優(yōu)秀中層高效管理溝通策略

課程意義：
《高效管理溝通》為企業(yè)管理人員提供現(xiàn)場工作的基本知識和必要技能。使學員學會有效溝通,并在工作中成功地運用所學到的知識和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情；激勵員工愉快地完成工作任務,提高績效。

課程目標：
使企業(yè)管理者真正認識到管理溝通的重要性，認識到管理溝通不是一般的口才，而是一門藝術(shù)；
認知企業(yè)管理的實質(zhì)和核心是溝通；
教會企業(yè)管理者善用管理溝通的藝術(shù)，創(chuàng)造和諧的上下級關系，提升企業(yè)精神和企業(yè)文化,建立有效的激勵機制，從而提升企業(yè)績效；
在電影、案例、游戲中深刻理解。

適合對象
希望培養(yǎng)和增強溝通技巧人士，以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的企業(yè)界人士以及在政府機構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士。
 
課程大綱（1天）：                                   
一、中層管理者的能力羅盤
1.     中層管理者角色認知
2.     中層管理者的角色錯位
3.     企業(yè)優(yōu)秀中層素質(zhì)能力模型
4.     能力基石----溝通力

二、管理中的溝通
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
1.     原則：信任（微笑、贊美、傾聽、同理）、主動、環(huán)境、計劃、漸進
2.     管理溝通成功圖解
3.     人際溝通障礙
4.     溝通的一般策略：
電影片段欣賞

三、學會與不同性格的人溝通
測試：四種類型性格測試

四、打通向上的階梯——如何與上司溝通
1.     上司眼中的中層
2.     不說上級傻的三個理由
3.     超越你的位置去思考和解決問題
4.     讓自己的建議更好地被上級采納
5.     用業(yè)績和能力改變上司的成見
案例：楊瑞的苦惱

五、凝聚團隊的力量——如何與下屬溝通
1.     有效發(fā)布指令
2.     激勵下屬的獨特藝術(shù)
電影片段欣賞
3.     藝術(shù)地批評下屬
4.     績效管理過程中的溝通策略
5.     關鍵的溝通技巧——積極聆聽
選擇有效的回應方式
6.     非語言溝通

六、贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通
1.     平級溝通的五個原則
電影片段欣賞
2.     贏得平級同事的配合
3.     平級間的競爭不可避免
4.     如何化解平級間的矛盾
溝通游戲：有效中層的溝通角色