《研發(fā)多項目管理》公開課（劉銘）

1. 解決的關(guān)鍵問題

在產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)或者項目經(jīng)理/管理人員通常面臨以下問題，希望通過《研發(fā)多項目管理》公開課  (由著名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師劉銘親自授課)，為項目管理人員提供具體的解決思路和應(yīng)對措施。

• 正常情況需要6個月完成的項目，如果一定要在3個月內(nèi)完成，該怎么辦？（不少于10種方式）
• 項目計劃也做了，但計劃不如變化快。怎樣才能夠讓項目計劃更加準確？
• 項目經(jīng)理、項目管理員如何才能夠有效協(xié)同來自于不同專業(yè)領(lǐng)域的項目組成員？
• 項目經(jīng)理、項目管理員很多都是從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)為管理崗位的。到底項目經(jīng)理應(yīng)具備怎樣的意識和管理職責(zé)？
• 公司ISO9000、TS16949等都定義了產(chǎn)品開發(fā)的流程，但是實際操作起來效果不盡如人意。似乎照著做了，但覺得項目還是不可控，進度總是延誤，該怎么辦？
• 需求總是變來變?nèi)?，我們也改來改去，進度一推再推，什么時候才能結(jié)束??？
• 每次了解項目的進展，得到的答復(fù)都是“差不多了，快了”，但總是有做不完的事。到底是怎么回事？項目狀況到底如何，誰也不清楚？
• 同時負責(zé)多個項目，如何界定項目優(yōu)先級，以確保有限資源的分配？
• 大項目包括多個小項目，如何協(xié)同這些小項目之間的關(guān)系，以確保大項目目標？
• 缺乏市場意識，導(dǎo)致研發(fā)/技術(shù)人員關(guān)注技術(shù)甚過關(guān)心客戶與市場的想法，以為成功的產(chǎn)品開發(fā)就是技術(shù)好的產(chǎn)品；
• 項目管理員和項目經(jīng)理到底該怎么協(xié)同？感覺項目管理員就是一個跟催進度、溝通協(xié)調(diào)的事物性角色，很沒有成就感？
• 一說到項目管理，誰都知道要用WBS。但問題就在于現(xiàn)實工作覺得WBS很難用，所以沒人用。到底研發(fā)項目的WBS應(yīng)該如何建立？
• 風(fēng)險管理的概念我都清楚，但研發(fā)常見的風(fēng)險有哪些？應(yīng)對措施有哪些？在項目過程中應(yīng)如何操作風(fēng)險管理？
• 每次進度延誤了，項目組都說是“客戶需求又變了”，這到底是托詞還是真相？如何才能夠減少需求問題帶來的項目進度延誤？
• 項目經(jīng)理、項目管理員該如何管理那些技術(shù)“牛人”？管理那些非研發(fā)部門的項目參與者？
• 企業(yè)與學(xué)員收益
• 獲得理念提升：
• 項目管理平衡理念：項目干系人期望之間、QCTS、人過程技術(shù)之間九大要素的平衡
• 系統(tǒng)化的項目管理意識：目標導(dǎo)向、計劃現(xiàn)行、過程監(jiān)控、團隊運作、質(zhì)量意識、風(fēng)險意識
• 澄清概念，給力實踐
• 掌握一套產(chǎn)品開發(fā)項目從目標制定、啟動、計劃、控制到項目收尾的完整流程和工具
• 計劃制定的五步曲
• 控制的十大手段
• 有效技術(shù)評審訣竅
• 研發(fā)項目常見風(fēng)險及應(yīng)對措施
• 提高項目計劃合理性的方法
• 支撐組織
• 產(chǎn)品開發(fā)團隊構(gòu)成、職責(zé)分工、運作方式
• 研發(fā)項目經(jīng)理角色與職責(zé)、基本素質(zhì)模型
• 產(chǎn)品開發(fā)中，項目團隊與高層、技術(shù)專家、職能部門經(jīng)理之間關(guān)系
• 課程重點內(nèi)容
• 理解研發(fā)項目管理的平衡思想
• 基于研發(fā)項目啟動、計劃、控制與收尾
• 研發(fā)項目評審
• 研發(fā)項目估計
• 研發(fā)項目風(fēng)險管理
• 課程成果
• 培訓(xùn)教材印刷版
• 項目管理模版：項目計劃、控制表格、需求評審要素、概要設(shè)計評審要素、轉(zhuǎn)試產(chǎn)評審要素、轉(zhuǎn)量產(chǎn)平衡要素、業(yè)務(wù)計劃書、需求規(guī)格說明書等
• 課間使用的案例分析成果
• 如何確保針對性和實操性

