塑造優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀，提升自我營(yíng)銷技巧

第一單元   感恩陽光心態(tài)塑造
1、培養(yǎng)感恩陽光心態(tài)
（1）積極心態(tài)：
A、改變思維定勢(shì)
B、合理情緒ABC理論
                     實(shí)戰(zhàn)演練：如何處理工作中負(fù)面情緒
C、增強(qiáng)自我信心
  積極心理學(xué)：人生的幸福大廈
  品格優(yōu)勢(shì)與美德
  積極自我正向暗示
團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》            
（2）付出心態(tài)
 努力需要付出，成功需要等待
 你是雇員，但你更是主人
       案例分享：《買土豆的故事》
       故事：最后的房子——為自己工作
 領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好
（3）學(xué)習(xí)心態(tài)
 關(guān)于成長(zhǎng)1個(gè)的數(shù)學(xué)算式
 做一個(gè)3專的好員工：專業(yè)的態(tài)度/專業(yè)的技巧/專業(yè)知識(shí)
 潮流學(xué)習(xí)7種方法：隨時(shí)學(xué)/隨機(jī)學(xué)/輕松學(xué)/快樂學(xué)/創(chuàng)新學(xué)/廣泛學(xué)/空杯學(xué)
（4）感恩心態(tài)
A、“感恩”的力量
B、如何培養(yǎng)對(duì)公司感恩的心？
C、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事
現(xiàn)場(chǎng)演練：寫一份感恩信
 
第二單元  塑造優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀
團(tuán)體PK游戲：《如何識(shí)別客戶情緒》
1.銷售人員商務(wù)著裝
外在形象及服飾的重要性
銷售人員形象四原則
銷售人員著裝六不準(zhǔn)
商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
女性銷售人員和男性銷售人員的形象要求
     實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問題呈現(xiàn)
2.銷售人員商務(wù)形體禮儀
站姿、坐姿——保持良好姿態(tài)的技巧
男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
行走姿態(tài)
握手——這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
微笑——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器
      實(shí)戰(zhàn)演練：如何微笑
3.與客戶溝通和互動(dòng)的技巧
通過“聆聽”了解對(duì)方
通過“提問”澄清問題
通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解
通過“信任”建立關(guān)系
AB角色扮演：如何與客戶有效溝通
4.銷售人員公務(wù)禮儀
介紹禮儀
遞送名片的原則
迎接的禮儀
接待陪同禮儀
轎車禮儀
送別禮儀
會(huì)議的、談判、簽約的座次禮儀
情景模擬：坐車位置
 
第三單元  提升自我營(yíng)銷技巧
1、 成功營(yíng)銷人員特質(zhì)
 從“謝絕推銷”看客戶自我意識(shí)
 好的銷售人員是天生的嗎？
 優(yōu)秀營(yíng)銷人格特質(zhì)
       案例分析：為什么Ta總是冠軍？結(jié)論：營(yíng)銷能力重在潛能開發(fā)
      催眠式營(yíng)銷秘笈
（1） 影響銷售業(yè)績(jī)的六大因素
（2） 傳統(tǒng)銷售和催眠式銷售線索
（3） 如何快速引導(dǎo)詢問客戶需求
分組練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題
（4） 與客戶的話題
（5） 快速建立信賴感12種方法
 
2、 吸引眼球的產(chǎn)品介紹
 配合對(duì)方的價(jià)值觀
 一開始就給對(duì)方最大的好處（引發(fā)興趣）
 盡量讓顧客參與
 擴(kuò)大產(chǎn)品可帶來的快樂與可避免的痛苦
 常問客戶： 你感覺如何？你認(rèn)為怎么樣？ 依你之見會(huì)有什么樣的結(jié)果？
角色扮演：如何介紹產(chǎn)品

3、 關(guān)于成交
（1）處理抗拒的“九陽真經(jīng)”
（2）成交中積極暗示說辭
（3）常見成交方法：
 假設(shè)成交法
 不確定成交法
 總結(jié)成交法
 寵物成交法
 富蘭克林成交法
 訂單成交法
 隱喻成交法
 對(duì)比成交法
 回馬槍成交法（門把手成交法）
 六加一締結(jié)法（問題成交法）
 強(qiáng)迫成交法
   實(shí)戰(zhàn)演練：處理抗拒的方法與技巧
 
第四單元  催眠銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、銷售心理實(shí)戰(zhàn)演練
 從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)
 從握手看客戶態(tài)度
 從言談看內(nèi)心
 從“口頭禪”看內(nèi)心
2、催眠-潛能開發(fā)訓(xùn)練
 現(xiàn)場(chǎng)展示：神奇催眠術(shù)-架人橋
 營(yíng)銷人員潛能的開發(fā)方法
           頭腦風(fēng)暴分享：如何提高銷售業(yè)績(jī)？
 內(nèi)在醒覺的力量：升級(jí)你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？
 如何利用潛意識(shí)的特點(diǎn)成就銷售冠軍。
 
第五單元  現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問與答

郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)，163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師、中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2016年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”榮譽(yù)稱號(hào)，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績(jī)效優(yōu)化解決方案，以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績(jī)效，授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。