品牌營銷與服務(wù)營銷創(chuàng)新（史雁軍,陳亮途）

課程概要：

你想掌握社會(huì)化媒體的國際化趨勢嗎？你想利用社會(huì)化媒體提升品牌影響力嗎？你想構(gòu)建社會(huì)化媒體上的客戶社群嗎？快來加入我們，即可成為真正的社會(huì)化媒體營銷達(dá)人！
品牌營銷在社會(huì)化媒體時(shí)代發(fā)生了巨大的改變,一個(gè)看似孤立的服務(wù)事件，會(huì)在社會(huì)化媒體時(shí)代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件！這即是社會(huì)化媒體的魅力所在，更是社會(huì)化媒體給品牌營銷帶來的巨大機(jī)遇！社會(huì)化媒體時(shí)代的企業(yè)客戶管理與服務(wù)營銷也在發(fā)生著根本性的變化，企業(yè)必須轉(zhuǎn)戰(zhàn)社會(huì)化媒體的戰(zhàn)場！

課程收獲：

本課程以國際化的視野，全程采用實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)，通過系統(tǒng)化的營銷思維，結(jié)合國際領(lǐng)先企業(yè)的社會(huì)化媒體營銷實(shí)踐，與您分享

社會(huì)化媒體營銷的全球創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
媒體營銷的演進(jìn)與發(fā)展
數(shù)字化營銷的社會(huì)化趨勢
深度解讀社會(huì)化媒體特征
理解客戶的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)行為
社會(huì)化媒體營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷
社會(huì)化媒體品牌營銷致勝之道
社會(huì)體媒體的品牌危機(jī)管理
企業(yè)如何構(gòu)建微博營銷矩陣
構(gòu)建企業(yè)微博營銷的六要素
企業(yè)社會(huì)化媒體營銷運(yùn)營指南
社會(huì)化媒體營銷與移動(dòng)商務(wù)
利用社會(huì)化媒體構(gòu)建服務(wù)品牌
利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營銷推廣
應(yīng)用社會(huì)化媒體進(jìn)行病毒營銷
社會(huì)化媒體的口碑營銷傳播
如何衡量社會(huì)化媒體營銷績效

本課程全程穿插12個(gè)全球領(lǐng)先的社會(huì)化媒體營銷案例：
解讀Facebook的營銷內(nèi)涵
零售企業(yè)的社會(huì)化媒體營銷
零售銀行的社會(huì)化媒體營銷
保險(xiǎn)行業(yè)的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用
證券行業(yè)的移動(dòng)電子化應(yīng)用
航空行業(yè)的社會(huì)化媒體營銷
電子商務(wù)企業(yè)的社會(huì)化媒體營銷
星巴克的社會(huì)化媒體營銷應(yīng)用
優(yōu)衣庫的社會(huì)化媒體營銷傳播
花旗銀行的新媒體營銷策略
匯豐銀行的數(shù)字化營銷
寶馬汽車的數(shù)字化營銷
口碑營銷的社會(huì)化媒體
更多全球領(lǐng)先營銷實(shí)踐

課程特色：

全球領(lǐng)先理念 + 經(jīng)典案例分享 + 專業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn) + 營銷運(yùn)營實(shí)踐

主要內(nèi)容：

1、市場營銷的社會(huì)化演進(jìn) 
?市場營銷的演進(jìn)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
?傳統(tǒng)媒體營銷到社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)營銷
?社會(huì)化媒體與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
?媒體傳播環(huán)境的變化趨勢

2、識(shí)別變化的客戶行為 
?客戶行為的多樣化特征
?解讀客戶的網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)化媒體訴求
?客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習(xí)慣
?如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行識(shí)別與分類

3、營銷媒體的時(shí)代變革 
?營銷媒體的多樣性趨勢
?認(rèn)識(shí)不同營銷媒體的特征
?深度解讀社會(huì)化媒體特征
?網(wǎng)絡(luò)營銷下的整合渠道營銷轉(zhuǎn)型

4、社會(huì)化媒體品牌營銷
?品牌戰(zhàn)略與品牌營銷地圖
?品牌管理與網(wǎng)絡(luò)品牌營銷
?社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌影響力
?利用社會(huì)化媒體塑造品牌

5、社會(huì)化媒體營銷攻略 
?社會(huì)化媒體營銷策略與關(guān)鍵點(diǎn)
?如何策劃社會(huì)化媒體營銷活動(dòng)
?零售業(yè)與服務(wù)業(yè)的社會(huì)化營銷策略
?金融行業(yè)的社會(huì)化媒體營銷策略

6、社會(huì)化媒體運(yùn)營指南 
?企業(yè)如何布局社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)
?如何設(shè)計(jì)社會(huì)化媒體營銷預(yù)算
?如何構(gòu)建社會(huì)化媒體與微博運(yùn)營矩陣
?如何組織和管理社會(huì)化媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

7、構(gòu)建忠誠的網(wǎng)絡(luò)社群 
?認(rèn)識(shí)社會(huì)化媒體的客戶社群特征
?口碑營銷的客戶策略與方法論
?如何建立忠誠的社會(huì)化群體
?社會(huì)化客戶關(guān)系管理與忠誠營銷

8、衡量社會(huì)化營銷績效
?媒體營銷效果的衡量法則
?失敗的社會(huì)化媒體營銷案例研討
?如何衡量社會(huì)化媒體營銷效果
?如何設(shè)計(jì)適合的績效測量指標(biāo)
案例實(shí)戰(zhàn)演練 
?經(jīng)典案例分享
?實(shí)戰(zhàn)模擬演練
?運(yùn)營操作輔導(dǎo)
?案例分析點(diǎn)評(píng)
專家互動(dòng)研討 
?聚焦企業(yè)問題會(huì)診
?如何衡量營銷績效
?營銷創(chuàng)意風(fēng)暴
?研討互動(dòng)專家來自：品牌營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)管理、與客戶管理領(lǐng)域的專家

講師介紹：史雁軍
 
史雁軍先生是國內(nèi)資深客戶管理與數(shù)字化營銷專家、中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀內(nèi)訓(xùn)講師。史雁軍先生專注于客戶管理領(lǐng)域，在服務(wù)營銷與數(shù)據(jù)庫營銷領(lǐng)域擁有超過15年的專業(yè)服務(wù)與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，為金融服務(wù)、電信科技、航空服務(wù)、汽車、地產(chǎn)、品牌零售等客戶知識(shí)密集型行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營銷規(guī)劃、關(guān)系營銷策略與數(shù)據(jù)庫營銷運(yùn)營、整合服務(wù)營銷中心規(guī)劃與運(yùn)營的專業(yè)服務(wù)。曾為微軟、英特爾、西門子、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、聯(lián)想集團(tuán)、萬科企業(yè)、中國銀行、國泰君安證券、國信證券等多家全球500強(qiáng)及中國百強(qiáng)企業(yè)提供客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷策略服務(wù)。

講師介紹：陳亮途
陳亮途先生是備受推崇的社會(huì)媒體營銷專家，曾經(jīng)為多家企業(yè)和廣告公司提供內(nèi)部培訓(xùn)，并經(jīng)常出席公開研討會(huì)。任環(huán)球資源《世界經(jīng)理人》和《尚品人生》兩個(gè)品牌的副出版人。陳亮途先生也是《客戶管理》雜志的編委，并開設(shè)專家專欄。