杰出班組長訓(xùn)練

前    言： 管理學(xué)者Warren Bennis 指出：管理人處理的事大多局限在「如何做」的問題，思考的是短期性的問題，而領(lǐng)導(dǎo)者要有遠(yuǎn)景、使命、策略和夢想。最重要的是愿意并能夠?qū)⒆约旱南敕ㄓ行У膫鬟f給部屬，讓他們充滿希望與成就。 隨著企業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來越大，班組長的地位和作用也越來越重要，多數(shù)由熟練技術(shù)員工提升而來的班組長都感到了前所未有的工作壓力。因此，從作業(yè)員中晉升上來，從事具體作業(yè)與管理工作有很大的差距，需要較長的一段適應(yīng)期，班組長人員如何進(jìn)行自我提升，需要掌握哪些基礎(chǔ)管理知識，如何更好帶領(lǐng)班組，都是各企業(yè)所關(guān)注的。

課程目標(biāo)： 了解督導(dǎo)人員的基本認(rèn)知 掌握管理者的自我調(diào)適與管理技巧 掌握溝通技巧 掌握人事問題處理技巧 掌握抱怨處理技巧 熟悉團(tuán)隊運(yùn)作的策略與手法 掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)的技巧 掌握士氣激勵的策略與手法 掌握工作教導(dǎo)與部署培育 了解目標(biāo)達(dá)成與問題解決手法

主講：臺灣劉成熙老師

授課方式： 講授法 角色扮演 團(tuán)體游戲 問卷調(diào)查 案例分析 團(tuán)體討論 團(tuán)體分享 行動規(guī)劃與制定

課程特色： 講師生動活潑的講授風(fēng)格使課堂氣氛輕松。 實際工作經(jīng)驗分享與交流增加學(xué)習(xí)實用性。 實作課堂演練加深印象并強(qiáng)化技巧的學(xué)習(xí)。 各類型問卷填答以協(xié)助學(xué)員更加了解自己。 透過小組研討過程增加學(xué)員彼此互動關(guān)系。 精心設(shè)計課題相關(guān)活動學(xué)習(xí)更具寓教于樂。

適合對象： 新上任基層一線主管管理人員、一線班組長人員

授課時數(shù)：2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

 

序 號	課程內(nèi)容	授課方式
一	督導(dǎo)人員的基本認(rèn)知 1.   何謂督導(dǎo)人員 2.   督導(dǎo)人員必備的五條件 3.   立場與任務(wù) 4.   督導(dǎo)人員的基本心態(tài) 5.        督導(dǎo)人員與部屬之間人際關(guān)系	√講師講授 √案例分析
二	管理者的自我調(diào)適與管理 1.   情緒管理 情緒的迷思 檢測您的EQ指數(shù) EQ高手的五大能力 認(rèn)識自己的情緒 情緒覺察與管理 成功的催化劑---成熟的情緒 情緒的解讀 情緒管理三步曲 如何轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒 如何提升挫折忍受力 EQ與人際運(yùn)用 2.   壓力的產(chǎn)生與管理 如何尋找壓力源 如何尋找自我設(shè)限的價值觀 外來因素的剖析 如何透過問題分析解決程序降低壓力面對現(xiàn)況 自我意識調(diào)整 3.   有效控制負(fù)面情緒的方法 學(xué)習(xí)建立好習(xí)慣 生理調(diào)整的方法 如何協(xié)助他人舒解壓力	√講師講授 √小組討論 √案例分析 √角色演練
三	溝通技巧 1.   溝通的功能 2.   溝通的藝術(shù) 整理信息 肢體語言 傾聽的技巧 引導(dǎo)式發(fā)問的技巧 同理心的運(yùn)用 3.   克服障礙 4.   溝通一般原則 5.   對上溝通要點 6.   對下溝通要點 7.   平行溝通要點	√講師講授 √小組討論 √案例分析 √角色演練
四	人事問題處理技巧 1.   人事問題類型 2.   人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領(lǐng) 3.   人事問題處理解決表 4.   面談的程序——增進(jìn)人際關(guān)系的四則說明 5.   實務(wù)案例研討 感覺型  挑戰(zhàn)型 惡化型  預(yù)知型 6.   實務(wù)問題解決技巧 課堂即時回復(fù)問題	√講師講授 √小組討論 √案例分析
五	抱怨處理技巧 1.   員工行為通性 2.   需求層次理論 3.   員工需求的掌握 4.   需求不滿的行為 5.   需求不滿的因應(yīng)對策 6.   員工諮商技巧	√講師講授 √小組討論 √案例分析
六	團(tuán)隊運(yùn)作的策略與手法 1.   企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) 2.   主管的管理工作目標(biāo) 3.   組織成員的工作目標(biāo) 4.   團(tuán)隊運(yùn)作的成功要件 5.   團(tuán)隊沖突的管理竅門 6.   團(tuán)隊運(yùn)作的管理機(jī)制的建立	√講授 √案例研討
七	有效的領(lǐng)導(dǎo) 1.   領(lǐng)導(dǎo)與用人 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 贏家用人之道 2.   運(yùn)勢利導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo) 情境領(lǐng)導(dǎo)ABC 全方位領(lǐng)導(dǎo)實務(wù)研討 3.   有魅力的領(lǐng)導(dǎo) 魅力型領(lǐng)導(dǎo)的策略 魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的特征 做一位魅力領(lǐng)導(dǎo)者的CSF	√講授 √角色扮演 √游戲活動
八	士氣激勵的策略與手法 1.   了解部屬與人性 2.   組織領(lǐng)導(dǎo)的陷阱 3.   如何創(chuàng)造出良好的工作團(tuán)隊 4.   如何建立出積極的工作氣氛 5.   如何自我激勵 6.   如何激勵部屬	√講授 √角色扮演 √游戲活動
九	工作教導(dǎo)與部署培育 1.   部屬培育的重要性及必要性 2.   工作教導(dǎo)四階段法 督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來 幾種教導(dǎo)方法的比較 教導(dǎo)方法四階段的確立 3.   工作分解 工作分解的需要性 作業(yè)分解表、提案表的寫法 說明經(jīng)濟(jì)動作二十二原則 示范工作的分解 工作分解的摘要 4.   訓(xùn)練預(yù)定表 訓(xùn)練預(yù)定表的制作 教導(dǎo)方法實習(xí) 5.   特殊教導(dǎo)方法 冗長的工作教導(dǎo) 感覺性的工作教導(dǎo) 噪雜環(huán)境的工作教導(dǎo) 6.   工作中指導(dǎo)技巧 何謂指導(dǎo) 指導(dǎo)的益處 指導(dǎo)的障礙 指導(dǎo)風(fēng)格的類型 自我風(fēng)格的認(rèn)知 辨認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格 指導(dǎo)的技巧 指導(dǎo)技巧演練 （工作教練Coaching） 7.   OJT的運(yùn)用實例 OJT四要決 OJT運(yùn)作表 OJT圖示案例 8.   部屬培育的進(jìn)行方法及流程 9.   如何使部屬進(jìn)行自我啟發(fā) 10.  建立開創(chuàng)性的工作環(huán)境	√講師講授√小組討論√案例分析√角色演練√課后作業(yè)
十	目標(biāo)達(dá)成與問題解決手法 1.  目標(biāo)與問題的界定 2.  如何達(dá)成組織目標(biāo) 3.  如何解決組織問題 4.  如何建立成長性管理機(jī)制 5.  如何自我管理 6.  如何做好管理工作	√講師講授√小組討論√案例分析

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，畢業(yè)于臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA、臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

　　在咨詢輔導(dǎo)方面：對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。

　　在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。