通過三種方式，提高課程的實際操作性，確保學(xué)員能夠?qū)W以致用。

• 案例教學(xué)[1]：企業(yè)自己的案例和其他企業(yè)案例結(jié)合：
• 講師準備的實際研發(fā)案例；
• 課堂上學(xué)員在講師指導(dǎo)下識別自己的產(chǎn)品作為課堂案例；
• 講師30余家產(chǎn)品型企業(yè)的咨詢實踐，為課程提供了信手拈來的課程案例分享。
• 上述案例，將在課程中根據(jù)內(nèi)容適時引入，有學(xué)員分組討論，講師給予精評。
• 工具方法實操：
• 產(chǎn)品開發(fā)流程梳理
• 項目計劃工具（WBS、計劃模版）
• 里程碑、匯報機制、技術(shù)評審、寬帶估計法、三點估計法等等工具
• 以學(xué)員識別的產(chǎn)品開發(fā)項目為基礎(chǔ)，以學(xué)習(xí)小組方式實際演練，體會上述工具在市場需求分析、產(chǎn)品規(guī)劃中的運用，講師點評。
• 2天多達10余次學(xué)員演練和討論
• 講師背景：講師17年研發(fā)企業(yè)的研發(fā)實踐和產(chǎn)品管理經(jīng)理，能深刻體會研發(fā)工作特點和研發(fā)人員特質(zhì)，能使學(xué)員產(chǎn)生共鳴，而不是隔靴搔癢。
• 課程設(shè)計框架和主要觀點
• 研發(fā)項目是目標導(dǎo)向與逆向思維，明確合理的目標是確保項目成功的基本要求。
• 過程質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量，因此產(chǎn)品開發(fā)流程和研發(fā)項目過程是確保產(chǎn)品成果的保障，是系統(tǒng)化的創(chuàng)造過程。避免陷入“沒有時間一次把事情做正確，卻有時間不斷返工”的泥潭。
• 全員研發(fā)是企業(yè)應(yīng)有所為，研發(fā)工作不僅是研發(fā)部的研發(fā)，而是研發(fā)、市場、銷售、生產(chǎn)、采購、品質(zhì)、客服等多個部門的協(xié)同。
• 研發(fā)項目管理是系統(tǒng)思考，是平衡之道，是在項目干系人期望、QCTS、人/過程/技術(shù)/工具等各要素之間的合理平衡。

1. 建議參課學(xué)員
2. 希望建立項目型研發(fā)組織的企業(yè)高層管理者（研發(fā)副總、技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)等）
3. 產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理及其后備培養(yǎng)對象
4. 研發(fā)骨干人員
5. 項目管理部（PMO）成員
6. QA或流程優(yōu)化人員
7. 跨部門負責(zé)人（市場、采購、制造）及骨干成員

 

