產(chǎn)品需求管理

主題一：產(chǎn)品需求管理之困

1.案例分析：IBM公司市場(chǎng)之路
2.學(xué)員討論：業(yè)界需求管理存在的常見問題及解決思路
3.需求管理的難點(diǎn)與解決
a)隱性流程
b)迭代流程
c)多進(jìn)程并發(fā)流程
d)輔助流程
e)監(jiān)督流程

4.產(chǎn)品需求管理概述
a)有效市場(chǎng)需求管理的要求
b)統(tǒng)一市場(chǎng)需求的觀念與意識(shí)
c)市場(chǎng)需求、客戶、客戶、產(chǎn)品需求的關(guān)系
d)需求視角不同會(huì)有什么結(jié)果

5.市場(chǎng)需求流程總體框架
a)市場(chǎng)需求管理的定義與定位
b)階段劃分
c)總體框架
d)與其他流程之間的關(guān)聯(lián)
e)需求管理的職責(zé)范圍
6.規(guī)范需求管理各個(gè)階段工作的方法與工具
7.明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行
8.案例分析：T公司的組織調(diào)整
a)分布式組織及適用
b)集中—分布式組織及適用
9.業(yè)界最佳實(shí)踐
10.討論

主題二：產(chǎn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶需求采集

1.案例分析
2.采集內(nèi)容
3.需求采集的兩個(gè)原則
a)以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)
b)以用戶欲望為準(zhǔn)繩
c)用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性
d)客戶滿意度及競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)（＄APPLES模板）
e)如何制訂調(diào)查報(bào)告
f)單項(xiàng)需求模板
4.學(xué)員演練：單項(xiàng)需求模板的運(yùn)用
5.采集渠道
a)信息來源
b)采集活動(dòng)的十個(gè)種類與特征
c)時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)
6.案例分析：需求探針
7.如何讓相關(guān)部門的采集活動(dòng)有效展開
a)需求采集前的準(zhǔn)備活動(dòng)
b)讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求
c)如何通過計(jì)劃來規(guī)范后續(xù)的活動(dòng)
8.案例分析：用戶大會(huì)
9.如何讓每種采集活動(dòng)高效的執(zhí)行
a)采集中的基本方法
b)傾聽技巧
c)如何運(yùn)用十問引導(dǎo)客戶
10.案例分析：用戶訪談
11.學(xué)員演練：用戶訪談
12.采集后的輸出交付要求  

主題三：需求的評(píng)審與解釋

1.需求的若干特性理論
2.如何組織評(píng)審
3.在解釋活動(dòng)中得到產(chǎn)品的候選概念
4.需求篩選標(biāo)準(zhǔn)
5.演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
a)需求與解決方案的分離工作
b)在用戶的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值
6.案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重
7.從需求滿足度的評(píng)審中發(fā)現(xiàn)商機(jī)
8.案例分析：用KANO模型來區(qū)分需求的層級(jí)
a)需求滿足度比對(duì)報(bào)告
9.評(píng)審后的交付
a)創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念
b)市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告 

主題四：需求的傳遞與跟蹤

1.需求的傳遞與跟蹤
2.案例分析：需求傳遞中常見問題
3.正確的傳遞方法與工具
4.學(xué)員演練：需求傳遞

主題五：從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析

1.業(yè)界常見問題
2.在需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品概念階段的繼承
3.產(chǎn)品戰(zhàn)略
a)影響者與客戶
b)競(jìng)爭(zhēng)者
c)機(jī)會(huì)與威脅
4.候選概念的充實(shí)補(bǔ)充
a)現(xiàn)有產(chǎn)品
b)制造好的組件
c)同類產(chǎn)品
5.建立在（用戶、競(jìng)爭(zhēng)者、公司、技術(shù)）四個(gè)角度的分析工具
6.QFD工具的作用與意義
7.案例分析：QFD展開的步驟與方法
a)如何建立需求陣列
b)如何建立產(chǎn)品特性陣列
c)如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣
d)建立特性沖突矩陣
e)進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整工作
f)確定產(chǎn)品概念
8.演練：SQFD展開
9.交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說明書

主題六：需求的實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證

1.需求實(shí)現(xiàn)的流程
2.討論演練：如何組織新產(chǎn)品從創(chuàng)意到產(chǎn)品概念的需求管理工作
3.不同的需求驗(yàn)證文檔
4.需求追蹤計(jì)劃

主題七：需求管理總結(jié)分析和能力提升

1.需求管理的事后分析工作
2.需求管理的總結(jié)方法和流程
3.需求管理能力提升優(yōu)化

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
EMBA  PMP ,MATRIZ
上海市培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)常務(wù)理事
上海大成智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新研究中心高級(jí)研究員。
上海市思維科學(xué)研究學(xué)會(huì)會(huì)員
MATRIZ國際三級(jí)認(rèn)證（證書號(hào)03/01066/A-03）
美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)會(huì)員、認(rèn)證項(xiàng)目管理專家(PMP證號(hào)1546461）
CMMI 認(rèn)證
工業(yè)管理工程專業(yè)
 
馬鋼集團(tuán)鋼鐵企業(yè)TRIZ導(dǎo)入項(xiàng)目組項(xiàng)目經(jīng)理
大型航空/交通設(shè)備制造企業(yè)工作四年，從事技術(shù)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理工作，具備豐富的TMT經(jīng)驗(yàn)。
某外資企業(yè)IT咨詢顧問，對(duì)企業(yè)技術(shù)解決方案的實(shí)施和應(yīng)用具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
任某企業(yè)產(chǎn)品和研發(fā)總經(jīng)理6年，申請(qǐng)發(fā)明專利一項(xiàng)。
是中國移動(dòng)、中國電信、浙江大學(xué)、馬鞍山鋼鐵、上海財(cái)大等大型企業(yè)及培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師，IT通信業(yè)及制造業(yè)的資深專家。
長期專注與機(jī)械/電子通信領(lǐng)域，在科技工程領(lǐng)域具備長期積累。
領(lǐng)導(dǎo)某運(yùn)營商創(chuàng)新管理提升項(xiàng)目，為電信運(yùn)營商通過產(chǎn)品創(chuàng)新，有效提升企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。
楊修平老師課程生動(dòng)活潑，靈活調(diào)動(dòng)學(xué)員的創(chuàng)新意識(shí)，有效使用創(chuàng)新方法，結(jié)合學(xué)員自身的行業(yè)、產(chǎn)品和工作特征，極大的激活了學(xué)員在教學(xué)環(huán)節(jié)中的動(dòng)力，同時(shí)為今后工作中發(fā)揮自身的創(chuàng)新能力，靈活應(yīng)用到工作問題分析和解決過程中，為崗位能力提升發(fā)揮作用。