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市場(chǎng)營(yíng)銷
社會(huì)化媒體時(shí)代的品牌營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新
參加對(duì)象:總經(jīng)理、首席市場(chǎng)官,營(yíng)銷總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、品牌總監(jiān),客戶總監(jiān)、客戶中心總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理,電子商務(wù)總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主管,電子渠道總監(jiān)、電子渠道主管公開課編號(hào)
GKK1657
主講老師
史雁軍
參加費(fèi)用
5280元
課時(shí)安排
2天
近期開課時(shí)間
2012-09-21
舉辦地址
加載中...
其他開課時(shí)間
此公開課暫無(wú)其他開課計(jì)劃!
電話:010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開課大綱
概要
你想掌握社會(huì)化媒體的國(guó)際化趨勢(shì)嗎?你想利用社會(huì)化媒體提升品牌影響力嗎?你想構(gòu)建社會(huì)化媒體上的客戶社群?jiǎn)幔靠靵?lái)加入我們,即可成為真正的社會(huì)化媒體營(yíng)銷達(dá)人!
品牌營(yíng)銷在社會(huì)化媒體時(shí)代發(fā)生了巨大的改變,一個(gè)看似孤立的服務(wù)事件,會(huì)在社會(huì)化媒體時(shí)代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件!這即是社會(huì)化媒體的魅力所在,更是社會(huì)化媒體給品牌營(yíng)銷帶來(lái)的巨大機(jī)遇!社會(huì)化媒體時(shí)代的企業(yè)客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷也在發(fā)生著根本性的變化,企業(yè)必須轉(zhuǎn)戰(zhàn)社會(huì)化媒體的戰(zhàn)場(chǎng)!
引言
社會(huì)化媒體營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨!
品牌營(yíng)銷在社會(huì)化媒體時(shí)代發(fā)生了巨大的改變。品牌已經(jīng)從企業(yè)向消費(fèi)者傳遞信息,向消費(fèi)者之間傳遞信息而轉(zhuǎn)變。
一個(gè)看似孤立的服務(wù)事件,會(huì)在社會(huì)化媒體時(shí)代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件!這即是社會(huì)化媒體的魅力所在,更是社會(huì)化媒體給品牌營(yíng)銷帶來(lái)的巨大機(jī)遇!
社會(huì)化媒體時(shí)代的企業(yè)客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷也在發(fā)生著根本性的變化,在人人皆微博的時(shí)代,企業(yè)必須轉(zhuǎn)戰(zhàn)社會(huì)化媒體的戰(zhàn)場(chǎng)!
你想掌握社會(huì)化媒體的國(guó)際化趨勢(shì)嗎?你想利用社會(huì)化媒體提升品牌影響力嗎?你想構(gòu)建社會(huì)化媒體上的客戶社群?jiǎn)???lái)參加我們的這期特訓(xùn)營(yíng),即可成為真正的社會(huì)化媒體營(yíng)銷達(dá)人!
無(wú)論你來(lái)不來(lái),社會(huì)化媒體都將成為營(yíng)銷精英的角斗場(chǎng)!
