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行為心理學(xué)
行為心理學(xué)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
夏崢
(擅長:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 傳統(tǒng)文化 職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時長:1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
從心理學(xué)角度掌握洞察他人,了解他人內(nèi)心的實(shí)用工具。
掌握不同類型顧客的內(nèi)在心理動機(jī),購買動機(jī)的方面
有效讀心,快速識人
看穿消費(fèi)者行為背后的秘密,順勢而為。
不同類型顧客的銷售方法指導(dǎo)
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元 心理的動力基礎(chǔ)
本單元為后面實(shí)際閱人操作的基礎(chǔ),需要理解就好,課上只做簡單介紹。
一、人的內(nèi)部心理動機(jī)
二、人的內(nèi)部心理狀態(tài)
三、人類的行為
1、行為種類
2、行為定義
3、外顯行為、內(nèi)隱行為
四、精神分析學(xué)派的
1、基本觀點(diǎn)
2、關(guān)于意識的觀點(diǎn) 無意識、潛意識、意識
3、結(jié)構(gòu)理論:本我、自我、超我及其關(guān)系
五、操作性行為反射
六、文化對行為的影響
第二單元 行為與欲求---體驗(yàn)者或消費(fèi)者內(nèi)在需求初探
本單元同樣為后面實(shí)際閱人操作的基礎(chǔ),需要理解就好,課上只做簡單介紹。
一、 決斷和沖動行為
二、 抑制與欲求不滿
三、 置換機(jī)制
幽默、投射、攻擊、嫉妒、代償、升華等機(jī)制在消費(fèi)者購買時候的表現(xiàn)和觀察。
四、 自我保護(hù)機(jī)制
九種自我防御機(jī)制的不同內(nèi)在
九種自我保護(hù)機(jī)制的不同表現(xiàn)
如何識別不同的機(jī)制
如何應(yīng)對
第三單元 氣質(zhì)與性格—個性對消費(fèi)者的影響
一、 氣質(zhì)
二、 性格
1、性格的分類
2、不同性格的特征
3、購買特點(diǎn)
4、溝通成交方式
第四單元 消費(fèi)者行為----讀懂我的顧客 (簡單介紹)
一、 基本概念
消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)行為、消費(fèi)資料。
消費(fèi)者決策、行為內(nèi)容的重要性分析 9項(xiàng)指標(biāo)
消費(fèi)者一般購買行為三要素分析框架
消費(fèi)需求與消費(fèi)心理
需要
欲望
動機(jī)
需求
客觀與主觀
分類
20種主要的消費(fèi)心理
三種面孔
五種常見的購買行為模式
心理活動過程
第五單元 你知道我嗎----體驗(yàn)中心中的閱人術(shù)
一、情緒、思維、行為模式的區(qū)分
不同情緒的區(qū)分及內(nèi)在動機(jī)
不同行為的區(qū)分和動機(jī)
不同能量氣質(zhì)的區(qū)分
二、察行觀止-----一眼看透人心 講解加練習(xí)
“吃相”暴露本質(zhì)
身體語言會說話
看透人心不是夢
三、 肢體語言----舉手投足的玄機(jī)
頭部動作在表達(dá)什么
手掌和手臂 流露的欲望
擰毛巾 暗示著什么
收放車票 折射的性格
拿手機(jī)姿勢 展現(xiàn)的性格特征
吸煙姿勢 男人風(fēng)采
習(xí)慣動作 的真面目
四、 體態(tài)語言----無聲世界的暗語
頭部姿勢
尖塔型手勢
交叉型
雙臂交叉、
疊腿
腳尖
。。。。。。。。。
五、 目光語言----心靈窗戶內(nèi)部的精彩
瞳孔
注視時間
注視部位
眼球位置
如何控制對方的目光
六、 服飾語言-----讓我的裝扮告訴你
著裝透出的個性和品位
皮鞋
飾物
隨身包
眼鏡
腰帶
。。。 。。。
七、 空間語言---我的地盤我做主
勿入他人的秘密花園
不愿意被打擾的私人空間
空間感中隱藏的人文背景
座次位置
體驗(yàn)者是如何選擇空間的 ,它代表了什么
八、筆跡代表你的心
筆跡與個性
九、銷售中因人而異的溝通方法
