消費(fèi)者行為學(xué)

【課程大綱】
第一章  消費(fèi)者行為研究概述
[目的要求]
1．掌握消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象和學(xué)科特色
2．理解研究消費(fèi)者行為的意義
3．了解消費(fèi)者行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
4．掌握消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法
[教學(xué)內(nèi)容]
1．消費(fèi)者行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
2．消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象和學(xué)科特色
3．消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法
4．案例討論
 
第二章  消費(fèi)者決策過(guò)程：?jiǎn)栴}認(rèn)知與信息搜索
[目的要求]
1．理解消費(fèi)者決策的基本類(lèi)型
2．掌握問(wèn)題認(rèn)知相關(guān)因素
3．掌握信息搜索的類(lèi)型及影響因素
[教學(xué)內(nèi)容]
1．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的概念及基本類(lèi)型
2．問(wèn)題認(rèn)知
3．信息搜索類(lèi)型及影響因素
4．案例討論
 
第三章  消費(fèi)者決策過(guò)程：評(píng)價(jià)與購(gòu)買(mǎi)
[目的要求] 
1．理解購(gòu)前評(píng)價(jià)中的選擇規(guī)則
2．掌握影響實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的因素
3．了解店鋪的選擇
[教學(xué)內(nèi)容]
1．購(gòu)買(mǎi)前的評(píng)價(jià)
2．影響購(gòu)買(mǎi)的因素、沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)、非店鋪購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)支付
3．店鋪的選擇
4. 案例討論
 
第四章  消費(fèi)者決策過(guò)程：購(gòu)后行為
[目的要求]
1．了解產(chǎn)品的使用與閑置
2．掌握消費(fèi)者滿(mǎn)意與不滿(mǎn)的形成過(guò)程及影響因素
3．理解消費(fèi)者不滿(mǎn)及其行為反應(yīng)
4. 掌握消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和品牌忠誠(chéng)
5. 了解產(chǎn)品與包裝的處置
[教學(xué)內(nèi)容]
1．產(chǎn)品的使用與閑置
2．消費(fèi)者的滿(mǎn)意與不滿(mǎn)、影響消費(fèi)者滿(mǎn)意的因素
3．消費(fèi)者不滿(mǎn)的表達(dá)方式
4. 消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和品牌忠誠(chéng)的測(cè)定及成因
5． 產(chǎn)品與包裝的處置
6. 案例分析并討論
 
第五章  消費(fèi)者的資源
[目的要求]
1．了解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源
2．了解消費(fèi)者的時(shí)間對(duì)產(chǎn)品的影響
3．理解消費(fèi)者知識(shí)及對(duì)此的測(cè)量
[教學(xué)內(nèi)容]
1．消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)資源
2．消費(fèi)者的時(shí)間：消費(fèi)與節(jié)約時(shí)間的產(chǎn)品、時(shí)間的價(jià)格
3．消費(fèi)者的知識(shí)：知識(shí)的內(nèi)容、知識(shí)的測(cè)量
 
第六章  消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
[目的要求]
1．了解消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)
2．了解早期動(dòng)機(jī)理論
3. 理解現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論
4. 掌握動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷(xiāo)策略
[教學(xué)內(nèi)容]
1．消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)
2．早期動(dòng)機(jī)理論：本能說(shuō)、精神分析說(shuō)、驅(qū)力理論
3. 現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論：馬斯洛的需要層次論、雙因素理論、馬克里蘭的顯示性需要理論
4．發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、基于多重動(dòng)機(jī)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
5. 案例討論
 
第七章  消費(fèi)者的知覺(jué)
[目的要求]
1．理解消費(fèi)者的知覺(jué)過(guò)程
2．了解知覺(jué)的信息加工理論
3．掌握消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)的知覺(jué)
[教學(xué)內(nèi)容]
1．消費(fèi)者的感知覺(jué)過(guò)程、注意及其影響因素
2．知覺(jué)地信息加工理論
3． 消費(fèi)者如何形成產(chǎn)品質(zhì)量的知覺(jué)及營(yíng)銷(xiāo)啟示、購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)的知覺(jué)及減少知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的方式
4. 案例分析與討論
 