課程收獲
本課程以國(guó)際化的視野,全程采用實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué),通過系統(tǒng)化的營(yíng)銷思維,結(jié)合國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷實(shí)踐,與您分享社會(huì)化媒體營(yíng)銷的全球創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。
通過本課程的學(xué)習(xí),您將收獲到:
媒體營(yíng)銷的演進(jìn)與發(fā)展
數(shù)字化營(yíng)銷的社會(huì)化趨勢(shì)
深度解讀社會(huì)化媒體特征
理解客戶的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)行為
社會(huì)化媒體營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
社會(huì)化媒體品牌營(yíng)銷致勝之道
社會(huì)體媒體的品牌危機(jī)管理
企業(yè)如何構(gòu)建微博營(yíng)銷矩陣
構(gòu)建企業(yè)微博營(yíng)銷的六要素
企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)指南
社會(huì)化媒體營(yíng)銷與移動(dòng)商務(wù)
利用社會(huì)化媒體構(gòu)建服務(wù)品牌
利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷推廣
應(yīng)用社會(huì)化媒體進(jìn)行病毒營(yíng)銷
社會(huì)化媒體的口碑營(yíng)銷傳播
如何衡量社會(huì)化媒體營(yíng)銷績(jī)效
本課程全程穿插12個(gè)全球領(lǐng)先的社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例:
解讀Facebook的營(yíng)銷內(nèi)涵
零售企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
零售銀行的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
保險(xiǎn)行業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用
證券行業(yè)的移動(dòng)電子化應(yīng)用
航空行業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
電子商務(wù)企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
星巴克的社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)用
優(yōu)衣庫(kù)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷傳播
花旗銀行的新媒體營(yíng)銷策略
匯豐銀行的數(shù)字化營(yíng)銷
寶馬汽車的數(shù)字化營(yíng)銷
口碑營(yíng)銷的社會(huì)化媒體
更多全球領(lǐng)先營(yíng)銷實(shí)踐
課程特色:
全球領(lǐng)先理念+ 經(jīng)典案例分享+ 專業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn)+ 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)實(shí)踐
講師介紹:史雁軍
史雁軍先生服務(wù)過的主要客戶包括:
- 建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券、西南證券、長(zhǎng)城證券、華夏基金、南方基金、中國(guó)人壽、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、中美大都會(huì)保險(xiǎn)等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)
- 微軟中國(guó)、英特爾、惠普中國(guó)、西門子中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、廣汽本田、萬(wàn)科企業(yè)、天鴻集團(tuán)、萬(wàn)通集團(tuán)、彩虹集團(tuán)、恒基偉業(yè)、沈陽(yáng)電力等跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)
- 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)總部及省市級(jí)公司
- 中國(guó)外交部、國(guó)家電力、國(guó)家代碼局等國(guó)家部委
- 新加坡航空、英國(guó)航空公司、美國(guó)聯(lián)邦快遞、美國(guó)西北航空、法國(guó)航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國(guó)際航空公司
首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中國(guó)國(guó)航、東方航空、南方航空、深圳航空等民航企業(yè)集團(tuán)
你想掌握社會(huì)化媒體的國(guó)際化趨勢(shì)嗎?你想利用社會(huì)化媒體提升品牌影響力嗎?你想構(gòu)建社會(huì)化媒體上的客戶社群?jiǎn)幔靠靵?lái)加入我們,即可成為真正的社會(huì)化媒體營(yíng)銷達(dá)人!
品牌營(yíng)銷在社會(huì)化媒體時(shí)代發(fā)生了巨大的改變,一個(gè)看似孤立的服務(wù)事件,會(huì)在社會(huì)化媒體時(shí)代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件!這即是社會(huì)化媒體的魅力所在,更是社會(huì)化媒體給品牌營(yíng)銷帶來(lái)的巨大機(jī)遇!社會(huì)化媒體時(shí)代的企業(yè)客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷也在發(fā)生著根本性的變化,企業(yè)必須轉(zhuǎn)戰(zhàn)社會(huì)化媒體的戰(zhàn)場(chǎng)!
引言
社會(huì)化媒體營(yíng)銷時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨!
品牌營(yíng)銷在社會(huì)化媒體時(shí)代發(fā)生了巨大的改變。品牌已經(jīng)從企業(yè)向消費(fèi)者傳遞信息,向消費(fèi)者之間傳遞信息而轉(zhuǎn)變。
一個(gè)看似孤立的服務(wù)事件,會(huì)在社會(huì)化媒體時(shí)代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件!這即是社會(huì)化媒體的魅力所在,更是社會(huì)化媒體給品牌營(yíng)銷帶來(lái)的巨大機(jī)遇!
