杰出班組長(zhǎng)管理技能

第一單元、 班組長(zhǎng)職責(zé)及使命、立場(chǎng)與條件
一、 活動(dòng)：什么是班組長(zhǎng)的任務(wù)及使命
二、 現(xiàn)場(chǎng)必須管理的事
三、 必備的五個(gè)條件
四、 變異的知識(shí)與人員績(jī)效考核
五、 過(guò)程(現(xiàn)場(chǎng))管理
1. 確認(rèn)出工作流程
2. 現(xiàn)埸：增加附加價(jià)值的所在，并使有焦點(diǎn)
3. 確認(rèn)出關(guān)鍵功能
1) 限制理論 TOC
2) 瓶頸和非瓶頸的管理方法不同
3) 確認(rèn)出主要人物和出核心資源
4) 支持現(xiàn)場(chǎng)
5) 減少經(jīng)常性浪費(fèi)
6) 標(biāo)準(zhǔn)化
4. 確認(rèn)出最佳方法并加以標(biāo)準(zhǔn)化消除浪費(fèi)
5. 建立回饋環(huán)
6. 過(guò)程改進(jìn)
六、 PDCA-按步就班地完成你的工作
七、 成功的工作
活動(dòng)：自我評(píng)價(jià)

第二單元、 工作改善與問(wèn)題解決
一、 改善的機(jī)會(huì)無(wú)所不在
二、 工作方法改善
1. 工作在安全的狀態(tài)下進(jìn)行
2. 工作更輕松(減輕勞動(dòng)疲勞)
3. 提升質(zhì)量 (Q)
4. 產(chǎn)出速度快(D)
5. 降低成本 (C)
三、 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則
1. 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則的定義
2. 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則
1) 四條基本原則
2) 動(dòng)作的三要素
3. 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則的作用和應(yīng)用目的
4. 案例討論
四、 工作方法改善_四階段法
6. 選擇需要改善的作業(yè)(問(wèn)題意識(shí))
1) 公司方針(上司的要求)
2) 問(wèn)題的發(fā)生與原因調(diào)查的發(fā)現(xiàn)
3) 基于PQCDSM的分析調(diào)查
4) 改善的目標(biāo)是什么？
7. 對(duì)作業(yè)進(jìn)行分解(掌握現(xiàn)狀)
1) 我們是如何工作的/工作的步驟及順序(5W1H)
2) 發(fā)現(xiàn)不必要、不均衡和不合理現(xiàn)象的調(diào)查表
3) 什么是不能達(dá)成目標(biāo)的問(wèn)題/原因
8. 提出改善建議
1) 改善4 原則：ECRS
2) 敢于提問(wèn)：為什么要做這樣的事？不做又將會(huì)怎么樣？
3) 評(píng)價(jià)/確定改善方案
4) 試行
9. 實(shí)施并追蹤
1) 特別管理
2) 達(dá)到統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定狀態(tài)
10. 工作方法改善案例
五、 原因分析
1. 案例及討論
2. 現(xiàn)場(chǎng)工作日志的重要性

第三單元、 工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)
一、 培訓(xùn)和考績(jī)
二、 勝任力
三、 教育和訓(xùn)練的區(qū)分
四、 教育訓(xùn)練的三大支柱
五、 在職訓(xùn)練On-the-Job Training（OJT）
1. OJT在企業(yè)內(nèi)推動(dòng)成功的五大必要條件
2. OJT做法及程序
3. 訓(xùn)練預(yù)定表_預(yù)定訓(xùn)練表的需要性
六、 學(xué)習(xí)之基本過(guò)程
七、 訓(xùn)練方法及衡量訓(xùn)練成效
八、 工作分解
1. 工作分解、步驟、要點(diǎn)的意義
2. 工作分解表_示例
九、 工作教導(dǎo)_四階段法
1. 為工人準(zhǔn)備就緒
2. 展示作業(yè)
3. 試作
4. 跟導(dǎo)
5. 活動(dòng)；你說(shuō)我做
十、 特殊教導(dǎo)法
1. 感覺性的工作教導(dǎo)
2. 吵雜環(huán)境的工作教導(dǎo)

第四單元、 工作關(guān)系與溝通激勵(lì)
一、 工作職責(zé)與工作關(guān)系
二、 管理階層的角色在于提供支持給現(xiàn)場(chǎng)
三、 所有管理人員的工作_維持
四、 缺少紀(jì)律不叫自由，而是一團(tuán)混亂
五、 用不同的方法管理不同屬性的人
六、 領(lǐng)導(dǎo)的技能_關(guān)系及信任
七、 責(zé)罵前_先想一想
八、 溝通
1. 案例討論
2. 傾聽的技巧
3. 對(duì)談架構(gòu)圖
九、 化解沖突七步驟
1. 步驟一 識(shí)別問(wèn)題的形態(tài)
2. 步驟二 描述問(wèn)題
3. 步驟三 建立沖突云
4. 步驟四 邏輯檢查并更新
5. 步驟五 揭露假設(shè)
6. 步驟六 以雙贏建構(gòu)解決方案
7. 步驟七 溝通解決方案
十、 激勵(lì)
1. 需求與激勵(lì)
2. 激勵(lì)員工_關(guān)于激勵(lì)的一些指引
3. 改善人際關(guān)系的基本要訣

第五單元、 工作安全與危險(xiǎn)預(yù)知
一、 事故防止的必要
二、 潛在問(wèn)題分析
三、 危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練
四、 工作安全_四階段法
1. 思考事故可能發(fā)生的原因
2. 決定對(duì)策
3. 實(shí)施對(duì)策
4. 檢討結(jié)果

    趙智平，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)師，臺(tái)灣圣約翰科技大學(xué)機(jī)械工程科系畢業(yè)，碩士、臺(tái)灣品管學(xué)會(huì):品管技術(shù)師(CQT)、中國(guó)生產(chǎn)力中心，第二屆企業(yè)全面質(zhì)量保證(TQA)顧問(wèn)師培訓(xùn)結(jié)業(yè)、經(jīng)歷（10年工廠管理實(shí)戰(zhàn)，2年工廠運(yùn)營(yíng)效率軟件研發(fā)，10年工廠運(yùn)營(yíng)咨詢輔導(dǎo)）、歷任臺(tái)灣國(guó)勝企業(yè)制程/研發(fā)工程師；臺(tái)灣迪吉多計(jì)算機(jī)廠商品管工程師/零件工程師/質(zhì)量總監(jiān)/生產(chǎn)副總等職務(wù)；智嘉軟件科技(深圳)有限公司總經(jīng)理，眾多企管顧公司生產(chǎn)管理類課程老師。野寶車料（深圳）有限公司生產(chǎn)、品質(zhì)、供應(yīng)鏈流程改善專職特聘咨詢顧問(wèn)2年、斯比泰電子（深圳）有限公司生產(chǎn)、品質(zhì)、供應(yīng)鏈流程專職特聘咨詢顧問(wèn)2年、力野精密工業(yè)（深圳）有限公司 生產(chǎn)、品質(zhì)、IE、供應(yīng)鏈流程職特聘咨詢顧問(wèn)2年、東莞富華電子有限公司;佛山奧美鋁業(yè)有限公司績(jī)效、生產(chǎn)、品質(zhì)、IE、供應(yīng)鏈流程職特聘咨詢顧問(wèn)4年。