1. 詳細課程大綱

課堂教學(xué)場景：
研發(fā)總監(jiān)：張總
項目經(jīng)理：小王
項目：A產(chǎn)品開發(fā)，即A項目

• 開啟“破冰”之旅，深度理解管理，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換（1H）
• 建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)小組，開啟融冰之旅
• 識別學(xué)員演練項目，以便后續(xù)學(xué)以致用
• 了解學(xué)員對研發(fā)項目管理的基本認識，提高針對性
• 對從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)入管理崗位的人員進行思想重整
• 講師自我介紹、學(xué)員分組、識別個體培訓(xùn)需求——為課程開啟奠定基礎(chǔ)
• 理解研發(fā)、項目、管理三個詞匯，了解學(xué)員對管理、項目、研發(fā)的基本認識，自然導(dǎo)出本課程主要講解內(nèi)容
• 往往“技術(shù)優(yōu)則仕”的項目經(jīng)理該如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？
• 識別研發(fā)項目管理過程中的管理難題
• 為什么研發(fā)項目總是延遲
• 為什么需求總是在變化
• 為什么計劃不如變化快
• 為什么研發(fā)過程中總是解決不完的突發(fā)事件
• 學(xué)員演練：——組建項目團隊，識別后續(xù)演練用項目
• 目的：建立課程中的學(xué)習(xí)項目組，讓學(xué)員學(xué)會如何建立項目組
• 各項目組識別實際的研發(fā)項目，以便后續(xù)課程中結(jié)合講師的講解，現(xiàn)場學(xué)以致用
• 為上述項目界定項目范圍/需求，講師評述項目目標和需求的界定
• 了解學(xué)員關(guān)于本課程的關(guān)注點
• 理解研發(fā)項目管理的平衡思想（1H）
• 通過提問講述項目管理基本概念，達成共識，消除誤區(qū)
• 體會項目管理的平衡管理理念
• 什么是項目，研發(fā)項目基本特征
• 場景1：當(dāng)張總將小王叫到辦公室，交給其A項目，兩人如何開始關(guān)于A項目的第一場對話？
• 什么叫項目管理
• 項目管理的精髓——平衡，如何平衡？
• 三個三角形，9個緯度
• 項目干系人：客戶、管理高層、項目成員之間需求和要求之間的平衡。
• 質(zhì)量、時間、成本、范圍之間的平衡。
• 人與組織、過程、技術(shù)與工具之間的平衡。
• 場景2：經(jīng)專家初步估計A項目需6個月完成，張總迫于客戶壓力，要求小王在3個月內(nèi)完成此項目，小王該怎么辦？
• 講師引導(dǎo)學(xué)員羅列各種有助于時間目標達成（縮短開發(fā)時間）的手段，至少10種以上。
• 針對每種手段，講師講解其優(yōu)點、缺點、適用場合等，提高學(xué)員應(yīng)對該類問題的能力。
• 案例分析：Z公司如何用2個月時間完成中國聯(lián)通的項目，保證5.17產(chǎn)品能夠交付？
• 場景3：張總和小王就A項目目標進行討論，達成時間、成本、質(zhì)量、范圍等要素之間的共識。
• 結(jié)構(gòu)化的開發(fā)流程是項目管理成功的基礎(chǔ)（1.5Hs）
• 理解產(chǎn)品開發(fā)流程與項目管理之關(guān)系
• 通過案例深刻體會結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程的價值
• 了解產(chǎn)品開發(fā)流程主要階段，為項目計劃與控制奠定基礎(chǔ)
• 為什么把產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化
• 產(chǎn)品開發(fā)如何結(jié)構(gòu)化、如何分層次（階段、步驟、活動、任務(wù)）
• 產(chǎn)品開發(fā)的階段劃分、舉例
• 產(chǎn)品開發(fā)流程的文件體系
• 產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化的幾個常見問題
• 產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化容易陷入的兩個極端
• 場景4：小王告訴張總，我們（研發(fā)部）的任務(wù)就是完成樣機，后面的試產(chǎn)、測試、驗證等活動是測試部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部的工作，我們提供支持就行了。張總?cè)绾螒?yīng)對小王的說法？
• 產(chǎn)品開發(fā)流程與項目管理的關(guān)系
• 項目管理活動在產(chǎn)品開發(fā)流程中的對應(yīng)關(guān)系
• 如何克服流程與效率的矛盾——產(chǎn)品開發(fā)流程的裁剪
• 學(xué)員演練：通過閱讀材料，讓學(xué)員身臨其境，感受缺乏規(guī)范運作的研發(fā)企業(yè)的運作現(xiàn)狀，反思自己（企業(yè)）的行為，并提出解決思路。
• 系統(tǒng)化的項目管理全過程（5.5Hs）
• 掌握研發(fā)項目從啟動直至項目結(jié)束的全過程
• 掌握具體、可操作的項目計劃與控制的工具與方法
• 關(guān)鍵工具與模板：項目任務(wù)書、WBS、集成項目計劃、里程碑、QCTS指標
• 項目管理過程組（啟動、計劃、實施、控制、收尾）
• 啟動子過程：明確項目目標，正式地開始項目
• 計劃子過程：界定和分解項目目標，及產(chǎn)生行動方案（注意：不是技術(shù)解決方案）
• 控制子過程：清楚地界定項目所處狀態(tài)，和計劃進行比較；如有偏差，采取糾正措施
• 收尾子過程：有序而正式的收尾，實現(xiàn)個人/項目能力向組織能力的轉(zhuǎn)化
• 項目過程與產(chǎn)品開發(fā)流程之間的關(guān)系
• 啟動過程
• 什么是有效的項目目標，遵循SMART原則
• 什么才是合理的目標——有挑戰(zhàn)性的目標
• 案例：以某公司為例，說明如何使用歷史數(shù)據(jù)來制定新項目的項目目標。
• 舉例：項目任務(wù)書（系統(tǒng)產(chǎn)品：項目型、產(chǎn)品型）
• 選擇合適的產(chǎn)品開發(fā)流程——生命周期模型
• 建立項目團隊，明確項目成員職責(zé)
• 項目工作環(huán)境，構(gòu)建配置管理環(huán)境和工作目錄
• 項目開工會
• 場景5：張總被邀請參加開工會。張總除了作動員講話之外，還需要做什么？