第八章  學(xué)習(xí)、記憶與購(gòu)買(mǎi)行為
[目的要求]
1．了解消費(fèi)者學(xué)習(xí)的基本方法
2．理解消費(fèi)者學(xué)習(xí)的幾種理論
3. 掌握關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性
4. 掌握消費(fèi)者的記憶與遺忘
[教學(xué)內(nèi)容]
1．學(xué)習(xí)概述
2．學(xué)習(xí)的幾種理論：經(jīng)典條件反射、操作條件反射、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論、社會(huì)學(xué)習(xí)理論
3．學(xué)習(xí)的基本特性：強(qiáng)化、重復(fù)和刺激的泛化與辨別
4. 記憶與遺忘的含義和學(xué)說(shuō)
5. 案例討論
 
第九章  消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變
[目的要求]
1．了解消費(fèi)者態(tài)度的基本概念
2．掌握消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量和形成理論
3．理解消費(fèi)者態(tài)度的改變
[教學(xué)內(nèi)容]
1．消費(fèi)者態(tài)度的基本概念和功能
2．消費(fèi)者態(tài)度測(cè)量的方法：量表和行為的測(cè)量；三種態(tài)度形成的理論：學(xué)習(xí)論、誘因論、認(rèn)知相符理論
3．影響消費(fèi)者態(tài)度改變的因素
4．案例分析討論
 
第十章  消費(fèi)者的個(gè)性、自我概念與生活方式
[目的要求]
1．理解消費(fèi)者的個(gè)性
2．掌握消費(fèi)者的自我概念及應(yīng)用
3. 掌握消費(fèi)者的生活方式
[教學(xué)內(nèi)容]
1．消費(fèi)者個(gè)性的基本含義和個(gè)性理論
2．自我概念的含義、類(lèi)型及其測(cè)量，自我概念與產(chǎn)品象征性
3．生活方式的含義和VALS生活方式系統(tǒng)
4. 案例討論
 
第十一章  文化與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
[目的要求]
1．了解文化的基本概念和特性
2．理解消費(fèi)者文化的價(jià)值觀（自習(xí)）
3．掌握中國(guó)文化特點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者行為的影響
4. 掌握非言語(yǔ)溝通的文化因素
[教學(xué)內(nèi)容]
1．文化的含義、特點(diǎn)，亞文化
2．消費(fèi)者的文化價(jià)值觀
3．中國(guó)文化的主要特點(diǎn)及其對(duì)消費(fèi)者行為的影響
4. 影響非語(yǔ)言溝通的文化因素：時(shí)間與空間、象征、契約與友誼、禮儀
5．案例分析與討論

第十二章  社會(huì)階層與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
[目的要求]
1．理解社會(huì)階層的含義及特征
2．了解社會(huì)階層的劃分
3．掌握不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異與營(yíng)銷(xiāo)策路
[教學(xué)內(nèi)容]
1．社會(huì)階層的含義、特征及決定因素
2．社會(huì)階層的不同劃分指標(biāo)
3．不同社會(huì)階層消費(fèi)者的行為差異及相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略
 
第十三章  社會(huì)群體與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
[目的要求]
1．了解社會(huì)群體的含義、類(lèi)型與作用
2．掌握參照群體對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響
3．了解角色與購(gòu)買(mǎi)行為
4. 掌握群體壓力對(duì)消費(fèi)行為的影響
[教學(xué)內(nèi)容]
1．社會(huì)群體的基本概念
2．參照群體的含義、類(lèi)型、影響方式，及其在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
3．角色與購(gòu)買(mǎi)行為
4. 群體壓力及其影響因素，在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用
5. 案例討論
 
