高效營運管理與營運體系構(gòu)建

一、課程背景
中國第一批接觸營運管理的實踐者，1990年參與引進麥當(dāng)勞談判，創(chuàng)建北京麥當(dāng)勞食品有限公司，擔(dān)任北京麥當(dāng)勞公司資深總裁十幾年，參與營運、開發(fā)上百家連鎖餐廳，并主管財務(wù)、人力資源、采購、公共關(guān)系等多部門工作。對快餐連鎖企業(yè)市場發(fā)展和營運管理系統(tǒng)具有深入的體驗和研究，并為多家知名企業(yè)提供咨詢顧問服務(wù)。曾經(jīng)在深圳、香港、美國芝加哥大學(xué)接受麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)系統(tǒng)培訓(xùn)，積累了豐富的連鎖運營管理經(jīng)驗。為了讓中國更多的企業(yè)了解和學(xué)習(xí)世界一流企業(yè)的營運管理實踐，他們經(jīng)過十幾年開發(fā)出這門課程，本課程是一批中國營運管理實踐者的多年智慧的結(jié)晶和集成。

二、課程對象：-連鎖企業(yè)，門店經(jīng)營企業(yè)的總裁，總經(jīng)理、-企業(yè)的營運總監(jiān)COO，營運經(jīng)理和營運專員

三、課程特點、核心工具和方法
本課程的所有管理實踐最初源于世界快餐連鎖巨頭-麥當(dāng)勞的營運管理實踐和標(biāo)桿，在麥當(dāng)勞的優(yōu)秀實踐基礎(chǔ)上對非快餐行業(yè)的應(yīng)用加以提升，形成了對各行各業(yè)都有指導(dǎo)意義的營運體系建設(shè)的方法論和工具。
核心的工具和方法論包括：
-MFY 服務(wù)流程
-價值鏈流程分析
-O&T Menu ，營運手冊編寫工具包
-SOC 訓(xùn)練系統(tǒng)
-ROIP
-營運分析

四、課程內(nèi)容（2天版）
A:運營體系構(gòu)建與戰(zhàn)略執(zhí)行
1、什么企業(yè)需要以運營體系作為核心競爭能力？
1）戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與營運
2）營運型企業(yè)的形成

B:營運體系是企業(yè)的骨架
1、營運的概念
2、營運管理的不同階段
3、企業(yè)四大職能的關(guān)系
1）運營與經(jīng)營的關(guān)系
2）運營與營銷的關(guān)系
3）運營與組織的關(guān)系

4、營運的作用
1）實施戰(zhàn)略
2）推動戰(zhàn)略
3）企業(yè)文化落地
4）企業(yè)擴張
5）企業(yè)無形資產(chǎn)增值

5、營運體系決定績效
1）對運營績效的理解
2）運營決定績效的原理

C:營運系統(tǒng)
1、系統(tǒng)決定成敗
2、營運系統(tǒng)的狀態(tài)
3、營運系統(tǒng)的構(gòu)成
1）價值創(chuàng)造系統(tǒng)
2）支持系統(tǒng)
3）控制系統(tǒng)
4）發(fā)展系統(tǒng)

4、營運系統(tǒng)的層次
1）理念層
2）策略層
3）結(jié)構(gòu)層
4）實務(wù)層

5、卓越營運系統(tǒng)的表現(xiàn)

D:營運改進與績效提升
1、低績效運營的表現(xiàn)
2、運營改進的動力
3、運營改進的措施

E：營運系統(tǒng)優(yōu)化
1、模式的內(nèi)涵
2、理念決定模式
3、運營模式的基本邏輯
4、模式的級別
1）投資中心
2）利潤中心
3）成本中心

F：營運系統(tǒng)優(yōu)化
1、營運系統(tǒng)優(yōu)化的核心目標(biāo)：績效
2、營運系統(tǒng)優(yōu)化的措施
1）價值主張
2）價值邏輯
3）戰(zhàn)略相關(guān)
4）流程簡單
5）社會成本最低
6）資源效益最大

G:系統(tǒng)再造
1、系統(tǒng)再造的內(nèi)涵
1）流程再造
2）知識管理

H：系統(tǒng)診斷與構(gòu)架
1、系統(tǒng)診斷
2、系統(tǒng)構(gòu)架

I:系統(tǒng)測量與評估
1、測量：對現(xiàn)狀的描述
2、評估：發(fā)現(xiàn)與收集問題

J:系統(tǒng)分析與改進
1、分析：找出優(yōu)化的關(guān)鍵點
2、改進措施
1）改進方式
2）知識來源
3）行動學(xué)習(xí)

K:新系統(tǒng)建立
1、文件
2、組織與團隊
3、資源

L:變革實施的管理
M:持續(xù)改進
N:營運體系的執(zhí)行-基于卓越營運的訓(xùn)練系統(tǒng)
1、訓(xùn)練系統(tǒng)對于運營的意義
2、訓(xùn)練系統(tǒng)建設(shè)
1）訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)
2）訓(xùn)練團隊
3）訓(xùn)練方法
4）訓(xùn)練計劃與實施
5）訓(xùn)練追蹤

O:訓(xùn)練管理
P:營運體系的執(zhí)行-績效鏈管理
1、績效原理與績效鏈結(jié)構(gòu)
2、戰(zhàn)略目標(biāo)與績效管理系統(tǒng)
1）目標(biāo)與計劃
2）績效評估與改進

Q：績效保障系統(tǒng)
1、運營督導(dǎo)
2、經(jīng)營分析
3、經(jīng)營診斷
4、企業(yè)安全管理