高效溝通
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有效溝通技巧
有效溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
楊路
(擅長(zhǎng):領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 人力資源 職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
一、 溝通的基本概念
1、 溝通的定義
A、分組游戲
B、分析討論
2、溝通的要素
3、溝通的障礙
4、溝通的文化差異
5、高效溝通的原則
二、 有效溝通的技巧-- 望、聞、問(wèn)、切
1、觀察的技巧
2、聆聽(tīng)的技巧
游戲;聽(tīng)從指示工作表
A、設(shè)身處地的傾聽(tīng)
B、聽(tīng)力高手的技巧
C、掌握對(duì)方談話要點(diǎn)
D、融洽談話的“映射”技巧
3、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
A、不同溝通階段的提問(wèn)方式
B、有效的提問(wèn):二擇一法則
C、漏斗式提問(wèn)
D、有效提問(wèn)注意事項(xiàng)
4、有效的表達(dá)
A、反復(fù)確認(rèn)的重要性
B、澄清技巧
C、表達(dá)的FAB法則
D、快速及條理表達(dá)的邏輯思路:三段式
E、練習(xí):一分鐘準(zhǔn)確表達(dá)
三、 與上司溝通技巧
1、 與上司溝通的障礙
2、 與上司溝通的四種形式
3、 與上司溝通的注意事項(xiàng)
4、 上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義
5、 與不同類型上司的溝通技巧
四、水平溝通的技巧
1、五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
A、自測(cè):五種管理者性格評(píng)定
B、不同性格下的溝通技巧
2、水平溝通的障礙
3、水平溝通的三種方式
五、人際溝通技巧
1、溝通對(duì)人際關(guān)系的影響
2、人際溝通前的心理準(zhǔn)備
3、人際溝通的三個(gè)層次
4、不同職業(yè)人的溝通方式
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