• 計劃過程
• 為什么要制定計劃
• 計劃制定的原則
• 項目計劃vs. 項目進度計劃
• 進度計劃制定的過程
• 第一步：活動定義（WBS）
• 第二步：活動排序（PERT）
• 第三步：活動工期估計（寬帶、三點、類比、參數(shù)、功能點、成本構(gòu)建模型等）
• 第四步：制定進度計劃
• 第五步：進度計劃控制
• 如何制作WBS/PBS/OBS/CBS——兩個問題，一個原則
• 場景6：小王邀請項目組里的幾位有經(jīng)驗的工程師一起討論計劃，大家七嘴八舌說了很多，也嘗試著用WBS來分解項目活動。
• 學(xué)員演練——各項目組根據(jù)課程開始時識別的項目，列出WBS表
• 目的：掌握項目分解的方法，體會產(chǎn)品開發(fā)流程在識別項目行動方案中的作用
• 任務(wù)時間的估計和計算
• 對高度不確定性任務(wù)時間的估算
• PERT、關(guān)鍵路徑和GANNT
• 關(guān)鍵路徑分析——項目經(jīng)理的管理焦點、項目目標的影響因素
• 場景7：初步項目計劃制定完成后，小王發(fā)現(xiàn)項目進度遠落后于進度目標，他該怎么？
• 項目計劃如何分層：客戶、高層、項目經(jīng)理、項目團隊成員
• 舉例：MS Project進度計劃
• 舉例：某金融安全產(chǎn)品的完整項目計劃
• 控制過程
• 場景8：張總要求小王每雙周當(dāng)面向他匯報一下A項目進展，小王會如何匯報？
• 為什么要進行控制？——你知道你負責(zé)的項目的狀態(tài)嗎？
• 計劃的分層實施與分層控制
• 控制過程——會議加報告，用數(shù)據(jù)說話，準確了解項目的狀態(tài)
• 如何表示項目狀態(tài)——項目參數(shù)
• 控制理論：控制圖
• 控制手段介紹
• 里程碑管理
• 案例分析：查德威克為何失??？如果您也要游這個海峽，您會怎么做？
• 里程碑的特點
• 如何設(shè)置里程碑
• 如何應(yīng)用里程碑進行壓力與動力管理
• 項目報告
• 周/雙周報
• 月度報告
• 階段報告
• 里程碑報告
• QA質(zhì)量周報：客觀反映項目過程質(zhì)量與工作產(chǎn)品質(zhì)量
• 度量數(shù)據(jù)：定量項目控制
• 變更控制：偏差申請、變更跟蹤
• 項目會議：開會就一定是為了解決問題嗎？
• 項目參數(shù)測評：舉例說明進度偏差參數(shù)的測評方法，其它參數(shù)類推
• 決策評審與例外管理
• 掙值管理
• 問題分析工具
• 收尾過程
• 項目正常關(guān)閉
• 項目非正常關(guān)閉
• 舉例：經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)
• 學(xué)員演練：項目總結(jié)報告
• 研發(fā)項目的成功是團隊運作的必然結(jié)果（1H）
• 了解研發(fā)項目團隊模式及其優(yōu)缺點、適用場合
• 掌握符合研發(fā)基本規(guī)律和組織發(fā)展的業(yè)界最佳實踐
• 體會項目經(jīng)理、高層、職能經(jīng)理在項目管理中的角色與職責(zé)
• 項目的組織形式
• 職能型研發(fā)組織優(yōu)點、缺點、適用性、應(yīng)注意的問題
• 項目型研發(fā)組織優(yōu)點、缺點、適用性、應(yīng)注意的問題
• 矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點、缺點、適用性、應(yīng)注意的問題
• 企業(yè)研發(fā)組織的分層分級（決策層、管理層、執(zhí)行層、資源支持層）
• 如何組建產(chǎn)品開發(fā)團隊
• IPD之PDT團隊介紹
• 項目經(jīng)理的角色和職責(zé)
• 項目核心組成員的角色和職責(zé)
• 項目外圍組成員的角色和職責(zé)
• 職能部門經(jīng)理在產(chǎn)品開發(fā)中的角色和職責(zé)
• 引導(dǎo)者的角色和職責(zé)
• 研發(fā)項目經(jīng)理應(yīng)具備的技能
• 研發(fā)項目經(jīng)理的素質(zhì)特征和性格特征
• 項目經(jīng)理如何培養(yǎng)所需要的能力
• 學(xué)員演練：伊萊克斯的案例，IBM的案例
• 學(xué)員演練：如何解決企業(yè)面臨的溝通不暢問題
• 研發(fā)項目風(fēng)險管理（1H）
• 建立對研發(fā)風(fēng)險的正確認識
• 了解風(fēng)險管理的實踐過程
• 通過大量案例，掌握風(fēng)險應(yīng)對方法
• 風(fēng)險管理的意義與過程
• 風(fēng)險類型
• 風(fēng)險性質(zhì)
• 風(fēng)險優(yōu)先級
• 風(fēng)險管理的步驟
• 風(fēng)險識別
• 風(fēng)險分析
• 風(fēng)險相應(yīng)措施
• 風(fēng)險監(jiān)控
• 風(fēng)險跟蹤矩陣
• 風(fēng)險管理的實踐與經(jīng)驗
• 學(xué)員演練：中石化某加油計費項目風(fēng)險分析
• 學(xué)員演練：某公司新品開發(fā)需要第一次運用無線遙控技術(shù)，該如何規(guī)避這種風(fēng)險
• 學(xué)員演練：客戶對產(chǎn)品認識不清，無法清晰界定產(chǎn)品需求，該怎么辦？
• 項目組合與多項目管理（2H）
• 何謂組合項目
• 何謂多項目管理、項目群
• 組合管理、多項目管理、單項目管理的區(qū)別與聯(lián)系
• 組合項目、多項目管理所面臨的問題
• 組合項目、多項目面臨的獨特挑戰(zhàn)
• 多項目管理所需技能
• 多項目管理與文化障礙
• 項目選擇方法及模型
• 項目組合的選擇
• 多項目管理與組織戰(zhàn)略
• 常見項目組合類型
• 建立多項目優(yōu)先級評估準則
• 及項目優(yōu)先級監(jiān)控
• 項目干系人概念及其對多項目管理的意義
• 組合項目、多項目溝通管理
• 多項目管理與組織結(jié)構(gòu)
• 產(chǎn)品經(jīng)理在項目組合中的職責(zé)與工作方式
• 公司高管層在多項目管理中的職責(zé)與工作方式
• 職能部門經(jīng)理在多項目管理中的職責(zé)與工作方式
• 項目組合管理者的關(guān)鍵工作：制定與持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)計劃書
• 多項目的項目經(jīng)理的關(guān)鍵工作：管道管理、集成項目計劃
• 多項目的項目經(jīng)理日常工作事務(wù)管理五個技巧
• 項目管理辦公室在多項目管理中的職責(zé)與工作方式

