企業(yè)部門人員有效溝通

課程目的：
  了解有效溝通定義
  了解有效溝通正確理念
  了解組織溝通的有效策略
課程目標(biāo)：
  掌握正確的溝通理念
  掌握三種發(fā)問(wèn)技巧
  掌握調(diào)節(jié)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)進(jìn)行正確表達(dá)
  掌握組織溝通技巧
課程大綱
第一部分：有效溝通理念
一、有效溝通的定義
二、有效溝通的目標(biāo)
三、有效溝通三注意
   1、眼神無(wú)鄙視
   2、語(yǔ)言無(wú)冷漠
   3、肢體無(wú)威脅
四、有效溝通的影響因素
    1、信息遞減定律
    2、相同語(yǔ)言承載不同含義
    3、信息被演繹加工
五、有效溝通內(nèi)容
    1、必須知道為什么說(shuō)
    2、必須知道什么時(shí)候說(shuō)
    3、必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)
    4、必須知道怎么說(shuō)
六、溝通原則
    1、思考不好不要說(shuō)
    2、情緒不好不說(shuō)
七、溝通九要素
    1、要主動(dòng)溝通（講出來(lái)）
2、要定位準(zhǔn)確
3、要保持愉快心情
4、要爭(zhēng)取同理心
5、要有親和力
6、要隨時(shí)贊美鼓勵(lì)
7、要勇于面對(duì)拒絕
8、要反復(fù)多次交流
9、要使用多種溝通方式
八、溝通技巧
   1、有效傾聽技巧
   2、有效發(fā)問(wèn)技巧

第二部分：組織溝通實(shí)務(wù)

• 與上級(jí)溝通匯報(bào)技巧
• 與平級(jí)溝通協(xié)作技巧
• 與下級(jí)溝通激勵(lì)技巧
• 研討題目

    結(jié)語(yǔ)：

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，多年于太平洋人壽保險(xiǎn)公司從事高級(jí)管理，歷任營(yíng)銷、培訓(xùn)、行政管理等高級(jí)職務(wù)。具有15年市場(chǎng)營(yíng)銷、高管和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。成功培訓(xùn)500多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)6萬(wàn)人。馮崑老師從事職業(yè)訓(xùn)練以來(lái)，一直倡導(dǎo)并躬身實(shí)踐“職業(yè)訓(xùn)練不僅僅提供知識(shí)、資訊和技能，更重要的是幫助學(xué)員尋找行為改善的路徑，從而有效改善學(xué)員的工作績(jī)效”的理念，以“高度關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，用平常話，揀身邊事，露真性情，或和風(fēng)細(xì)雨沁人心脾的撥云見月，或當(dāng)頭棒喝直指人心的鞭辟入里”的訓(xùn)練風(fēng)格見長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的“自動(dòng)自發(fā)”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員在深度感悟中尋找有效的改善方法和路徑。

　　馮崑老師潛心于中層職業(yè)化、中層管理干部管理技能提升、員工職業(yè)化、卓越團(tuán)隊(duì)塑造與個(gè)人素質(zhì)成長(zhǎng)等課程研究。多年來(lái)憑借其扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅于在司空見慣的現(xiàn)實(shí)生活中見微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實(shí)踐之間的關(guān)鍵接點(diǎn)，在個(gè)人穩(wěn)健成長(zhǎng)和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域有著其獨(dú)到的見解。

　　其悉心研究、編寫的《凝聚心靈卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練教程》、《卓越員工職業(yè)化塑造訓(xùn)練》、《中層干部實(shí)戰(zhàn)管理技能訓(xùn)練教程》等課程，充分運(yùn)用目前國(guó)際上最新的職業(yè)訓(xùn)練手法，把握獨(dú)特的觀察視角，透過(guò)個(gè)性化的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)學(xué)員產(chǎn)生當(dāng)即行為改善的訓(xùn)練效果，得到學(xué)員和企業(yè)的一致肯定和高度評(píng)價(jià)。