向華為學(xué)習(xí)機(jī)制建設(shè)：流程變革重塑經(jīng)營

第一講：流程變革實(shí)踐篇

一、華為經(jīng)營管理二十字方針解讀

1.以客戶為中心

2.為奮斗者為本

3.長期堅(jiān)持艱苦奮斗

二、華為的管理實(shí)踐核心要點(diǎn)

1.管理才是第一生產(chǎn)力

2.走在西方管理的路上

3.華為“雙輪”管理模式

三、流程變革管理核心理念

1.變革目標(biāo)：多打糧食，增加土地肥力

2.宏觀商業(yè)模式：建立聚焦客戶需求的流程性組織

3.微觀商業(yè)模式：構(gòu)建端到端的流程管理平臺機(jī)制

四、流程管理變革實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)(1.5小時(shí))

1.端到端流程體系發(fā)展歷程

90年代：先僵化、后優(yōu)化、在固化

2009年：讓聽見炮火的人來決策

2014年：端到端跨業(yè)務(wù)體系的流程貫通

2.核心流程體系介紹

IPD基層產(chǎn)品研發(fā)流程體系

ISC集成供應(yīng)鏈流程體系

LTC/CRM/IFS流程管理體系

3.流程管理變革核心工具

1)業(yè)界領(lǐng)先最佳實(shí)踐WORKSHOP

2)變革項(xiàng)目管理工具

3)科勒變革管理八步法

4)流程變革文化的塑造

 

第二講：應(yīng)用啟示篇

一、重塑流程管理的核心價(jià)值(核心理念)

1.流程管理就是一場變革管理

2.流程管理重塑企業(yè)管理模式

3.流程管理、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理與質(zhì)量體系等之間的關(guān)系

4.流程管理提升企業(yè)的競爭力

5.流程績效目標(biāo)與組織績效目標(biāo)

二、流程變革管理的三部曲(方法與工具)

1.基于企業(yè)核心價(jià)值鏈為核心的流程規(guī)劃

1）流程規(guī)劃的三大方法

價(jià)值鏈規(guī)劃方法

標(biāo)桿管理參考法

關(guān)鍵成功要素法

2）流程規(guī)劃的四大原則

核心業(yè)務(wù)與支持業(yè)務(wù)

端到端與里程碑管理

業(yè)務(wù)模式差異化與流程靈活性

流程規(guī)劃系統(tǒng)、完整與唯一性

3）流程規(guī)劃的分層分級

LEVEL0業(yè)務(wù)環(huán)境

LEVEL-1價(jià)值鏈

LEVEL-2業(yè)務(wù)領(lǐng)域

LEVEL-3業(yè)務(wù)流程

2.基于客戶需求的端到端流程設(shè)計(jì)

1）流程設(shè)計(jì)的六大基本原則

2）流程設(shè)計(jì)的十大關(guān)鍵要素

流程客戶

流程目的

邊界與范圍

驅(qū)動規(guī)則

流程活動

流程角色

關(guān)鍵成功因素

關(guān)鍵控制點(diǎn)

問題區(qū)域

流程KPI

流程圖與流程文件、模板

3.基于流程績效提升的流程優(yōu)化

基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略

規(guī)范流程優(yōu)化的機(jī)會點(diǎn)管理

遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

【現(xiàn)場演練1】對照標(biāo)桿公司流程規(guī)劃的方法，對公司的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行分析并構(gòu)建公司(或業(yè)務(wù)體系)的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出(LEVEL0)-(LEVEL1)-(LEVEL2)-(LEVEL3)，全面掌握流程規(guī)劃方法和工具。

【現(xiàn)場演練2】對照業(yè)界流程管理最佳實(shí)踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業(yè)標(biāo)桿公司流程設(shè)計(jì)分析十大關(guān)鍵要素，全面掌握流程設(shè)計(jì)的方法和工具。

【現(xiàn)場演練3】對照業(yè)界流程管理最佳實(shí)踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行優(yōu)化，熟悉和掌握流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟，全面掌握流程優(yōu)化的方法和工具，有效提升流程績效目標(biāo)。

三、流程績效管理長效機(jī)制建立(管理機(jī)制)(2.0小時(shí))

1.基于流程生命周期管理P-D-C-A

2.流程變革管理的組織保障

3.流程審計(jì)機(jī)制的建立運(yùn)行

4.流程優(yōu)化驅(qū)動機(jī)制的建立

1）流程績效改善驅(qū)動

2）相關(guān)業(yè)務(wù)問題驅(qū)動

3）業(yè)務(wù)策略調(diào)整驅(qū)動

5.培育流程文化與流程獎懲機(jī)制

 

第三講：回顧總結(jié)

