成功的項目管理（楊柳）

（一）項目管理概述及重要性
1、項目及項目管理
2、項目群、項目組合及項目管理辦公室(PMO)介紹
3、市場對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長
4、項目管理三角形
5、為什么要將公司轉型為項目型的公司
傳統(tǒng)企業(yè)運營管理的缺陷
來自產品周期縮短、競爭對手和成本的壓力
案例分析：現(xiàn)代企業(yè)的轉型
6、生產運作和項目實施的區(qū)別
 
（二）項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾
項目的生命周期和流程
項目管理全貌(Roadmap)及國際項目管理標準PMI五大過程組
PMI九大管理領域及與五大過程的關系
  案例分享：500強企業(yè)典型產品的全生命周期展示
 
1、項目的啟動過程
開始一個項目或項目階段，該過程組的成果確定了項目的用途，明確了目標，并授權項目經理開始實施這一項目。
  1.1確立項目
a)明確項目需求：需求分析
u如何結合規(guī)格說明書和”客戶”/贊助者需求
u需求分析的技巧和工具
u產品差異化模型
b)分析項目可行性：可行性研究
c)定義項目目標：SMART原則
練習：結合實際開展的工作或日常生活選定項目，并按照SMART原則制定目標
  1.2任命項目經理
d)項目經理是項目整合者，主要是起溝通協(xié)調作用
e)項目經理的角色和職責
f)項目經理技能要求
g)職業(yè)項目經理的能力
h)職業(yè)項目經理的修煉和成長路徑
  1.3 獲取正式授權                       
i)發(fā)布項目章程，授權項目經理在活動中動用組織資源
j)項目章程的作用
k)項目章程的內容
l)項目章程使用技巧
m)項目經理的權利
  1.4組建項目團隊
n)根據(jù)項目實際情況選擇合適的組織形式建立項目團隊
•職能型組織/項目型組織/矩陣型組織的特點和優(yōu)缺點分析
研討：受訓企業(yè)實際的組織架構對項目的影響分析
  1.5識別干系人
o)干系人定義
p)干系人的重要性及如何管理干系人期望
q)項目干系人的管理過程
  1.6分析約束與假設
r)定義，作用，分析方法
     練習：結合課堂所選項目進行干系人分析及管理辦法
 
2、項目的計劃過程
  將確定、協(xié)調與綜合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃的基準(Baseline)
  2.1明確項目范圍
s)項目確定以后第一件事情干什么？
t)如何編制BS
u)BS編制的一般原理和要求
v)編制BS工作說明書
  2.2項目的質量要求
)理解VOC——“客戶”的聲音（QFD介紹）
x)如何制定質量計劃
y)事業(yè)環(huán)境分析—受訓單位的質量政策
z)質量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標桿對照、DOE等）
  2.3 組建項目的團隊
aa)組織分解結構
bb)責任矩陣
cc)人員配備管理計劃
     實戰(zhàn)演練：制定工作分解結構BS和制定責任分配矩陣RAM
  2.4項目的風險管理
dd)傳統(tǒng)企業(yè)管理中的風險管理
ee)項目風險管理規(guī)劃，風險識別、分類及常見風險源
uSOT技術/假設分析/圖解技術/文檔審查/專家判斷/信息收集
ff)定性分析和定量分析
u風險概率和影響矩陣
u風險貨幣值分析
gg)風險應對計劃制定—風險貨幣值
hh)風險如何管理
u風險應對的四種策略—接受、轉移、嫁接、減輕
    練習研討：通過模板來演練企業(yè)項目中的風險管理計劃
ii)常見風險來源及如何建立企業(yè)的風險管理庫
  2.5編制項目進度表
jj)利用不同網絡圖技術分析項目進度的技巧
u前導圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網絡圖/里程牌圖
kk)明確活動依賴關系(四種邏輯關系)，善用松動時間
ll)活動工期估計，如何做PRRT分析
mm)關鍵路徑法
nn)快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法
oo)縮短項目工期，防止工期延誤的利器——關鍵鏈
互動實踐——編制項目進度計劃，并討論如何縮短項目工期
  2.6編制項目的預算
pp)如何建立項目經理的成本意識——成本控制的實質
qq)項目估算與項目預算
rr)直接成本和間接成本
ss)工時與費率設計
tt)項目不同階段的估算精度
uu)五種實用估算方法
u類推比較法
u參數(shù)估算法
u最佳猜測法
u專家判斷法
u供應商投標法
  2.7項目的溝通協(xié)調規(guī)劃
項目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實際一個項目很少是因為時間，進度，質量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術性的因素才是導致項目失敗的重要原因。確定利害關系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。
vv) 溝通的原理
)  溝通需求分析
xx) 溝通技術
  2.8項目的采購規(guī)劃
yy) 自制-外購分析
zz) 詢價與談判
aaa)招投標管理及供應商管理
bbb)合同的類型及風險分析
 
