業(yè)務流程管理與優(yōu)化方法（王翔）

【課程背景】
本課程將教會企業(yè)中的流程從業(yè)人員掌握國際最優(yōu)的流程改進與管理工具運用于組織績效改進。本課程的核心在于掌握國際最優(yōu)的Rummler-Brache Methodology，讓您的流程專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)經(jīng)歷成為助企業(yè)向流程型組織轉型的強勁助推器！
 
【課程收獲】
■ 明晰企業(yè)戰(zhàn)略攸關流程，現(xiàn)場優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略攸關流程    
■ 掌握建立企業(yè)基于流程的績效管理體系與方法
■ 掌握流程改進的方法論與工具        
■ 掌握將企業(yè)管理成為“自適應系統(tǒng)Adaptive System”的方法
 
【課程大綱】
1、流程、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略的流程落地
■ 流程定義
> 價值式Value-Added定義   
> 轉型式Transformation定義
> T-SIPOC模型與泳道式流程圖
 
■ 企業(yè)組織3-9-8績效體系
> 系統(tǒng)觀下的組織績效3層次   
> 系統(tǒng)觀下的組織績效9變量
> 系統(tǒng)觀下的組織績效提升8步驟
■ 企業(yè)的“超級系統(tǒng)圖”與戰(zhàn)略攸關流程鎖定
> 運用“戰(zhàn)略13問”工具實現(xiàn)戰(zhàn)略落地    
> 運用“戰(zhàn)略流程推演圖”定位戰(zhàn)略攸關流程
> 運用“評估矩陣”確定戰(zhàn)略攸關流程目標
 
2. 流程改進BPI
■ 戰(zhàn)略攸關流程IS態(tài)確認
> 運用T-SIPOC泳道圖，繪制戰(zhàn)略攸關流程“當前態(tài)IS”圖    
> 運用斷點Disconnect分析工具整理“流程斷點清單”
> 確定戰(zhàn)略攸關流程“未來態(tài)Should”技術指標
 
■ 戰(zhàn)略攸關流程Should建模
> 運用7D流程設計方法繪制線性戰(zhàn)略攸關流程“未來態(tài)Should”圖    
> 繪制戰(zhàn)略攸關流程“未來態(tài)Should”泳道圖
 
3. BPM流程管理
■ 流程管理與流程績效指標設計
> 運用“RRM角色-責任矩陣”工具制作戰(zhàn)略攸關Should流程角色-責任矩陣
> 運用“JM工作模型”制作戰(zhàn)略攸關Should流程角色工作模型
 
■ 流程管理與流程KPI設計
> 運用“PP流程概要圖”工具推演戰(zhàn)略攸關Should流程績效指標    
> 運用評估矩陣工具確定戰(zhàn)略攸關Should流程KPI
> 運用流程儀表盤設計方法設計戰(zhàn)略攸關流程KPI監(jiān)控儀表盤
 
■ 將企業(yè)管理成自適應系統(tǒng)Adaptive System
> 運用“PRM流程關系圖”繪制全企業(yè)流程網(wǎng)絡圖    
> 運用“FRM功能關系圖”工具繪制全企業(yè)功能關系
> 運用“HPS人力績效系統(tǒng)”工具將個人績效與流程績效接軌
> 運用系統(tǒng)論、控制論方法實施全企業(yè)流程改進與管理
 
【講師介紹】
 
王翔   
國際流程咨詢專家、《流程圣經(jīng)－管理組織空白地帶》首席翻譯專家
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗
歷任Oracle、IBM、Dell等多家跨國公司技術經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務發(fā)展經(jīng)理、PRITCHETT中國區(qū)總經(jīng)理兼首席顧問；
為國內多家企業(yè)，如太平鳥、純生啤酒、中國移動、萬科等實施流程績效的落地咨詢和顧問工作，為企業(yè)解決公司戰(zhàn)略不能落地到部門和崗位可執(zhí)行績效的痛點問題。