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
管理技能提升專家
深圳大學(xué)管理學(xué)碩士
曾任：宏碁電腦(世界500強(qiáng))      項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：華為（世界500強(qiáng)）        大客戶項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：深圳同洲電子              流程經(jīng)理
曾任：深圳特發(fā)集團(tuán)管理發(fā)展部    總經(jīng)理
廖維老師是一位既具理論功底又具企業(yè)實(shí)踐的雙料型培訓(xùn)專家，有近15年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，跨域電子制造、IT通訊及系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從宏碁電腦到華為公司，歷經(jīng)外企、民企及國企等多家世界500強(qiáng)企業(yè)的管理實(shí)踐歷練，具有豐富的一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，歷任流程管理經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等不同管理崗位，深諳企業(yè)運(yùn)營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的能力建設(shè)及任職要求。根據(jù)自己多年管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，在國內(nèi)首次提出五維一體管理模型C-SPOR，實(shí)踐應(yīng)用到各大企業(yè)中，并取得良好成效。曾獲宏碁電腦年度產(chǎn)品交付業(yè)務(wù)最佳改善獎；華為技術(shù)供應(yīng)鏈體系項(xiàng)目經(jīng)理金牌獎；在江蘇南通一基建項(xiàng)中通過實(shí)施新的采購招標(biāo)流程節(jié)約成本200余萬，獲當(dāng)年同洲電子總裁管理變革明星獎；并幫助特發(fā)集團(tuán)提前1.5年實(shí)現(xiàn)公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，獲得公司優(yōu)秀管理者稱號。
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
◆全球第四大個(gè)人電腦制造商——宏碁電腦    項(xiàng)目經(jīng)理
負(fù)責(zé)公司IBM、索尼和東芝等客戶個(gè)人電腦產(chǎn)品訂單的交付履行。帶領(lǐng)PM項(xiàng)目小組成員不斷優(yōu)化和完善訂單交付過程中的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，改進(jìn)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，顯著提升了公司對客戶需求變化的反應(yīng)能力，其帶領(lǐng)的小組所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線經(jīng)營業(yè)績獲得顯著提升，公司的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短22%，訂單平均交付周期縮短20%以上，極大提高了公司產(chǎn)品成交率、客戶滿意度，被評為公司年度產(chǎn)品交付業(yè)務(wù)最佳改善獎。
◆全球著名通信設(shè)備制造商——華為    大客戶項(xiàng)目經(jīng)理
負(fù)責(zé)整個(gè)公司數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品大客戶的訂單履行，基于市場銷售預(yù)測，結(jié)合公司人、財(cái)、物、產(chǎn)能等生產(chǎn)要素，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)組織制定數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品線SOP銷售運(yùn)作計(jì)劃，參與和推動實(shí)施公司IPD集成產(chǎn)品開發(fā)和ISC集成供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程管理變革，不斷優(yōu)化和完善數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品訂單履行環(huán)節(jié)中的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，確保公司有限資源最大限度滿足客戶需求，使客戶滿意度提升到92.2%。
◆深圳數(shù)字電視龍頭企業(yè)——同洲電子    流程經(jīng)理
參與組建完成15人左右的流程管理變革團(tuán)隊(duì)，基于IPD集成產(chǎn)品開發(fā)體系和ISC集成供應(yīng)鏈體系的核心思想，完成公司業(yè)務(wù)流程構(gòu)架規(guī)劃，并對關(guān)鍵流程進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，在某項(xiàng)目招標(biāo)流程上為節(jié)約成本200余萬，曾獲當(dāng)年公司總裁管理變革明星獎。
◆深圳最早的國有大型綜合性企業(yè)——特發(fā)集團(tuán)管理發(fā)展部  總經(jīng)理
提出五維一體管理模式C-SPOR：Culture+（Strategy+Process+Organization+Resource）。依據(jù)集團(tuán)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境，幫助集團(tuán)高管理清管理思路，組織制定戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告，圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)推進(jìn)實(shí)施組織優(yōu)化、流程管理、資源培育及文化建設(shè)等開展一系列的管理活動。使公司首次實(shí)現(xiàn)流程管理、ISO質(zhì)量體系、風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控管理體系的有效整合，真正實(shí)現(xiàn) “三張皮”的大一統(tǒng)；在組織績效管理、員工任職資格方面進(jìn)行了全方位的變革，系統(tǒng)提升了企業(yè)的運(yùn)營效率，并為集團(tuán)培養(yǎng)出6位高級經(jīng)理，4位專項(xiàng)人才，獲得公司優(yōu)秀管理者稱號，幫助特發(fā)集團(tuán)提前1.5年實(shí)現(xiàn)公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)。
 
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