 
講師介紹

• 劉銘：產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)管理實戰(zhàn)專家（IPD-CMMI）
• 資深咨詢顧問、研發(fā)管理專業(yè)講師、研發(fā)管理實戰(zhàn)派講師
• 清華大學(xué)研究生MBA、西北工業(yè)大學(xué)工學(xué)學(xué)士
• 國內(nèi)最早一批（2001年）美國項目管理協(xié)會認證專家PMP
• IBM（ISC、ISD）工作經(jīng)驗，與華為深度合作項目
• 17年產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品管理經(jīng)驗
• 7年研發(fā)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗
• 講師背景

10余年國際、國內(nèi)知名高科技企業(yè)研發(fā)實踐和研發(fā)管理經(jīng)驗，先后擔(dān)任過系統(tǒng)工程師、項目經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、事業(yè)部總經(jīng)理等職位，主持了某著名高科技企業(yè)電信業(yè)務(wù)軟件平臺的開發(fā)，具有非常豐富的產(chǎn)品開發(fā)管理和項目管理專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗。曾負責(zé)歷時兩年、投資過幾千萬的大型產(chǎn)品開發(fā)項目。
7年研發(fā)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。精通產(chǎn)品管理體系、產(chǎn)品開發(fā)流程體系、研發(fā)組織、項目管理等領(lǐng)域。在實際咨詢項目中，曾成功指導(dǎo)電子、電氣、機械、軟件、金融等各類企業(yè)的研發(fā)管理實踐的導(dǎo)入、落地和推廣。