基于DISC性格密碼解析的高效管理溝通技巧

第一部分：溝通的基本認(rèn)知
一、溝通認(rèn)知與類(lèi)型
1、溝通的定義
課堂互動(dòng)：找到我自己
2、溝通的目的與作用
3、溝通的四種形態(tài)
課堂互動(dòng)：溝通的秘訣
4、溝通的幾種類(lèi)別
二、溝通的障礙表現(xiàn)
1、傾聽(tīng)障礙
   課堂互動(dòng)：你聽(tīng)明白了嗎？
2、表達(dá)障礙
3、反饋障礙
三、高效溝通的技巧
1、傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)的層次
　　  傾聽(tīng)的要求
　　  傾聽(tīng)的技巧
　　  —心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對(duì)方
　　  —行為調(diào)整的技巧：口中有聲、肢體呼應(yīng)、點(diǎn)頭微笑、眼神接觸、手下留情
　　  —內(nèi)容把握的技巧：抓重點(diǎn)、聽(tīng)情感、玄外音
2、表達(dá)的技巧
·表達(dá)的形式
　　·表達(dá)的要求
　　—明了準(zhǔn)確
　　—簡(jiǎn)潔完整
　　—邏輯清晰
　　—感染力強(qiáng)
　　·表達(dá)的技巧
　　—以終為始
　　—歸納概括
　　—巧用公式
　　—觸發(fā)感官
　　·課堂演練：如何高效表達(dá)
3、反饋的技巧
·反饋的形式
　　·反饋的技巧
　　  —反復(fù)確認(rèn)
　　  —適當(dāng)問(wèn)答
　　  —積極有效
　　  —消除偏差
　　  —避免自衛(wèi)
　　  —合理采納

第二部分：DISC性格認(rèn)知與解析
一、洞悉人性——DISC四型性格解析
性格解析的二維思路
四型性格因子的基本特征
洞察性格的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在需求
視頻分析：科學(xué)的區(qū)分各種性格特質(zhì)
二、DISC性格測(cè)評(píng)
三、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)：掌握各種性格的優(yōu)勢(shì)
DISC各種類(lèi)型的個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)
四、控制劣勢(shì)：控制各種性格的不足
DISC各種類(lèi)型的個(gè)性不足

第三部分：DISC性格認(rèn)知與溝通風(fēng)格識(shí)別
一、什么影響了你的溝通風(fēng)格
1.每種性格類(lèi)型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格
2.每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式
3.根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
二、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——支配型（D型）
　　   ·D型人代表人物及特質(zhì)
　　   ·視頻點(diǎn)評(píng)示范《家有喜事》
　　   ·視頻分解解析：出場(chǎng)、打招呼、匯報(bào)工作、互動(dòng)、應(yīng)對(duì)壓力
　　   ·Dominance支配型（指揮者）的工作特性
　　   ·與“D”型人相處的五個(gè)基本原則
　　三、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型（I型）
　　   ·I型人代表人物及特質(zhì)
　　   ·視頻點(diǎn)評(píng)示范《游龍戲鳳》
　　   ·視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、打招呼、應(yīng)對(duì)壓力
　　   ·Influence影響型（社交者）的工作特性
　　   ·與“I”型人相處的五個(gè)基本原則
　　四、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——和藹型（S型）
　　   ·S型人代表人物及特質(zhì)
　　   ·視頻點(diǎn)評(píng)示范《便利貼女孩變身記》
　　   ·視頻分解解析：出場(chǎng)、與人相處、面對(duì)壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長(zhǎng)今S型的存在
　　   ·Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
　　   ·與“S”型人相處的五個(gè)基本原則
　　五、識(shí)別四種溝通風(fēng)格——分析型（C型）
　　   ·C型人代表人物及特質(zhì)
　　   ·視頻點(diǎn)評(píng)示范《女人不壞》
　　   ·視頻分解解析：出場(chǎng)、互動(dòng)、匯報(bào)工作、面對(duì)壓力
　　   ·Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性
　　   ·與“C”型人相處的五個(gè)基本原則

第四部分：DISC性格認(rèn)知與高效溝通技巧
一、如何與不同性格類(lèi)型的上司有效溝通
         情境訓(xùn)練： 如何向上申請(qǐng)資源？
如何做好工作匯報(bào)？
         1.與D型上司的溝通方式
         2.與I型上司的溝通方式
         3.與S型上司的溝通方式
         4.與C型上司的溝通方式
二、  如何與不同性格類(lèi)型的同事和諧相處
情境訓(xùn)練：如何做好工作中的協(xié)調(diào)與銜接？
1.與D型同事的相處方式
2.與I型同事的相處方式
3.與S型同事的相處方式
4.與C型同事的相處方式
三、如何與不同性格類(lèi)型的下屬有效溝通
         情境訓(xùn)練：如何向下布置工作？
                   如何做好過(guò)程管控？
1.與D型下屬的溝通技巧
2.與I型下屬的溝通技巧
3.與S型下屬的溝通技巧
4.與C型下屬的溝通技巧

第五部分：情境演練：不同性格下屬的管理溝通技巧
    一、在工作中，有員工向你提出一個(gè)建議，他想出一個(gè)更好的工作方案，可以更快地推動(dòng)工作進(jìn)展，對(duì)此你該怎么做？
   二、有員工在工作開(kāi)展一段時(shí)間后，失去了最初的工作熱情，經(jīng)常出現(xiàn)一些違紀(jì)現(xiàn)象，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不良的影響，有的同事希望你嚴(yán)肅處理，你該怎么做？
三、在部門(mén)工作推進(jìn)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)員工的進(jìn)展最慢，已經(jīng)拖慢了整個(gè)部門(mén)工作的進(jìn)度，在考核中成績(jī)較差，對(duì)此你如何去做？
四、在工作推進(jìn)中，有員工關(guān)注工作過(guò)程，追求細(xì)節(jié)，要求很高，大家認(rèn)為他“太挑剔”，導(dǎo)致人際關(guān)系比較緊張，對(duì)此，你如何處理？
總結(jié)：不同性格下屬的管理溝通之道
課程回顧與總結(jié)

企業(yè)管理和金融學(xué)雙碩士
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)人力資源管理師
國(guó)家人力資源高級(jí)經(jīng)濟(jì)師
國(guó)家認(rèn)證二級(jí)心理咨詢(xún)師
美國(guó)（ACI) 注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
 
    近20年的HR從業(yè)經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾在國(guó)家大型制藥集團(tuán)石藥集團(tuán)（香港上市公司）、天山實(shí)業(yè)集團(tuán)（香港上市公司）、中宏企業(yè)集團(tuán)擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、總裁助理、集團(tuán)人力資源總監(jiān)等職務(wù)。
長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作，具備豐富的HR實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過(guò)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、管理體系建設(shè)、管理流程的優(yōu)化再造等。
王雷軍老師曾在《時(shí)代教育》、《教育藝術(shù)》、《職教論壇》等諸多知名雜志雜志發(fā)表數(shù)篇文章。

曾參與過(guò)的咨詢(xún)項(xiàng)目：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)、績(jī)效體系建設(shè)、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、企業(yè)文化體系建設(shè)、員工目標(biāo)管理及激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)等。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域
人力資源管理課程系列
通用管理課程系列
TTT課程

培訓(xùn)特色
實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富；
語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力；
課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收；
互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過(guò)程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。
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