網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)藝術(shù)

第一節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的邏輯
1、提高內(nèi)部客戶（員工）滿意度
2、服務(wù)效率提升的邏輯
3、服務(wù)品質(zhì)提升的邏輯
4、服務(wù)中的管理支撐

第二節(jié) 員工積極心態(tài)與職業(yè)操守
一、員工積極心態(tài)建立
二、員工壓力緩解
三、員工心態(tài)調(diào)節(jié)能力提升
四、建立員工主動(dòng)服務(wù)意識
五、提高員工服務(wù)耐力

第四節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解析
一、柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)解析
二、大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)解析
三、客戶迎賓、分流、業(yè)務(wù)辦理要點(diǎn)解析
四、廳堂服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

第五節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升
一、客戶的分層與建立對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
二、高效的網(wǎng)點(diǎn)交互式服務(wù)流程
三、投訴預(yù)防與應(yīng)急預(yù)案建立
四、投訴處理流程與案例解析

第五節(jié) 員工的有效激勵(lì)
一、員工的分類
二、當(dāng)前主流的員工激勵(lì)方法
三、不同類型員工的激勵(lì)方法
四、早夕會經(jīng)營與管理
五、網(wǎng)點(diǎn)良好工作氛圍打造

第六節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)藝術(shù)
一、當(dāng)前錯(cuò)誤的督導(dǎo)方法
二、督導(dǎo)中的溝通能力提升
三、讓員工主動(dòng)改變的督導(dǎo)藝術(shù)
四、手語督導(dǎo)方法

第七節(jié) 服務(wù)品質(zhì)落后的網(wǎng)點(diǎn)改造
一、找出服務(wù)差距
二、建立員工對于改變的意愿
三、建立服務(wù)品質(zhì)提升清單
四、建立服務(wù)品質(zhì)提升跟進(jìn)會議制度
五、賞罰分明，品質(zhì)持續(xù)提升

    中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，中國知名營銷與管理培訓(xùn)師、多家商業(yè)銀行常年?duì)I銷與管理顧問、銀行業(yè)營銷力提升研究專家、多家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型總顧問。

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