品牌營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新（史雁軍,陳亮途）

課程概要：

你想掌握社會(huì)化媒體的國(guó)際化趨勢(shì)嗎？你想利用社會(huì)化媒體提升品牌影響力嗎？你想構(gòu)建社會(huì)化媒體上的客戶社群?jiǎn)幔靠靵?lái)加入我們，即可成為真正的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)達(dá)人！
品牌營(yíng)銷(xiāo)在社會(huì)化媒體時(shí)代發(fā)生了巨大的改變,一個(gè)看似孤立的服務(wù)事件，會(huì)在社會(huì)化媒體時(shí)代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件！這即是社會(huì)化媒體的魅力所在，更是社會(huì)化媒體給品牌營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的巨大機(jī)遇！社會(huì)化媒體時(shí)代的企業(yè)客戶管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也在發(fā)生著根本性的變化，企業(yè)必須轉(zhuǎn)戰(zhàn)社會(huì)化媒體的戰(zhàn)場(chǎng)！

課程收獲：

本課程以國(guó)際化的視野，全程采用實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)，通過(guò)系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)思維，結(jié)合國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，與您分享

社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的全球創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
媒體營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)與發(fā)展
數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)化趨勢(shì)
深度解讀社會(huì)化媒體特征
理解客戶的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)行為
社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
社會(huì)化媒體品牌營(yíng)銷(xiāo)致勝之道
社會(huì)體媒體的品牌危機(jī)管理
企業(yè)如何構(gòu)建微博營(yíng)銷(xiāo)矩陣
構(gòu)建企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的六要素
企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)指南
社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)與移動(dòng)商務(wù)
利用社會(huì)化媒體構(gòu)建服務(wù)品牌
利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣
應(yīng)用社會(huì)化媒體進(jìn)行病毒營(yíng)銷(xiāo)
社會(huì)化媒體的口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播
如何衡量社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效

本課程全程穿插12個(gè)全球領(lǐng)先的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)案例：
解讀Facebook的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵
零售企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)
零售銀行的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)
保險(xiǎn)行業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用
證券行業(yè)的移動(dòng)電子化應(yīng)用
航空行業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)
電子商務(wù)企業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)
星巴克的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
優(yōu)衣庫(kù)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播
花旗銀行的新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略
匯豐銀行的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)
寶馬汽車(chē)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)
口碑營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)化媒體
更多全球領(lǐng)先營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐

課程特色：

全球領(lǐng)先理念 + 經(jīng)典案例分享 + 專業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn) + 營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐

主要內(nèi)容：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)化演進(jìn) 
?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
?傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)到社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
?社會(huì)化媒體與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
?媒體傳播環(huán)境的變化趨勢(shì)

2、識(shí)別變化的客戶行為 
?客戶行為的多樣化特征
?解讀客戶的網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)化媒體訴求
?客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習(xí)慣
?如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行識(shí)別與分類

3、營(yíng)銷(xiāo)媒體的時(shí)代變革 
?營(yíng)銷(xiāo)媒體的多樣性趨勢(shì)
?認(rèn)識(shí)不同營(yíng)銷(xiāo)媒體的特征
?深度解讀社會(huì)化媒體特征
?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下的整合渠道營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型

4、社會(huì)化媒體品牌營(yíng)銷(xiāo)
?品牌戰(zhàn)略與品牌營(yíng)銷(xiāo)地圖
?品牌管理與網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)
?社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌影響力
?利用社會(huì)化媒體塑造品牌

5、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)攻略 
?社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略與關(guān)鍵點(diǎn)
?如何策劃社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
?零售業(yè)與服務(wù)業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)策略
?金融行業(yè)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)策略

6、社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)指南 
?企業(yè)如何布局社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)
?如何設(shè)計(jì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算
?如何構(gòu)建社會(huì)化媒體與微博運(yùn)營(yíng)矩陣
?如何組織和管理社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

7、構(gòu)建忠誠(chéng)的網(wǎng)絡(luò)社群 
?認(rèn)識(shí)社會(huì)化媒體的客戶社群特征
?口碑營(yíng)銷(xiāo)的客戶策略與方法論
?如何建立忠誠(chéng)的社會(huì)化群體
?社會(huì)化客戶關(guān)系管理與忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)

8、衡量社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效
?媒體營(yíng)銷(xiāo)效果的衡量法則
?失敗的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)案例研討
?如何衡量社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)效果
?如何設(shè)計(jì)適合的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)
案例實(shí)戰(zhàn)演練 
?經(jīng)典案例分享
?實(shí)戰(zhàn)模擬演練
?運(yùn)營(yíng)操作輔導(dǎo)
?案例分析點(diǎn)評(píng)
專家互動(dòng)研討 
?聚焦企業(yè)問(wèn)題會(huì)診
?如何衡量營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效
?營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意風(fēng)暴
?研討互動(dòng)專家來(lái)自：品牌營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理、與客戶管理領(lǐng)域的專家

講師介紹：史雁軍
 
史雁軍先生是國(guó)內(nèi)資深客戶管理與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)專家、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀內(nèi)訓(xùn)講師。史雁軍先生專注于客戶管理領(lǐng)域，在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有超過(guò)15年的專業(yè)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為金融服務(wù)、電信科技、航空服務(wù)、汽車(chē)、地產(chǎn)、品牌零售等客戶知識(shí)密集型行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)的專業(yè)服務(wù)。曾為微軟、英特爾、西門(mén)子、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、聯(lián)想集團(tuán)、萬(wàn)科企業(yè)、中國(guó)銀行、國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券等多家全球500強(qiáng)及中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供客戶管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)。

講師介紹：陳亮途
陳亮途先生是備受推崇的社會(huì)媒體營(yíng)銷(xiāo)專家，曾經(jīng)為多家企業(yè)和廣告公司提供內(nèi)部培訓(xùn)，并經(jīng)常出席公開(kāi)研討會(huì)。任環(huán)球資源《世界經(jīng)理人》和《尚品人生》兩個(gè)品牌的副出版人。陳亮途先生也是《客戶管理》雜志的編委，并開(kāi)設(shè)專家專欄。