3、項目的實施和監(jiān)控
  3.1項目整體管理和變更控制
ccc)變更控制流程
ddd)變更產生的原因及常見變更
  3.2項目的質量監(jiān)控
eee)質量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）
fff) 持續(xù)改進和質量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等）
  3.3 打造高績效項目團隊
ggg)團隊的特點
hhh)激勵理論
iii)項目團隊發(fā)展成長的階段
jjj)團隊績效低下的常見原因和對策
     項目經驗分享：實施過程中打造高績效團隊
  3.4項目的風險監(jiān)控
kkk)風險監(jiān)控的目的和意義
lll)風險管理和應對規(guī)劃實施
mmm)殘余風險、二次風險與再評估
nnn)儲備分析（應急儲備金和管理儲備金）
  3.5跟蹤項目執(zhí)行計劃
ooo)如何衡量項目各方面的績效？
ppp)掙值管理技術（EVT）
qqq)主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）
rrr)如何用掙值技術進行成本及進度偏差的分析及控制，并進行相關預測？
     練習：計算習題中的各項數(shù)值，并預測項目未來走勢
  3.6溝通項目信息
sss)向團隊成員發(fā)布的指示
ttt)向高層和贊助者匯報項目的業(yè)績和問題
uuu)項目溝通方式和情景分析
vvv)會議/報告/評審會注意事項
  3.7平衡項目沖突
)     在團隊管理的過程中，如何進行沖突的管理和解決？
 
4、項目的關閉與交付
  4.1項目驗收（合同收尾/管理收尾）
  4.2項目經驗教訓總結
  4.3 項目成員獎懲激勵和慶功會
  4.4如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源？
  4.5為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？
  4.6 項目交接及知識管理
 
5、課程總結和行動計劃
 
培訓師簡介（Instructor Brief）
Lyman Yang （楊柳）
主要資格
Ÿ  美國項目管理協(xié)會認證的項目管理師（PMP）
Ÿ  精益六西格瑪黑帶(Lean 6Sigma BB)
Ÿ  國家企業(yè)培訓師職業(yè)資格認證（二級）
Ÿ  以色列Clarizen在線項目管理平臺 咨詢顧問
個人背景
•       2003~2006年在國內協(xié)同商務軟件系統(tǒng)領導廠商泛微軟件公司華南地區(qū)擔任實施顧問和項目經理，在珠江電源、美的集團、恒旭國際、廣州工商局、太平保險等大型企事業(yè)集團協(xié)同辦公信息化建設項目擔任實施顧問和項目工程師,通過IT系統(tǒng)的導入實施,為大型企業(yè)集團梳理流程,實現(xiàn)集團管控。
•       2006~2009年，在上海知名項目管理顧問公司先后擔任培訓顧問、高級項目經理，事業(yè)部總監(jiān)，統(tǒng)括上?？偛浚本┓止?，江蘇分公司的籌備及管理，人才發(fā)展及團隊建設，大客戶的年度培訓項目實施和管理，以及公司的日常運營。在工作期間接受了國內外眾多知名專家的現(xiàn)代管理咨詢的知識和方法的系統(tǒng)培訓。長期擔任數(shù)個大型企業(yè)實施顧問，為多個企業(yè)導入項目管理體系和項目管理信息化的規(guī)劃部署服務。
•       2009年中，加入全球知名卓越績效提升咨詢公司美國BMGI，擔任精益六西格瑪管理咨詢項目系統(tǒng)顧問，主要分管華東地區(qū)的業(yè)務拓展和項目實施管理，在為多個跨國和本土大型集團公司導入精益六西格瑪管理體系，打造持續(xù)改進文化,實現(xiàn)全面卓越績效全面提升項目中擔任項目經理。2011~2012，擔任美國BMGI公司事業(yè)部高級經理，分管精益生產/持續(xù)改進咨詢業(yè)務在中國地區(qū)的推廣工作，為數(shù)個企業(yè)實現(xiàn)精益轉型項目中擔任項目經理，并多次去日本名古屋豐田公司為代表的先進制造業(yè)進行研修。
•       2012~至今 作為國內新生代項目管理專業(yè)顧問，講授專業(yè)的項目管理系列課程，并為企業(yè)提供項目管理體系建設咨詢和信息化系統(tǒng)導入的部署實施服務。
核心課程：
    有效開展項目管理，項目管理知識體系，團隊管理與溝通協(xié)作，持續(xù)改進與變革管理，MS Project在項目管理中的運用，項目管理在人力資源管理中的運用，企業(yè)項目化管理平臺部署咨詢……
服務過的企業(yè)：
知名外資企業(yè)：Hitachi（日立）、Novartis（諾華制藥）、Metso（美卓自動化）、Analog（亞德諾半導體）、Essilor（依視路光學）、Magana（麥格納）、Aphenol（安費諾）、Accor（雅高酒店）、Paypal（貝寶）、KSB（德國凱士比泵業(yè)）、L’oreal( 歐萊雅)、、Giti（佳通輪胎）、EDF（法國電力）、SGM（上海通用汽車）、PPG（龐貝捷涂料）、無錫伏爾康；
國有企業(yè)：中國化工農化總公司（安邦電化、淮河化工、荊州沙隆達、滄州大化、山東大成農藥）、楊浦煙草、葛洲壩集團第五工程公司、南方水泥、江蘇大生集團、中國建筑第三工程局，蘇美達集團公司；廣州海印集團
制造業(yè)：江淮發(fā)動機、中興精密技術、上海華測技術、美的制冷集團、溫康納機械制造、航星機械、寧波奧克斯空調、福建恒安集團、北京北汽模塑科技、日本小原中國（上海&南京）；
電子/通信/信息技術：杭州?？低?、昆山科森科技、和輝光電、新致軟件、金鼎軟件、蝸牛游戲、安居客、百勝軟件；
服務業(yè)/社會團體：廣州工商局、江西省計生委、河南省檢察院、蘇州HR精英會、恒旭國際、交大慧谷、日本思康博咨詢、上海交大繼續(xù)教育學院、中國企業(yè)培訓網、日本艾陸咨詢、南寧格子微酒店、蘇州聯(lián)合培訓網、常州市武進區(qū)人力資源協(xié)會。