銷售心理學(xué)實戰(zhàn)策略

一、銷售心理學(xué)概述

• 銷售心理學(xué)的概念
• 什么是心理學(xué)
• 銷售的過程就是一場心理博弈
• 什么是銷售心理學(xué)

二、銷售心理學(xué)的起源與發(fā)展

• 起源階段
• 成熟階段
• 創(chuàng)新階段
• 理論得到進(jìn)一步發(fā)展
• 重視宏觀方面的系統(tǒng)研究
• 轉(zhuǎn)向因果關(guān)系的研究
• 引入現(xiàn)代研究方法進(jìn)行研究

三、為什么要學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)

1. 銷售心理學(xué)揭示了產(chǎn)品銷售過程中的心理規(guī)律
2. 提升營銷人員心理學(xué)知識和心理素質(zhì)
3. 使?fàn)I銷人員懂得顧客的需求與欲望
4. 使?fàn)I銷人員充分激發(fā)顧客的潛在需求
5. 實現(xiàn)營銷人員掌控銷售過程和結(jié)果

四、決定成功銷售的心理因素
1、營銷人員心理因素
2、客戶的心理因素

五、銷售心理學(xué)的認(rèn)知
1、與消費品銷售心理學(xué)區(qū)別
2、銷售心理學(xué)特點

第二章營銷人員心理素質(zhì)修煉
一、看看銷售是多么的重要
1、銷售幾乎無處不在
2、沒有銷售世界將會停止

二、成功銷售的心理核按鈕
討論：你認(rèn)為決定成功的銷售最核心因素是什么？
1、決定成功銷售的不是能力而是心態(tài)
2、成功銷售的532法則
3、激發(fā)你的意愿與渴望

三、擺脫過去！找回真我！
1、阻礙成功銷售的絆腳石

• 害怕失敗
• 害怕拒絕

2、自我暗示的力量
3、面對失敗的5種態(tài)度
4、培養(yǎng)你自信心的12大黃金法則
5、樹立遠(yuǎn)景與目標(biāo)

四、銷售人員性格類型與心理特征
1、四種動物代表的四種性格類型
2、不同性格類型的心理特征優(yōu)缺點分析

第三章客戶購買心理分析
一、客戶的購買動機
1、現(xiàn)實與期望的差距
2、擺脫痛苦獲得快樂

二、客戶的購買心理

1. 面子心理
2. 從眾心理
3. 推崇權(quán)威
4. 愛占便宜
5. 受到尊重
6. 自己決定

三、客戶內(nèi)部客戶心理分析

1、客戶的內(nèi)部組織機構(gòu)分析
2、客戶的內(nèi)部組織機構(gòu)需求心理

四、不同客戶性格類型的客戶心理

1. 權(quán)威型
2. 完美型
3. 合群型
4. 表現(xiàn)型

<sub>第四章 銷售過程中的六大步驟心理博弈
一、準(zhǔn)備階段的心理演練
1、樹立一個觀念
2、打消一個觀念
3、樹立一個信念
案例：一分鐘銷售法
案例：照鏡子心理暗示法

二、了解客戶的問題、需求和渴望
1、銷售漏斗模型分析
2、建立客戶信任的六大法則
3、提問式銷售法對客戶的心理影響
4、開放式與封閉式提問對客戶的心理影響
5、SPIN問詢模式對客戶需求與渴望的心理導(dǎo)向
案例：從《賣拐》中學(xué)習(xí)SPIN模式
案例：某軟件銷售企業(yè)銷售代表如何通過SPIN模式銷售
6、從產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售到以客戶需求為中心的營銷
7、客戶的組織需求與個人需求對客戶購買心理影響
8、客戶需求冰山模型分析
9、如何挖掘客戶潛在需求
案例：老太太買水果
10、心理暗示的作用
案例：望梅止小渴

三、提出解決方案并塑造產(chǎn)品價值</sub>
1、從產(chǎn)品的銷售者到解決方案的提供者
_{視頻：站在客戶的角度幫助客戶購買產(chǎn)品
2、如何組織與實施項目演示
案例：IBM的成功之道
案例：某企業(yè)的項目演示為何成功
3、產(chǎn)品賣點與買點}

• _{如何提煉產(chǎn)品賣點}
• _{如何挖掘產(chǎn)品買點}
• _{賣點如何與買點對接}

<sub>案例：少女買房子
4、如何使用FABEC策略進(jìn)行產(chǎn)品賣點陳述
為什么FABEC是最具殺傷力的產(chǎn)品賣點陳述工具
FABEC工具的內(nèi)容
案例：從老太太賣棗術(shù)看FABEC的殺傷力

四、解除客戶異議的心理博弈
1、客戶購買的心理障礙
2、客戶異議的本質(zhì)</sub>
3、處理客戶異議的<sub>ABC法則和反論處理

五、客戶的成交
1、客戶成交的時心理活動分析</sub>

• _喜悅
• _激動
• _恐懼
• _猶豫

<sub>2、如何解除結(jié)案的心理障礙

六、交易實施與售后服務(wù)
1、交易實施中的客戶心理
2、交易實施中的風(fēng)險管理</sub>
3、售后服務(wù)中的客情管理
案例：某企業(yè)的客情關(guān)系管理

    閆治民，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，國內(nèi)首位將營銷實戰(zhàn)課程和教練技術(shù)課程完美結(jié)合者。營銷非戰(zhàn)爭理論創(chuàng)立者。中國人本營銷體系創(chuàng)立者。DET式培訓(xùn)模式{課前診斷（diagnose） +課中體驗（experience）+課后跟蹤(track)}創(chuàng)立者。

    閆治民老師擁有5年市場一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，7年中高層管理經(jīng)驗，5年職業(yè)講師經(jīng)驗。歷任新加坡建筑與貿(mào)易集團（中國）有限公司銷售代表、銷售經(jīng)理、金星啤酒集團市場部經(jīng)理及營銷副總、意大利科思敏設(shè)備（深圳）有限公司營銷總監(jiān)。

    閆老師始終強調(diào)“實戰(zhàn)、實效、實用”原則，在門店管理及銷售技巧、營銷渠道管理、銷售談判、大客戶銷售、終端營銷、營銷人員實戰(zhàn)技能提升、狼性營銷團隊打造等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，并系統(tǒng)研修NLP、教練技術(shù)、薩提亞模式等課程，獨創(chuàng)富有激情的演講式體驗培訓(xùn)，通過生動的案例故事、經(jīng)典的游戲、情景演練使課程寓教于樂，培訓(xùn)效果非常突出。閆老師曾為九陽、美的、中宇衛(wèi)浴進(jìn)行過全國輪訓(xùn)，并受到高度好評。