練就我們的一雙“慧眼”
系統(tǒng)整合:實(shí)際操作練習(xí),分享 總結(jié)
授課方式:
老師講解—老師引導(dǎo)—學(xué)員展示--互動練習(xí)—案例分析---視頻觀摩—小組討論
本單元為后面實(shí)際閱人操作的基礎(chǔ),需要理解就好,課上只做簡單介紹。
一、人的內(nèi)部心理動機(jī)
二、人的內(nèi)部心理狀態(tài)
三、人類的行為
1、行為種類
2、行為定義
3、外顯行為、內(nèi)隱行為
四、精神分析學(xué)派的
1、基本觀點(diǎn)
2、關(guān)于意識的觀點(diǎn) 無意識、潛意識、意識
3、結(jié)構(gòu)理論:本我、自我、超我及其關(guān)系
五、操作性行為反射
六、文化對行為的影響
第二單元 行為與欲求---體驗(yàn)者或消費(fèi)者內(nèi)在需求初探
本單元同樣為后面實(shí)際閱人操作的基礎(chǔ),需要理解就好,課上只做簡單介紹。
一、 決斷和沖動行為
二、 抑制與欲求不滿
三、 置換機(jī)制
幽默、投射、攻擊、嫉妒、代償、升華等機(jī)制在消費(fèi)者購買時候的表現(xiàn)和觀察。
四、 自我保護(hù)機(jī)制
九種自我防御機(jī)制的不同內(nèi)在
九種自我保護(hù)機(jī)制的不同表現(xiàn)
如何識別不同的機(jī)制
如何應(yīng)對
第三單元 氣質(zhì)與性格—個性對消費(fèi)者的影響
一、 氣質(zhì)
二、 性格
1、性格的分類
2、不同性格的特征
3、購買特點(diǎn)
4、溝通成交方式
第四單元 消費(fèi)者行為----讀懂我的顧客 (簡單介紹)
一、 基本概念
消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)行為、消費(fèi)資料。
消費(fèi)者決策、行為內(nèi)容的重要性分析 9項(xiàng)指標(biāo)
消費(fèi)者一般購買行為三要素分析框架
消費(fèi)需求與消費(fèi)心理
需要
欲望
動機(jī)
需求
客觀與主觀
分類
20種主要的消費(fèi)心理
三種面孔
五種常見的購買行為模式
心理活動過程
第五單元 你知道我嗎----體驗(yàn)中心中的閱人術(shù)
一、情緒、思維、行為模式的區(qū)分
不同情緒的區(qū)分及內(nèi)在動機(jī)
不同行為的區(qū)分和動機(jī)
不同能量氣質(zhì)的區(qū)分
二、察行觀止-----一眼看透人心 講解加練習(xí)
“吃相”暴露本質(zhì)
身體語言會說話
看透人心不是夢
三、 肢體語言----舉手投足的玄機(jī)
頭部動作在表達(dá)什么
手掌和手臂 流露的欲望
擰毛巾 暗示著什么
收放車票 折射的性格
拿手機(jī)姿勢 展現(xiàn)的性格特征
吸煙姿勢 男人風(fēng)采
習(xí)慣動作 的真面目
四、 體態(tài)語言----無聲世界的暗語
頭部姿勢
尖塔型手勢
交叉型
雙臂交叉、
疊腿
腳尖
。。。。。。。。。
五、 目光語言----心靈窗戶內(nèi)部的精彩
瞳孔
注視時間
注視部位
眼球位置
如何控制對方的目光
六、 服飾語言-----讓我的裝扮告訴你
著裝透出的個性和品位
皮鞋
飾物
隨身包
眼鏡
腰帶
。。。 。。。
七、 空間語言---我的地盤我做主
勿入他人的秘密花園
不愿意被打擾的私人空間
空間感中隱藏的人文背景
座次位置
體驗(yàn)者是如何選擇空間的 ,它代表了什么
八、筆跡代表你的心
筆跡與個性
九、銷售中因人而異的溝通方法
練就我們的一雙“慧眼”
系統(tǒng)整合:實(shí)際操作練習(xí),分享 總結(jié)
授課方式:
老師講解—老師引導(dǎo)—學(xué)員展示--互動練習(xí)—案例分析---視頻觀摩—小組討論
