通情達(dá)理的管理溝通藝術(shù)

第一講 “通情達(dá)理”的溝通藝術(shù)
1.溝通的目的	明確的溝通目標(biāo)   共同的協(xié)議達(dá)成   信息、思想和情感的交流	講解
2.“先通情后達(dá)理”課程核心理念	良好的溝通首先要做好情緒管理   溝通藝術(shù)的主題——通情達(dá)理
第二講 先要通好“情”
1.價(jià)值觀	溝通的基礎(chǔ)——尊重，理解   溝通的理解層次   價(jià)值觀對(duì)溝通中“情”的影響	講解   學(xué)員活動(dòng)：程經(jīng)理與小楊的溝通
2.利益性	利益的鏈條   在組織中如何獲得支持
3.角色定位	個(gè)體在組織中的角色   角色差異的影響   組織內(nèi)部的自我角色定位	講解   學(xué)員活動(dòng)：張總與吳經(jīng)理
第三講 達(dá)“理”的藝術(shù)
1、達(dá)“理”的前提 —因人而異	人際風(fēng)格類型   不同風(fēng)格類型的溝通風(fēng)格   如何與不同風(fēng)格類型進(jìn)行溝通	講解   學(xué)員討論：不同的風(fēng)格類型如何有效傾聽(tīng)   個(gè)人練習(xí)：贊美對(duì)方的十大方法
2.傾聽(tīng)	做個(gè)會(huì)傾聽(tīng)的溝通者   不同人際風(fēng)格類型的傾聽(tīng)大敵   不同人際風(fēng)格類型的傾聽(tīng)改進(jìn)
3.反饋	簡(jiǎn)單的反饋可以事半功倍   有效反饋的典型方法
4.贊美	贊美是溝通與協(xié)調(diào)的潤(rùn)滑劑   針對(duì)不同人際風(fēng)格類型的贊美
第四講 組織間溝通藝術(shù)
1.向上溝通	為何向上溝通讓人感到“卻步”？   向上溝通需要把握三個(gè)原則   面對(duì)不同風(fēng)格類型上級(jí)的溝通	講解   學(xué)員練習(xí)：李經(jīng)理的煩惱該怎樣解決？   角色扮演：說(shuō)服上級(jí)   錄像學(xué)習(xí)：《業(yè)績(jī)說(shuō)話-贊揚(yáng)與批評(píng)   角色扮演：該如何批評(píng)？
2.水平溝通	水平溝通的障礙   水平溝通的協(xié)調(diào)藝術(shù)
3.向下溝通	為什么向下溝通會(huì)感覺(jué)不暢   聽(tīng)取匯報(bào)的要點(diǎn)   如何向下屬布置任務(wù)   不同特質(zhì)下屬的任務(wù)接受   建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)原則

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十四年跨國(guó)公司一線銷售及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)
曾于Michelin米其林輪胎（中國(guó)）、GM通用汽車（中國(guó)）任銷售管理工作
曾任Danfoss丹佛斯（中國(guó)）員工發(fā)展經(jīng)理，期間赴歐洲總部工作1年經(jīng)歷
 
基于長(zhǎng)達(dá)十四年的一線銷售及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，付寧老師憑借其出色的語(yǔ)言功底、風(fēng)趣的授課風(fēng)格、靈活的教學(xué)形式、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程架構(gòu)并融合針對(duì)性的課程設(shè)計(jì)內(nèi)容，滿足了不同行業(yè)客戶在提升管理技能、銷售技能,服務(wù)技能等方面多元化需求。其幽默風(fēng)趣、因材并因人施教的高度適應(yīng)性教學(xué)方式也同時(shí)博得了所服務(wù)的企事業(yè)單位（公司）的一致認(rèn)可。
 
作為職業(yè)培訓(xùn)師及企業(yè)管理咨詢師，付寧老師所培訓(xùn)的客戶領(lǐng)域包括通信、金融、工業(yè)制造、化工、快速消費(fèi)品、服裝百貨等主流行業(yè)，并先后為建設(shè)銀行、中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、上海寶鋼集團(tuán)、海爾集團(tuán)、南車集團(tuán)、徐工集團(tuán)、新浪、美孚、耐克、DTC鉆石等諸多大型國(guó)有集團(tuán)、民營(yíng)企業(yè)及外資機(jī)構(gòu)等不同類型、不同體制、不同行業(yè)的代表性客戶提供包括銷售人員技能發(fā)展、管理人員綜合能力提升在內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目、包括管理及核心崗位人員選拔/評(píng)估項(xiàng)目在內(nèi)的企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目，并得到客戶核心管理層及參與課程學(xué)員、項(xiàng)目合作方的一致肯定。