項目管理最佳實踐

課程意義
企業(yè)中項目越來越多，大到工程建設(shè)，小到一次年會，項目已逐漸成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的載體，企業(yè)的成功則賴于每個項目的成功。然而，現(xiàn)在企業(yè)項目的成功率并不高，多數(shù)項目都面臨著進度延后、費用超支、質(zhì)量不高的困境。引入項目管理模式，提高項目成功率刻不容緩。提升項目經(jīng)理和項目核心團隊的項目管理水平和項目執(zhí)行力，則是促進項目可持續(xù)成功的關(guān)鍵要素。

培訓目的：此次課程，旨在幫助參與者

清楚地掌握項目管理的理念;
加強項目團隊意識，學會在項目管理過程中人的管理策略和技巧；
了解項目管理的過程，全面掌握項目管理的方法和工具，保證項目的進度、預算、質(zhì)量等能夠按計劃實現(xiàn);
具備項目管理的全局觀，加強項目管理的風險意識，提高項目的執(zhí)行力。

授課形式
體驗式培訓風格，突出“實戰(zhàn)”特點，注重應(yīng)用，其中理論講解40%，案例分析與討論30%，小組練習及實戰(zhàn)20%，項目游戲5%，互動答疑5%。

課程大綱
9:00-17:00 (7小時)
第一部分  項目管理的理念 （約3 小時）
目的：通過研討，了解什么是項目，項目管理和項目經(jīng)理，正確把握其特征，并與日常業(yè)務(wù)，日常管理和職能經(jīng)理相區(qū)別；分析獲得項目成敗的主要原因。

9:00–9:30
 課程總體
介紹 培訓目標陳述
課程總體結(jié)構(gòu)介紹
學員的自我介紹和培訓期望描述

講師講解
破冰游戲：學員分組，小組內(nèi)溝通后做自我介紹和期望描述
 
9:30 –10:30
項目概念 什么是項目？
項目的特征
理解項目的關(guān)鍵點
項目的相關(guān)術(shù)語
項目與日常運作不同
項目經(jīng)理與部門經(jīng)理在管理方式的不同

講師講解
案例講解
——通過引人入勝的經(jīng)典視頻案例來講解項目的概念
互動提問
 
課間休息15’
 
10:45–12:00
項目管理 項目管理的系統(tǒng)方法
項目系統(tǒng)中的項目干系人的概念和意義
如何進行項目干系人分析
——項目干系人的需求分析矩陣表

影響項目成敗的主要原因
項目管理的要素（項目三角的平衡）
——T、Q、C的三角平衡
項目管理的目標

講師講解
案例分析
——運用項目干系人矩陣進行分析

小組討論
——討論項目成敗的主要原因，講師從中總結(jié)項目管理的要素

中午休息60’
 
13:00–14:00
項目團隊 項目管理的組織結(jié)構(gòu)
有效項目團隊的特點
成功項目經(jīng)理的技能
合格項目經(jīng)理的素質(zhì)模型
——項目經(jīng)理的ASK模型                      

講師講解
案例分析
——項目經(jīng)理A的故事（項目經(jīng)理A是不是一個合格的項目經(jīng)理？）
 
第二部分  項目生命周期和管理工作過程（約11 小時）
目的：通過研討和多種學習方式，完整了解項目的生命周期和涉及到的項目管理的要素和技巧，形成對項目的全局概念和意識，學會使用項目管理的基本工具。

14:00–14:20
項目管理過程概述 項目生命周期的階段
項目管理工作過程
項目生命周期和管理工作過程的關(guān)系

講師講解
 
14:20–14:50
過程1：
項目啟動 完整準確的需求描述/挖掘是成功的起點      
頭腦風暴——項目構(gòu)思的常用辦法
項目申請書的基本方面                    
項目章程——項目啟動階段的正式文件

講師講解
案例分析
——如何明確項目需求？
小組討論
——項目章程的內(nèi)容和意義
 
課間休息15’
 
15:05–17:00
過程2:
項目計劃
—主計劃
  項目計劃的編制過程和內(nèi)容
編制主計劃的主要步驟
定義項目的目標并分解
——項目目標制定的SMART原則

重中之重：任務(wù)分解（WBS）          
進行任務(wù)排序(節(jié)點法)
——AON方法

完成各項任務(wù)所需時間的估算（專家推斷，類推估算，模擬法）
——計劃評審技術(shù)

關(guān)鍵路徑和GANNT圖
完成資源計劃（人、財、物等）
進行項目各項活動的成本估算
編制項目的進度計劃（里程碑圖）和成本基準計劃
匯總以上結(jié)果制成主計劃文檔
 
講師講解
小組練習
——WBS練習
小組練習
——“月亮王”案例，運用關(guān)鍵路徑法和甘特圖工具
小組討論
——成本估算的方法和準確率

實戰(zhàn)項目計劃模擬
獲取項目基本信息
小組討論
小組制定項目的主計劃
講師點評
 
9:00-17:00 (7小時)

9:00–9:30 第一天
內(nèi)容回顧 項目和項目管理的概念
有效項目團隊的特點
項目的生命 周期
項目的主計劃制定步驟
互動提問
——通過第一天最后做的實戰(zhàn)項目計劃，來回顧第一天的要點，具體方式采用小組競爭方式

