向騰訊學(xué)習(xí)：用戶洞察實踐—走進用戶零距離時代（劉官華）

引言： 為什么說用戶洞察是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成長的核心動力？
1、什么是用戶價值？如何發(fā)現(xiàn)用戶價值？
2、什么是我們的產(chǎn)品？誰是我們的用戶？
3、為什么說用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的源頭？

一、什么是用戶洞察
1、看看那些傳統(tǒng)行業(yè)的用戶洞察實例（制造、零售）
2、青出于藍(lán)而勝于藍(lán)的互聯(lián)網(wǎng)用戶洞察
3、什么是用戶洞察？為什么要做用戶洞察？

二、互聯(lián)網(wǎng)用戶洞察的四大法寶
（1）用戶渠道——讓用戶和你零距離接觸的法寶
1、世界上最遙遠(yuǎn)的距離——我們離用戶的距離
2、什么是互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通渠道？
3、無所不用其極——如何建立互聯(lián)網(wǎng)線上溝通渠道？
4、談感情還是做公關(guān)？——溝通渠道如何經(jīng)營？
5、思考： 建立自己獨立溝通渠道平臺還是利用已有的社會化渠道平臺？如何跟已有的社會化渠道平臺形成合作？
（2）用戶研究——讓你切身感受用戶的法寶
1、如何感受到用戶？——互聯(lián)網(wǎng)用戶研究方法的全流程
2、用戶研究方法大網(wǎng)羅介紹及適用場景介紹
3、用戶研究的CSP（come-stay-pay）模型
4、只有適合的才是最好的——如何選擇合適的用戶研究方法？
5、練習(xí)：互聯(lián)網(wǎng)冰箱用戶訪談提綱設(shè)計及簡要訪談
（3）用戶畫像——讓用戶鮮活呈現(xiàn)的法寶
1、什么是用戶畫像？如何完成一個用戶畫像的過程？
2、用戶畫像的PESONA本質(zhì)
3、如何把大量信息形成一幅完整逼真的畫像？——用戶畫像數(shù)據(jù)分類及分析
4、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品行動的指南針——用戶畫像的應(yīng)用
5、練習(xí)：互聯(lián)網(wǎng)冰箱用戶畫像呈現(xiàn)
（4）用戶細(xì)分——讓產(chǎn)品需求優(yōu)先級更明確的法寶
1、為什么要做用戶細(xì)分？——不是誰的需求都要在第一時間滿足
2、如何劃分用戶類型？——用戶細(xì)分過程介紹

三、內(nèi)心洞察——那些表面看不到的東西
1、表面透視亞文化？
2、群體信仰、群體性狂潮與意見領(lǐng)袖的形成
3、淺談不同年代用戶的個性與共性
4、時代背景對我們的影響
5、存在感

四、課程小結(jié)
1、互聯(lián)網(wǎng)用戶洞察實踐總結(jié)——用戶洞察的終極目標(biāo)
2、我的收獲與行動計劃？

主講專家
原騰訊戰(zhàn)略咨詢部高級經(jīng)理 、TII資深咨詢師 劉官華

實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任騰訊高級戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)理、資深運營經(jīng)理、騰訊學(xué)院公司級高級講師。曾任火狐游戲創(chuàng)始人、制作人。曾主導(dǎo)騰訊多款自研、合作產(chǎn)品的運營，其中包括《真王》、《尋俠》等多款收入過億的產(chǎn)品，曾主導(dǎo)步步高集團互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型項目中產(chǎn)品運營領(lǐng)域咨詢項目、平安科技互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型項目中用戶研究、產(chǎn)品定位咨詢項目。
他對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃、運營、互聯(lián)網(wǎng)營銷等方面有深厚的實踐與積累，特別在整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營規(guī)劃、內(nèi)容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營等多個維度，有豐富的理論積累和實戰(zhàn)經(jīng)驗。著有《騰訊之道》一書。
主要課程
《互聯(lián)網(wǎng)場景化產(chǎn)品設(shè)計》、《游戲化運營》、《互聯(lián)網(wǎng)極速研發(fā)之道》……
服務(wù)客戶
華為、聯(lián)想、平安、深圳證券交易所、步步高、星網(wǎng)銳捷、 諾普信