第十四章  家庭與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
[目的要求]
1．理解家庭的基本概念
2．掌握家庭生命周期及家庭購(gòu)買(mǎi)決策
3. 了解家庭變化趨勢(shì)及其影響
[教學(xué)內(nèi)容]
1．家庭的含義、功能、特點(diǎn)
2．家庭生命周期、家庭成員角色、家庭決策的方式及影響因素
3．家庭變化趨勢(shì)及其影響：規(guī)?？s小、夫妻角色變化、婚齡推遲、單親家庭增多
4．案例討論
 
第十五章  口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散
[目的要求]
1．了解口傳、流行與創(chuàng)新擴(kuò)散的基本概念
2．理解流行與消費(fèi)者行為
3. 掌握創(chuàng)新的擴(kuò)散的理論和影響因素
[教學(xué)內(nèi)容]
1．口傳及其網(wǎng)絡(luò)模型、意見(jiàn)領(lǐng)袖
2．流行的基本特征、流行的形成與變遷、流行與消費(fèi)者行為的關(guān)系
3．創(chuàng)新傳遞的理論、創(chuàng)新擴(kuò)散的過(guò)程和影響因素
4．案例討論
 
第十六章  情境與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
[目的要求]
1．了解消費(fèi)者情境及其構(gòu)成
2．理解消費(fèi)者情境的類(lèi)型
3. 掌握情境、產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的交互影響
[教學(xué)內(nèi)容]
1．消費(fèi)者情境及其構(gòu)成
2．消費(fèi)者情境的三種類(lèi)型：溝通情境、購(gòu)買(mǎi)情境、使用情境
3．情境、產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的交互影響

北京大學(xué)EMBA    
中國(guó)海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士 
美國(guó)普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士

工作經(jīng)歷
      十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)，多年供職于美國(guó)孟山都集團(tuán)、美國(guó)輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國(guó)公司，歷任銷(xiāo)售經(jīng)理，市場(chǎng)總監(jiān)，培訓(xùn)經(jīng)理和人力資源總監(jiān)等職位，由于老師的三種不同經(jīng)歷，5年銷(xiāo)售的經(jīng)歷積累了豐富的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)和理論；5年培訓(xùn)總監(jiān)的經(jīng)歷，李老師學(xué)習(xí)和總結(jié)提煉了TTT課程的精髓。

將近3年的人力資源總監(jiān)的經(jīng)歷，李老師也對(duì)管理和人力的課題有了深入的研究。同時(shí)身為心理學(xué)博士的原因，李老師也開(kāi)發(fā)出了系列的心理學(xué)課程。

自2000年至今在全國(guó)近百個(gè)城市舉辦不同類(lèi)型主題公開(kāi)課程2000多場(chǎng)，同時(shí)為1500多家企業(yè)提供了各種個(gè)性化不同需求的內(nèi)訓(xùn)，其課程主題內(nèi)容涉及TTT課程、營(yíng)銷(xiāo)課程、店面課程、通用管理課程、心理學(xué)課程、國(guó)學(xué)的應(yīng)用以及企業(yè)不同個(gè)性化需求的課程，且學(xué)員滿(mǎn)意度都均能達(dá)到90分以上；至今為止學(xué)員逾十萬(wàn)余人，至今，被學(xué)員評(píng)價(jià)為＂學(xué)養(yǎng)深厚，思想深刻，理論深邃，經(jīng)驗(yàn)深廣＂的實(shí)戰(zhàn)派風(fēng)格的職業(yè)教育專(zhuān)家，2008年第四屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)論壇評(píng)為“中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)教育培訓(xùn)師”?；仡櫠嗄曛v師生涯，總結(jié)授課之經(jīng)驗(yàn)，提煉演講之技能，修煉職業(yè)之心道，定義此種風(fēng)格之講師為“研究型技術(shù)派職業(yè)培訓(xùn)師”。
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