新時代督導

【課程大綱】
第一章             督導的角色定位與認知
目的：明確自己的定位，清晰自己應具備的能力
一、         督導的價值體現(xiàn)：
  提升業(yè)績與利潤
  實現(xiàn)標準化管理
二、         督導定位的三大堅持
  堅持與企業(yè)立場一致
  堅持貫徹服從精神
  堅持真實反饋終端現(xiàn)狀
三、         督導的工作職責
  對上：匯報者
  對下
  對外
四、         督導應具備的能力
通用能力：
  領導
  溝通與協(xié)調
  人事管理
  情緒管理
專業(yè)能力：
  組織能力
  計劃能力
  控制能力
  培訓能力
  危機處理
  貨品管理
  數(shù)據(jù)管理
  陳列管理
五、         督導的工作流程
  發(fā)現(xiàn)問題
  分析問題
  解決問題
第二章             店鋪運營診斷
目的：了解所管轄店鋪的綜合情況
診斷時的正確心態(tài)：
  放下個人主觀
  嚴謹.公平.公正
  標準化.數(shù)字化.文本化，放棄感覺
發(fā)現(xiàn)問題的方法：
  現(xiàn)場觀察
  店鋪巡店檢查表
  店鋪數(shù)據(jù)
  神秘顧客
  商場訪談
  由店內人員反映問題
  會員隨機回訪
1、  人
  崗位說明書，主要工作說明書
  人才儲備計畫
  人才成長培訓計畫表
  標售服務標準化檢核表
  人員晉升機制
  ……………..
2、  貨
  貨品標準化庫存
  進銷存流程與表單
  貨品調貨、換貨、補貨
  貨品周轉率、貨品結構比例
  貨品銷售及促銷、特價折扣控制與管理
  ………………
3、  場
  賣場地址與選址
  賣場環(huán)境檢核表
  貨品陳列標準檢核
  行政管理表單與流程
  進店率，關注率
  競爭品牌數(shù)據(jù)采集
  ……………….
4、  客
  VIP管理相關表單與流程
  顧客投訴流程與表單
  顧客退換貨流程與表單
  顧客消費周期，潛能，習慣
  顧客的重復購買率
  連帶率，平均客單價，平均購買點數(shù)
  ……………….
5、  財
  營業(yè)目標制訂
  營業(yè)目標拆解
  日報、周報、月報
  收銀相關制度與表單
  店鋪回款
  ………………
第三章             店鋪問題分析與總結
目的：通過圖解分析實際操作加強印象
實操：
一、         問題樹分析法（案例模擬）
二、         店面業(yè)績原理圖（案例模擬）
三、         自我教練法（案例模擬）
四、         魚骨圖分析法（案例模擬）
第四章             針對問題提出相應解決方案，創(chuàng)造高營利
（針對企業(yè)需求可做內容重點強化）
目的：學會如何進行有計劃性、系統(tǒng)性和有效性的督導工作
一、         標準化執(zhí)行與導入
  標準化執(zhí)行的困惑
  標準化執(zhí)行的誤區(qū)
  標準化執(zhí)行的正確流程
  標準化執(zhí)行注意事項
  后續(xù)跟進與輔導
二、         如何解決大專賣故意壓價
三、         如何解決流動資金不足
四、         訂貨管理
  歷史數(shù)據(jù)收集與分析
  區(qū)域化差異：當?shù)亓餍汹厔?、消費習慣、消費 檔次…
  貨品完整性、豐富性、配搭性
  貨品陳列、上貨波段、銷售周期
五、         數(shù)據(jù)分析
六、         促銷管理與多元化促銷策略
七、         提升傳達、協(xié)調與溝通能力
第五章             總結回顧
一、   學員提問
二、   課程內容的總結與回顧
 

     劉子滔老師致力于以消費品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領域，擅長于加盟體系建立、終端運營管理與銷售等服務項目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問；知名實戰(zhàn)終端咨詢專家；中國店鋪營銷專家；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。

     從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次3500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。 2003年結合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務技巧》 2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍 2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行 2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》 2012年首推終端銷售結構訓練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運行

     劉子滔老師暢銷作品： 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等