DISC知人善任的溝通技術

第一章：高情商職場人的表現(xiàn)
1、職場情商對企業(yè)經營的影響
2、情商的歷史
3、職場情商的四大能力
4、情商的經典模型
測試：你的情商高不高？
5、情商高手的黃金法則
   情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
   情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒
案例：得知大客戶訂單出現(xiàn)問題后，秦總監(jiān)情緒失控，沒有挽回局面……
6、DISC玩轉職場情商

第二章：DISC性格分析工具
1、行為風格理論
   你的行為會影響情緒
   認識不等于了解
   管理付出還是激發(fā)投入？
   如何提升對人的敏感度？

2、DISC內核
   維度二：直接（快），還是間接（慢）
測試：你是比較直接還是比較簡介
情景：你是老板，有個員工最近工作狀態(tài)很不好，你打算怎么與他溝通？
   維度一：關注事還是關注人？
測試： 你是關注事，還是關注人
情景：你是校長，有老師匯報說有兩個小朋友打架，你問的第一個問題是什么？

3、DISC矩陣
指揮者D
影響者I
支持者S
思考者C

4、DISC 的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
   問題一：哪個性格適合做領導？
   問題二：哪個性格適合做銷售？
   問題三：哪個性格適合做行政工作？

5、DISC典型特質與相處原則
   D的典型特質與相處原則（視頻一）
   I的典型特質與相處原則（視頻二）
   S的典型特質與相處原則（視頻三）
   D的典型特質與相處原則（視頻四）

6、防止優(yōu)勢成為劣勢
   怎樣管理自己的情緒
   對待差異的三個階段
第一階段：忍受
第二階段：接受
第三階段：享受
   察覺不到對方的長度，只是時機未到
   即是優(yōu)點，也是缺點
案例： 三國時期蜀國的四個人張飛、關羽、劉備、諸葛亮性格特質分析

7、解讀DISC性格分析報告
   為什么需要一份測試報告；
   內在分析表、外在分析表、總結分析表
   轉換模式
   作風卡
8、DISC團隊演練
9、調整自己的性格特質
案例：西游記團隊

第三章：DISC在職場情商中的運用
1、DISC之情緒調適
   職場憤怒情緒的表現(xiàn)
   憤怒反應的四種類型
   憤怒管理SCC法則

2、DISC之客戶溝通
   D型客戶的有效溝通
   I型客戶的有效溝通
   S型客戶的有效溝通
   C型客戶的有效溝通

3、DISC之上下級溝通
案例：“S特質較高的員工”遇見“D特質較高的上級”，S員工應該有哪些注意事項？該如何調試，才能與D特質的上級有效溝通及工作配合呢？

4、DISC之崗位匹配
案例：財務部的同事一般C值比較高，認真嚴謹。經過DISC測試發(fā)現(xiàn)財務部小麗的I值更高，財務部王總監(jiān)可以在小麗的崗位做哪些設計或調整，更好的發(fā)揮小麗的優(yōu)勢呢？

5、DISC之員工有效激勵
   D型員工的有效溝通
   I型員工的有效溝通
   S型員工的有效溝通
   C型員工的有效溝通

6、小組匯報演出：情景演練（學習DISC前后對比，各組選一個表演）
案例一、匯報工作，得到DISC四種上司認可
案例二、安排任務，激勵DISC四種員工下屬積極主動工作
案例三、商務合作，搞定DISC四種客戶
案例四、談婚論嫁，搞定DISC四種丈母娘

  情商管理專家
  DISC性格分析認證講師
  好未來家長幫耘學堂特聘授課專家
  嵐羲學院情商工作坊首席導師
  張怡筠職場與親子情商課程資深認證講師
  鴻亞博倫科技發(fā)展北京有限公司副總經理
  百盛集團和八佰拜電商平臺運營管理經驗
  十年企業(yè)高管在職碩士培訓項目運營管理經驗

【主講課程】
   員工系列
《DISC知人善任的溝通技術——助你成為高情商職場人》
《移動互聯(lián)網時代的職場情商提升》《情緒與壓力管理》
《贏在執(zhí)行力》《跨部門溝通》《基于目標的高效時間管理》
   管理者系列
《DISC性格領導力——只用管好四種人》《情商領導力》
   家庭親子教育系列
《如何培養(yǎng)快樂成功的孩子？——做孩子的情商教練》
《情商成長遇見幸福——幸福是需要后天學習的能力》
《懂比愛更重要——如何緩解青春期孩子的逆反心理？》
《如何教會孩子受益一生的情緒管理法？》
《戰(zhàn)勝拖延——教孩子學會時間管理》

【授課特點】
  授課風格：推崇寓教于樂，有感染力，親和力強，互動節(jié)奏感好；
  課程實效：聽明白，做得到。能夠結合學員現(xiàn)狀，給出解決問題的工具和方法，課程落地效果較好；
  研究領域：專注職場情商和DISC 性格分析在企業(yè)管理的實際運用，對該領域有較深入的研究和系統(tǒng)的方法，使課程外延更廣，內涵更加豐富。
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