社會(huì)化媒體時(shí)代的企業(yè)客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷也在發(fā)生著根本性的變化,在人人皆微博的時(shí)代,企業(yè)必須轉(zhuǎn)戰(zhàn)社會(huì)化媒體的戰(zhàn)場(chǎng)!
你想掌握社會(huì)化媒體的國(guó)際化趨勢(shì)嗎?你想利用社會(huì)化媒體提升品牌影響力嗎?你想構(gòu)建社會(huì)化媒體上的客戶社群?jiǎn)???lái)參加我們的這期特訓(xùn)營(yíng),即可成為真正的社會(huì)化媒體營(yíng)銷達(dá)人!
無(wú)論你來(lái)不來(lái),社會(huì)化媒體都將成為營(yíng)銷精英的角斗場(chǎng)!
課程收獲
本課程以國(guó)際化的視野,全程采用實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué),通過系統(tǒng)化的營(yíng)銷思維,結(jié)合國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷實(shí)踐,與您分享社會(huì)化媒體營(yíng)銷的全球創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。
通過本課程的學(xué)習(xí),您將收獲到:
媒體營(yíng)銷的演進(jìn)與發(fā)展
數(shù)字化營(yíng)銷的社會(huì)化趨勢(shì)
深度解讀社會(huì)化媒體特征
理解客戶的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)行為
社會(huì)化媒體營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
社會(huì)化媒體品牌營(yíng)銷致勝之道
社會(huì)體媒體的品牌危機(jī)管理
企業(yè)如何構(gòu)建微博營(yíng)銷矩陣
構(gòu)建企業(yè)微博營(yíng)銷的六要素
企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)指南
社會(huì)化媒體營(yíng)銷與移動(dòng)商務(wù)
利用社會(huì)化媒體構(gòu)建服務(wù)品牌
利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷推廣
應(yīng)用社會(huì)化媒體進(jìn)行病毒營(yíng)銷
社會(huì)化媒體的口碑營(yíng)銷傳播
如何衡量社會(huì)化媒體營(yíng)銷績(jī)效
本課程全程穿插12個(gè)全球領(lǐng)先的社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例:
解讀Facebook的營(yíng)銷內(nèi)涵
零售企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
零售銀行的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
保險(xiǎn)行業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用
證券行業(yè)的移動(dòng)電子化應(yīng)用
航空行業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
電子商務(wù)企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
星巴克的社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)用
優(yōu)衣庫(kù)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷傳播
花旗銀行的新媒體營(yíng)銷策略
匯豐銀行的數(shù)字化營(yíng)銷
寶馬汽車的數(shù)字化營(yíng)銷
口碑營(yíng)銷的社會(huì)化媒體
更多全球領(lǐng)先營(yíng)銷實(shí)踐
課程特色:
全球領(lǐng)先理念+ 經(jīng)典案例分享+ 專業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn)+ 營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)實(shí)踐
主題 | 內(nèi)容 |
1、市場(chǎng)營(yíng)銷的社會(huì)化演進(jìn) | · 市場(chǎng)營(yíng)銷的演進(jìn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展 · 傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷到社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 · 社會(huì)化媒體與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 · 媒體傳播環(huán)境的變化趨勢(shì) |
2、識(shí)別變化的客戶行為 | · 客戶行為的多樣化特征 · 解讀客戶的網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)化媒體訴求 · 客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習(xí)慣 · 如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行識(shí)別與分類 |
3、營(yíng)銷媒體的時(shí)代變革 | · 營(yíng)銷媒體的多樣性趨勢(shì) · 認(rèn)識(shí)不同營(yíng)銷媒體的特征 · 深度解讀社會(huì)化媒體特征 · 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下的整合渠道營(yíng)銷轉(zhuǎn)型 |
4、社會(huì)化媒體品牌營(yíng)銷 | · 品牌戰(zhàn)略與品牌營(yíng)銷地圖 · 品牌管理與網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷 · 社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌影響力 · 利用社會(huì)化媒體塑造品牌 |