9:30–10:40
過程2：
項目計劃
——輔助風險管理計劃 項目風險管理計劃的概念
什么是項目風險？
項目風險的五個特征
了解項目風險的不同類別
項目風險計劃的內(nèi)容和流程
項目管理風險的流程
風險的識別
——多種項目風險識別的技術(shù)                   
進行風險的估測
——定性和定量方法
進行風險的評價
——項目風險評價矩陣
制定風險應(yīng)對規(guī)劃
——回避、轉(zhuǎn)嫁、減輕、主動接受對風險進行監(jiān)控  講師講解
——講解風險管理計劃的概念、內(nèi)容以及各個流程環(huán)節(jié)
案例分析
——經(jīng)典項目風險的識別、估測和評價
小組練習
——制定項目風險管理計劃
 
課間休息15’

10:55–12:00
過程3：
項目實施
——有效執(zhí)行和溝通 項目執(zhí)行過程
更新項目進度
項目實施中的溝通與協(xié)作
項目中的有效溝通渠道

講師講解
實戰(zhàn)溝通項目模擬
獲取項目基本信息
小組分角色
小組實施項目（競爭）
小組討論和講師點評（項目管理中軟技能的使用）
 
中午休息60’
13:00–14:45
過程3：
項目實施
——控制和處理沖突 進度控制方法（掙值法的應(yīng)用）
將項目變更融入進度
項目進展報告                             
有效地解決沖突
沖突的起源
沖突的類型
沖突的解決方式
 講師講解
案例討論
——項目經(jīng)理的沖突案例，角色扮演，講師點評在項目變更狀態(tài)，如何有效解決項目中的沖突（項目管理軟技能的使用）
 
課間休息15’
 
15:00–15:20
過程4：
項目收尾 項目總結(jié)報告                      
項目驗收
項目審計
項目后評價報告

講師講解
 
第三部分 綜合案例討論和行動計劃交流
目的：通過綜合案例討論和行動計劃交流，來引導各位參與者回顧總結(jié)、積極思索，以實際的打算相互啟發(fā)，在鞏固新的認識的同時再受到一次激勵。

15:20–16:40
綜合案例討論 項目成敗的原因分析
項目團隊的表現(xiàn)
項目經(jīng)理的素質(zhì)模型                      
 精彩視頻案例分析
——風靡一時的項目經(jīng)理真人秀
小組互動討論
——誰會被Fire？

16:40–17:00
行動計劃交流 課程總結(jié)
行動計劃
每位學員制定行動計劃并交流
 
課程收益
通過培訓，學員的收獲將在面臨以下問題時，能夠從容應(yīng)對：
問題：這個項目太復雜了，涉及了各類組織和人員，結(jié)果高層、中層、基層的想法都不一樣，各部門的需求也不同，竟然還有好幾個部門對此項目有抵觸情緒，外部幾個供應(yīng)商配合得也很差。這種項目如何做？統(tǒng)一不了，根本不可能成功！
——運用項目管理干系人分析矩陣工具，進行系統(tǒng)思考，針對各類項目干系人的需求進行分析，從而形成統(tǒng)一的項目目標，促進項目的成功。
問題：任命我為項目經(jīng)理，需要我管理什么事情呢？其實我既是項目經(jīng)理又是技術(shù)苦力，我能管理得這么多嗎？還是把技術(shù)工作做好對項目更有用；管理好項目團隊成員、營造項目良好工作氛圍，這是需要我來管的事嗎？這是部門領(lǐng)導的工作吧？
——提高項目經(jīng)理應(yīng)用項目管理的自覺性；意識到作為一個項目管理者的責任，并執(zhí)行相應(yīng)的管理職能；掌握項目管理方法論的總體管理框架和思路
問題：我不是已經(jīng)制定出了各階段的工作和里程碑了嗎？每個人大概做什么工作我也安排了，難道這還不夠嗎？做出一堆項目計劃根本沒用，哦，除了拿來對付上級；為什么Jack的項目計劃通常都實現(xiàn)而我的總是延期呢？
——能夠合理地編制出系統(tǒng)化、全面的項目計劃，區(qū)分需求和工作范圍間的異同，清晰、完備、準確地界定項目的工作范圍，并分解出足夠詳細的工作步驟（WBS），分析關(guān)鍵路徑，分配各成員的職責，估算項目費用，制定項目質(zhì)量措施、約定項目的溝通機制、制定風險應(yīng)對措施等
問題：加班了兩個月了，大家士氣和效率都明顯下降了，再不管管就完不成任務(wù)了！另外一個部門的幾個配合人員跟我們總是有矛盾，這還怎么合作？我們這些團隊成員都很優(yōu)秀，為什么一起工作的績效這么差？
——了解和掌握項目團隊建設(shè)的具體方法以及團隊建設(shè)的經(jīng)驗教訓，作為團隊的領(lǐng)導者所具備的素質(zhì)。
問題：不是我沒做計劃，主要是項目的意外情況實在太多了：這項新技術(shù)我們不熟，客戶的需求總是變化，供應(yīng)商經(jīng)常因各種原因達不到我們的要求，人力資源怎么總是出現(xiàn)沖突？項目中為什么有這么多的不確定性，作為項目管理人員我能怎么辦？
——項目中的風險是無法避免的，掌握項目風險管理的流程和方法，能夠按照風險應(yīng)對策略制定風險應(yīng)對措施并在項目實施過程中防范風險。