存量客戶激活與關(guān)系維護(hù)式營(yíng)銷

第一講 存量客戶有多重要？！
    一、銀行與銀行的競(jìng)爭(zhēng)
　　二、銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的競(jìng)爭(zhēng)
　　三、銀行與客戶消費(fèi)習(xí)慣的競(jìng)爭(zhēng)
　　四、銀行與歷史的抗?fàn)?br />
第二講 存量客戶的分類與經(jīng)營(yíng)策略
　　一、存量客戶的金融屬性分類及開發(fā)策略：
    1、無(wú)效客戶·激活與代繳“綁架”
    2、低效客戶·AUM值提升與理財(cái)產(chǎn)品“綁架”
    3、中端客戶·AUM值提升與資產(chǎn)配置“綁架”
    4、高端客戶·個(gè)性需要滿足與財(cái)富無(wú)憂
    二、存量客戶的身份屬性分類及開發(fā)策略
    1、企業(yè)老板及高管·公私聯(lián)動(dòng)
    2、個(gè)體商貿(mào)結(jié)算戶·結(jié)算及理財(cái)
    3、老年客戶·養(yǎng)老與保值
    3、白領(lǐng)及公務(wù)員·電子支付與消費(fèi)貸款
    4、工資代發(fā)戶·

第三講 存量客戶激活實(shí)操訓(xùn)練
    一、存量客戶激活的短信
    1、當(dāng)前短信存量客戶激活存在的問題
　　2、短信激活存量客戶的要素
　　3、激活存量客戶的短信解析
　　4、不同類型存量客戶的激活短信大開發(fā)
    A、一對(duì)一服務(wù)關(guān)系確定短信
    B、節(jié)日祝賀短信
    C、VIP卡辦理短信
    D、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷短信
    D、基金置換短信
    5、現(xiàn)場(chǎng)電話激活存量客戶大練兵
    二、電話激活存量客戶
　　1、當(dāng)前存量客戶激活存在的問題
　　2、電話激活存量客戶的要素
　　3、激活存量客戶的話術(shù)解析
　　4、不同類型存量客戶的激活話術(shù)大開發(fā)
    5、現(xiàn)場(chǎng)電話激活存量客戶大練兵

第四講 存量客戶面談技巧
1、親和力建立
2、需求探錄/需求創(chuàng)造
3、產(chǎn)品介紹
4、異議解除
5、締結(jié)成交

第五講 客戶經(jīng)營(yíng)與維護(hù)
1、客戶立體開發(fā)的邏輯
2、客戶群的“三分天下”
3、客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)的“觸點(diǎn)”
4、客戶維護(hù)的溝通切入點(diǎn)
5、客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)流程

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資歷背景
    10年金融領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，7年銀行培訓(xùn)經(jīng)歷；
    6年銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型顧問/輔導(dǎo)經(jīng)歷；
    80余家銀行總行、分行合作經(jīng)歷；
    10余家銀行省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型總顧問，主導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)及零售條線全面轉(zhuǎn)型工作；100余網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型建設(shè)輔導(dǎo)專家；1000余場(chǎng)銀行內(nèi)訓(xùn)課程培訓(xùn)、訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)；8000余小時(shí)的銀行培訓(xùn)課時(shí)；李老師課程幽默風(fēng)趣，卻不失專業(yè)與實(shí)戰(zhàn)水準(zhǔn)，擅長(zhǎng)營(yíng)造良好課堂氣氛，課程滿意率達(dá)到95%以上，贏得了客戶信賴與好評(píng)！

課程特點(diǎn)
    互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、話術(shù)實(shí)戰(zhàn)、注重操作

授課風(fēng)格
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