.商務政務接待中的活動安排
10.商務政務接待中的送別禮儀

【講師介紹】

崔洪濤老師

【專業(yè)資質】
某中央企業(yè)管理專家
北京交通大學工商管理碩士
高級工程師 高級政工師
高級人力資源師 培訓師
香港北大光華商學院客座專家   
北京博正翰文化高級講師
助您成功大講堂首席專家
天津道特管理咨詢公司講師
偉志睿成管理咨詢公司講師         

【主要獎項】
1994，國家某部優(yōu)秀QC攻關成果二等獎（成員）
1998，國家某部優(yōu)秀管理成果一等獎（成員）
2004，國資委中央企業(yè)優(yōu)秀調研報告（執(zhí)筆人）
2008，國家管理創(chuàng)新成果一等獎（培訓子項目成員）
2009，國家職工教育與職業(yè)培訓先進單位（主要負責人）
2010，中國職工教育與職業(yè)培訓協會優(yōu)秀科研成果一等獎（主創(chuàng)）
2010，中國職工教育與職業(yè)培訓協會優(yōu)秀科研成果二等獎（合創(chuàng)）
2010，國家管理創(chuàng)新成果二等獎（成員）       

【實戰(zhàn)經歷】
曾任原某部屬大型國有企業(yè)辦公室主任秘書、團委書記、培訓中心主任、企業(yè)文化部長，

現就職于某央企從事人力資源工作，十八年企業(yè)工作經驗，擔任多年領導工作，專注于人力資源管理和生產現場管理。其原所在企業(yè)近年來接待過六位政治局常委、十余位黨和國

家領導人，省部級以下官員不計其數。崔老師本人從1996年開始涉足企業(yè)商務政務接待工作，曾作為主要負責人主持兩位政治局常委、一位政協副主席、兩位上將、數十位省部級領導到本企業(yè)的參觀接待組織工作，先后參與數百次企業(yè)接待黨和國家領導人、各級政府官員、駐外使節(jié)、國外訪華代表團、政府主管部委、重要客戶的組織工作，具有豐富的實戰(zhàn)經驗。
曾先后對國內外多家企業(yè)進行專項調研，在國內各類期刊和網絡發(fā)表多篇文章。近期論文主要有《實用性員工培訓體系建設》、《技術引進項目出國培訓問題與對策研究》、《簡析國有企業(yè)人力資源管理的缺陷與不足》、《企業(yè)培訓的誤區(qū)》、《國企為什么留不住大學生》、《當前企業(yè)人力資源管理存在問題的分析》、《從人力資源管理角度提升企業(yè)執(zhí)行力》、《通過激勵提升執(zhí)行力》、《中基層管理者的執(zhí)行力建設》、《青年敬業(yè)精神研究》、《活用木桶理
論搞好企業(yè)培訓》、《綜合激勵理論在企業(yè)實踐中的研究》、《基于技術領先的人力資源戰(zhàn)略應用》、《六頂思考帽法在境外培訓管理中的應用》、《贏在班組》、《班組管理知識問答》等。
涉足培訓業(yè)以來，主講《實用的公文寫作技巧》《最實戰(zhàn)的商務政務接待禮儀與技巧》《生產主管訓練營》（包括《角色轉型》《自我升華》《員工管理》《現場控制》《團隊執(zhí)行》五項內容）、《從操作走向管理》、《贏在班組》、《讓班組飛》（又名《班組管理的九贏真經》、《班組建設方法》）《現場的5S管理》系列課程，《中基層管理者的MTP訓練營》（又名《管理者的降龍十八講》）系列課程，以及《直線經理的HR管理》、《讓培訓落地》、《后80和90后員工管理》、《打造你的巔峰團隊》、《職業(yè)化生存》、《這樣執(zhí)行才有效》《有效溝通》、《高績效的時間管理》、《商務禮儀》、、《做最優(yōu)秀的員工》、《創(chuàng)新——突破思想的牢籠》、《畢業(yè)季人職初——新員工入職培訓的十堂課》等多門課程，服務企業(yè)過百家。

【咨詢領域】
基于落地與實效的培訓體系建設
企業(yè)班組建設
員工素質提升計劃

【授課風格】
多年的實戰(zhàn)經驗與深厚的理論基礎相結合，立足實用，結合企業(yè)實際，引用大量實際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴謹，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學員輕松學以致用，可實際操作性強，與學員的互動式教學風格備受好評。