和不同性格客戶打交道

不同性格的客戶，他的舉止言談不同，興趣不同，關(guān)注點(diǎn)也不同。所以對(duì)于客戶類型的分析，有助于銷售人員的更有效的打單和服務(wù)。

獨(dú)特訓(xùn)練方式：
案例分析為主
互動(dòng)型強(qiáng)
情景模擬

適合對(duì)象：
所有銷售序列的人員

培訓(xùn)時(shí)間：一天（6小時(shí)）

課程大綱：
一、 性格測試與精彩展示
1.   性格類別4大分類----紅、黃、藍(lán)、綠
2.   性格組合3種方式----互補(bǔ)式、矛盾式、自然式
3.   不同性格的特點(diǎn)----特點(diǎn)，可能是優(yōu)點(diǎn)，也可能是缺點(diǎn)，看你怎么運(yùn)用
4.   主要四類性格的特征----唐僧、美猴王、豬悟能、沙悟凈

二、不同性格的外在表現(xiàn)
1.   完美型的外在表現(xiàn)----藍(lán)色經(jīng)典，冷靜理性的精靈
2.   活潑型的外在表現(xiàn)----浪漫的黃色，笑話、健談和漫主題
3.   力量型的外在表現(xiàn)----紅色的力量，無法阻擋的火山
4.   和平型的外在表現(xiàn)----平靜的綠色，給人無限的安寧
5.   互補(bǔ)性的外在表現(xiàn)
6.   矛盾型的外在表現(xiàn)
7.   自然組合型的外在表現(xiàn)

三、不同性格的溝通方式
和不同的客戶溝通時(shí)，客戶都有什么樣的需求和表現(xiàn)，我們又應(yīng)該
怎樣和他們打交道呢？

四、不同性格的消費(fèi)心理
    性格和心理永遠(yuǎn)是一對(duì)孿生，從性格分析心理，更能把握客戶的脈搏

五、不同性格的決策方式
    銷售的最終目的就是成交，不同的性格，決策的方式差別很大，有的速度很快，比你想象的快得多，有的不能急，需要慢慢沉淀……總之，分析清楚了客戶，你就掌握了更多的勝算。

培訓(xùn)要求：
1、     人數(shù)40人以內(nèi)
2、     場地要求能夠容納60人左右的會(huì)議室
3、     投影、白板、A4白紙備用

教育部職業(yè)核心能力辦公室特聘專家、北大領(lǐng)導(dǎo)力研究室研究員、山東省職教中心講師、山東行政學(xué)院特聘教授、上海交大總裁班特聘講師、特聘專家 、中旭商學(xué)院院長 經(jīng)歷 企業(yè)管理碩士。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的研究。 1988年參加工作，曾經(jīng)歷日?qǐng)?bào)社記者，大學(xué)講師，企業(yè)辦公室，人力資源部，大型企業(yè)大區(qū)培訓(xùn)教育總監(jiān)，銷售公司總經(jīng)理等。工作過的環(huán)境有大型國有企業(yè)、民營上市公司、中小型私營企業(yè)等，跨石油、包裝、制造、貿(mào)易、軟件等行業(yè)。 王老師致力于企業(yè)人員的培訓(xùn)事業(yè)，在企業(yè)培訓(xùn)方面有獨(dú)特的理念和培訓(xùn)操作技術(shù)。王老師深諳企業(yè)管理和員工關(guān)系之道，他的課程實(shí)用、細(xì)致入微，既有大家的理論，更有個(gè)人多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀。王老師的課程深刻、新穎、生動(dòng)、通俗，獲得受訓(xùn)單位的熱烈歡迎。 研究方向 授課：性格分析和組織管理；中基層管理者的技能修煉，企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬訓(xùn)練、TTT—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的訓(xùn)練 咨詢：規(guī)范化管理 客戶評(píng)價(jià) 王老師的課程很實(shí)用，講的就是我們身邊發(fā)生的事情；很智慧，都是我們平時(shí)不太注意的；很有效，聽完就懂，拿來就用。 ------陜西大地種業(yè)史總 組織管理就像王老師說的，是理性的管理，來不得半點(diǎn)沖動(dòng)，我很認(rèn)同王老師的話：管理者要讓自己成為理性的思考者，感性的行為者。 -----深圳諾威電子金總 王老師的這堂沙盤課，就是給我們定制的，非常適合我們的實(shí)際情況。 ------青島宏達(dá)塑料集團(tuán) 王老師的觀點(diǎn)很新穎，很符合我們現(xiàn)在的實(shí)際情況。我們需要澄清一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，比如執(zhí)行力，我們很認(rèn)同王老師的說法 ------裕興化工