講師 夏崢 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,國家人社部注冊EAP講師、咨詢師授證高級講師、中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道簽約培訓(xùn)師、中國九型人格導(dǎo)師協(xié)會會員導(dǎo)師、中國九型人格學(xué)院認(rèn)證九型人格導(dǎo)師、河北省人力資源開發(fā)研究會簽約講師、中國注冊人才測評師、河北省人才測評認(rèn)證指定講師、石家莊大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃特聘講師、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)教練 心理教練、九型人格導(dǎo)師,曾多次應(yīng)邀在高校和企業(yè)、機(jī)關(guān)、及多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶領(lǐng)主講九型人格系列課程、沙龍、公開課;跟隨多位國內(nèi)外九型人格導(dǎo)師系統(tǒng)學(xué)習(xí)九型人格專業(yè)教練課程及訓(xùn)練,對九型人格的理論有很完整和深入的理解;深入掌握九型人格的識人用人的教練技巧;EAP講師 咨詢師。
對企業(yè)管理、團(tuán)隊建設(shè)、識人用人,招聘選拔、職業(yè)規(guī)劃,銷售技巧,因材施教,婚姻親子等應(yīng)用實(shí)踐方面有深刻獨(dú)到的見解;擅長將一般人感覺神秘深奧的心理學(xué)與管理學(xué)有機(jī)結(jié)合,應(yīng)用于客訴處理、團(tuán)隊建設(shè)、市場營銷、企業(yè)管理、人際溝通、親子教育、婚姻戀愛等領(lǐng)域中,深受廣大客戶的認(rèn)可。潛心于九型人格和教練技術(shù)、EAP的研究與實(shí)戰(zhàn),累計培訓(xùn)訪談人數(shù)過萬人次;系統(tǒng)學(xué)習(xí)研究NLP、家庭系統(tǒng)排列、催眠、心理學(xué)、人才測評、管理教練等理論,有效的應(yīng)用到課程當(dāng)中。具有十多年的教育教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、風(fēng)趣、通俗易懂。
老師工作經(jīng)歷:曾任職高達(dá)集團(tuán)、新聯(lián)合投資集團(tuán)、凈雅餐飲集團(tuán)等企業(yè)擔(dān)任過:人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理、集團(tuán)公司營運(yùn)總監(jiān)、副總裁等職務(wù).具有多年的企業(yè)管理,經(jīng)營銷售,團(tuán)隊建設(shè),客戶管理的職業(yè)閱歷。曾任多家企業(yè)總經(jīng)理,副總經(jīng)理等職務(wù)。具有豐富的商戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
☆
對企業(yè)管理、團(tuán)隊建設(shè)、識人用人,招聘選拔、職業(yè)規(guī)劃,銷售技巧,因材施教,婚姻親子等應(yīng)用實(shí)踐方面有深刻獨(dú)到的見解;擅長將一般人感覺神秘深奧的心理學(xué)與管理學(xué)有機(jī)結(jié)合,應(yīng)用于客訴處理、團(tuán)隊建設(shè)、市場營銷、企業(yè)管理、人際溝通、親子教育、婚姻戀愛等領(lǐng)域中,深受廣大客戶的認(rèn)可。潛心于九型人格和教練技術(shù)、EAP的研究與實(shí)戰(zhàn),累計培訓(xùn)訪談人數(shù)過萬人次;系統(tǒng)學(xué)習(xí)研究NLP、家庭系統(tǒng)排列、催眠、心理學(xué)、人才測評、管理教練等理論,有效的應(yīng)用到課程當(dāng)中。具有十多年的教育教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、風(fēng)趣、通俗易懂。
老師工作經(jīng)歷:曾任職高達(dá)集團(tuán)、新聯(lián)合投資集團(tuán)、凈雅餐飲集團(tuán)等企業(yè)擔(dān)任過:人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理、集團(tuán)公司營運(yùn)總監(jiān)、副總裁等職務(wù).具有多年的企業(yè)管理,經(jīng)營銷售,團(tuán)隊建設(shè),客戶管理的職業(yè)閱歷。曾任多家企業(yè)總經(jīng)理,副總經(jīng)理等職務(wù)。具有豐富的商戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
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