5、社會(huì)化媒體營(yíng)銷攻略 | · 社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略與關(guān)鍵點(diǎn) · 如何策劃社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng) · 零售業(yè)與服務(wù)業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷策略 · 金融行業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略 |
6、社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)指南 | · 企業(yè)如何布局社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò) · 如何設(shè)計(jì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷預(yù)算 · 如何構(gòu)建社會(huì)化媒體與微博運(yùn)營(yíng)矩陣 · 如何組織和管理社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) |
7、構(gòu)建忠誠(chéng)的網(wǎng)絡(luò)社群 | · 認(rèn)識(shí)社會(huì)化媒體的客戶社群特征 · 口碑營(yíng)銷的客戶策略與方法論 · 如何建立忠誠(chéng)的社會(huì)化群體 · 社會(huì)化客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)營(yíng)銷 |
8、衡量社會(huì)化營(yíng)銷績(jī)效 |
· 媒體營(yíng)銷效果的衡量法則 · 失敗的社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例研討 · 如何衡量社會(huì)化媒體營(yíng)銷效果 · 如何設(shè)計(jì)適合的績(jī)效測(cè)量指標(biāo) |
案例實(shí)戰(zhàn)演練 | · 經(jīng)典案例分享 · 實(shí)戰(zhàn)模擬演練 · 運(yùn)營(yíng)操作輔導(dǎo) · 案例分析點(diǎn)評(píng) |
專家互動(dòng)研討 | · 聚焦企業(yè)問題會(huì)診 · 如何衡量營(yíng)銷績(jī)效 · 營(yíng)銷創(chuàng)意風(fēng)暴 · 研討互動(dòng)專家來(lái)自:品牌營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、服務(wù)管理、與客戶管理領(lǐng)域的專家 |
講師介紹:史雁軍
史雁軍先生是國(guó)內(nèi)資深客戶管理與數(shù)字化營(yíng)銷專家 史雁軍先生擔(dān)任國(guó)泰君安證券客戶管理首席顧問,美國(guó)格里咨詢集團(tuán)客戶管理專家,中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)技術(shù)專家,客戶世界研究院專家 史雁軍先生專注于客戶管理領(lǐng)域,在服務(wù)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷領(lǐng)域擁有超過15年的專業(yè)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),為金融服務(wù)、電信科技、航空服務(wù)、汽車、地產(chǎn)、品牌零售等客戶知識(shí)密集型行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃、關(guān)系營(yíng)銷策略與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、整合服務(wù)營(yíng)銷中心規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)的專業(yè)服務(wù)。曾為微軟、英特爾、西門子、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、聯(lián)想集團(tuán)、萬(wàn)科企業(yè)、中國(guó)銀行、國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券等多家全球500強(qiáng)及中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供客戶管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略服務(wù)。 |
史雁軍先生服務(wù)過的主要客戶包括:
- 建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券、西南證券、長(zhǎng)城證券、華夏基金、南方基金、中國(guó)人壽、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、中美大都會(huì)保險(xiǎn)等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)
- 微軟中國(guó)、英特爾、惠普中國(guó)、西門子中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、廣汽本田、萬(wàn)科企業(yè)、天鴻集團(tuán)、萬(wàn)通集團(tuán)、彩虹集團(tuán)、恒基偉業(yè)、沈陽(yáng)電力等跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)
- 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)總部及省市級(jí)公司
- 中國(guó)外交部、國(guó)家電力、國(guó)家代碼局等國(guó)家部委
- 新加坡航空、英國(guó)航空公司、美國(guó)聯(lián)邦快遞、美國(guó)西北航空、法國(guó)航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國(guó)際航空公司
首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中國(guó)國(guó)航、東方航空、南方航空、深圳航空等民航企業(yè)集團(tuán)
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