DISC知人善任的溝通技術(shù)

第一章：高情商職場(chǎng)人的表現(xiàn)
1、職場(chǎng)情商對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響
2、情商的歷史
3、職場(chǎng)情商的四大能力
4、情商的經(jīng)典模型
測(cè)試：你的情商高不高？
5、情商高手的黃金法則
   情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
   情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒
案例：得知大客戶訂單出現(xiàn)問題后，秦總監(jiān)情緒失控，沒有挽回局面……
6、DISC玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)情商

第二章：DISC性格分析工具
1、行為風(fēng)格理論
   你的行為會(huì)影響情緒
   認(rèn)識(shí)不等于了解
   管理付出還是激發(fā)投入？
   如何提升對(duì)人的敏感度？

2、DISC內(nèi)核
   維度二：直接（快），還是間接（慢）
測(cè)試：你是比較直接還是比較簡(jiǎn)介
情景：你是老板，有個(gè)員工最近工作狀態(tài)很不好，你打算怎么與他溝通？
   維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？
測(cè)試： 你是關(guān)注事，還是關(guān)注人
情景：你是校長，有老師匯報(bào)說有兩個(gè)小朋友打架，你問的第一個(gè)問題是什么？

3、DISC矩陣
指揮者D
影響者I
支持者S
思考者C

4、DISC 的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)
   問題一：哪個(gè)性格適合做領(lǐng)導(dǎo)？
   問題二：哪個(gè)性格適合做銷售？
   問題三：哪個(gè)性格適合做行政工作？

5、DISC典型特質(zhì)與相處原則
   D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻一）
   I的典型特質(zhì)與相處原則（視頻二）
   S的典型特質(zhì)與相處原則（視頻三）
   D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻四）

6、防止優(yōu)勢(shì)成為劣勢(shì)
   怎樣管理自己的情緒
   對(duì)待差異的三個(gè)階段
第一階段：忍受
第二階段：接受
第三階段：享受
   察覺不到對(duì)方的長度，只是時(shí)機(jī)未到
   即是優(yōu)點(diǎn)，也是缺點(diǎn)
案例： 三國時(shí)期蜀國的四個(gè)人張飛、關(guān)羽、劉備、諸葛亮性格特質(zhì)分析

7、解讀DISC性格分析報(bào)告
   為什么需要一份測(cè)試報(bào)告；
   內(nèi)在分析表、外在分析表、總結(jié)分析表
   轉(zhuǎn)換模式
   作風(fēng)卡
8、DISC團(tuán)隊(duì)演練
9、調(diào)整自己的性格特質(zhì)
案例：西游記團(tuán)隊(duì)

第三章：DISC在職場(chǎng)情商中的運(yùn)用
1、DISC之情緒調(diào)適
   職場(chǎng)憤怒情緒的表現(xiàn)
   憤怒反應(yīng)的四種類型
   憤怒管理SCC法則

2、DISC之客戶溝通
   D型客戶的有效溝通
   I型客戶的有效溝通
   S型客戶的有效溝通
   C型客戶的有效溝通

3、DISC之上下級(jí)溝通
案例：“S特質(zhì)較高的員工”遇見“D特質(zhì)較高的上級(jí)”，S員工應(yīng)該有哪些注意事項(xiàng)？該如何調(diào)試，才能與D特質(zhì)的上級(jí)有效溝通及工作配合呢？

4、DISC之崗位匹配
案例：財(cái)務(wù)部的同事一般C值比較高，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。經(jīng)過DISC測(cè)試發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)部小麗的I值更高，財(cái)務(wù)部王總監(jiān)可以在小麗的崗位做哪些設(shè)計(jì)或調(diào)整，更好的發(fā)揮小麗的優(yōu)勢(shì)呢？

5、DISC之員工有效激勵(lì)
   D型員工的有效溝通
   I型員工的有效溝通
   S型員工的有效溝通
   C型員工的有效溝通

6、小組匯報(bào)演出：情景演練（學(xué)習(xí)DISC前后對(duì)比，各組選一個(gè)表演）
案例一、匯報(bào)工作，得到DISC四種上司認(rèn)可
案例二、安排任務(wù)，激勵(lì)DISC四種員工下屬積極主動(dòng)工作
案例三、商務(wù)合作，搞定DISC四種客戶
案例四、談婚論嫁，搞定DISC四種丈母娘

  情商管理專家
  DISC性格分析認(rèn)證講師
  好未來家長幫耘學(xué)堂特聘授課專家
  嵐羲學(xué)院情商工作坊首席導(dǎo)師
  張怡筠職場(chǎng)與親子情商課程資深認(rèn)證講師
  鴻亞博倫科技發(fā)展北京有限公司副總經(jīng)理
  百盛集團(tuán)和八佰拜電商平臺(tái)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)
  十年企業(yè)高管在職碩士培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)

【主講課程】
   員工系列
《DISC知人善任的溝通技術(shù)——助你成為高情商職場(chǎng)人》
《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的職場(chǎng)情商提升》《情緒與壓力管理》
《贏在執(zhí)行力》《跨部門溝通》《基于目標(biāo)的高效時(shí)間管理》
   管理者系列
《DISC性格領(lǐng)導(dǎo)力——只用管好四種人》《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
   家庭親子教育系列
《如何培養(yǎng)快樂成功的孩子？——做孩子的情商教練》
《情商成長遇見幸福——幸福是需要后天學(xué)習(xí)的能力》
《懂比愛更重要——如何緩解青春期孩子的逆反心理？》
《如何教會(huì)孩子受益一生的情緒管理法？》
《戰(zhàn)勝拖延——教孩子學(xué)會(huì)時(shí)間管理》

【授課特點(diǎn)】
  授課風(fēng)格：推崇寓教于樂，有感染力，親和力強(qiáng)，互動(dòng)節(jié)奏感好；
  課程實(shí)效：聽明白，做得到。能夠結(jié)合學(xué)員現(xiàn)狀，給出解決問題的工具和方法，課程落地效果較好；
  研究領(lǐng)域：專注職場(chǎng)情商和DISC 性格分析在企業(yè)管理的實(shí)際運(yùn)用，對(duì)該領(lǐng)域有較深入的研究和系統(tǒng)的方法，使課程外延更廣，內(nèi)涵更加豐富。
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