主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧

第一部分：角色定位---我在為誰(shuí)打工
視頻闡述：《鷹之重生》
1、我是誰(shuí)？
2、我要到哪里去？
3、我會(huì)什么？
4、我干的怎么樣？
5、我給企業(yè)帶來(lái)什么？
6、我從企業(yè)能收獲什么？
7、我拿什么拯救我的未來(lái)？
8、案例互動(dòng)：紅綠燈的案例

第二講：我該怎么辦----凡事積極主動(dòng)
1、如何定義積極主動(dòng)？
2、案例分析：主動(dòng)就是幸福，被動(dòng)就是負(fù)擔(dān)
3、積極主動(dòng)是怎么來(lái)的？
4、積極心態(tài)能給人帶來(lái)什么樣的益處？
5、通過(guò)四個(gè)角度的闡述讓你變得積極主動(dòng)：
天地下最難的事，就是改變別人，唯有該變自己，去影響別人
人生莫過(guò)四個(gè)字：正常，福氣
事來(lái)則應(yīng)，事去不留
我是一切問(wèn)題的根源，要錯(cuò)就是我的錯(cuò)
準(zhǔn)對(duì)手，把自己必成高手
6、凡是做結(jié)果，絕不找借口

第三部分：雙向溝通，從我做起
1、雙向溝通的意義
2、雙向高效溝通的步驟
3、雙向溝通過(guò)程中常見的三個(gè)障礙
4、游戲：每日1P
5、表達(dá)的藝術(shù)
選擇溝通對(duì)象的原則
如何正確選擇溝通渠道
組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
6、案例欣賞：語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)的妙用
7、案例欣賞：理解他人的魅力
8、傾聽對(duì)方的藝術(shù)
善于傾聽的好處
傾聽的五個(gè)層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
傾聽的內(nèi)容
積極傾聽的9大技巧
傾聽時(shí)肢體語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)
9、快速反饋的原則和技巧
10、與上司溝通的藝術(shù)
與上司溝通的六大障礙
接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
如何正確的向上司匯報(bào)工作
與上司溝通的八大規(guī)則
案例研討：我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)
11、與同級(jí)溝通的藝術(shù)
彼此尊重，先從自己做起. 
易地而處，站在彼的立場(chǎng).
平等互惠，不讓對(duì)方吃虧.
了解情況，選用合適方式.
如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙.
知己知彼，創(chuàng)造良好形象.
案例研討：遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
   12、跨部門溝通的藝術(shù)
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
積極主動(dòng)，態(tài)度誠(chéng)懇
案例研討：如何控制和管理自己和他人的情緒？
案例研討：如何誰(shuí)服意見不同的人？

第四部分：知識(shí)運(yùn)用，破解工作中的難題（講課時(shí)以每個(gè)軍團(tuán)提出的案例為準(zhǔn)）
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

個(gè)人資歷：
曾就職于臺(tái)灣旺旺集團(tuán)，浙江農(nóng)夫山泉
原宏達(dá)造紙實(shí)業(yè)公司高管
國(guó)內(nèi)某大型管理培訓(xùn)公司執(zhí)行總裁
3年培訓(xùn)講師
擅長(zhǎng)企業(yè)人才培養(yǎng)體系建設(shè)及人力資源咨詢。熟悉公司高層和各級(jí)經(jīng)理人的心態(tài)與期望，擅長(zhǎng)管理者素質(zhì)和管理技能提升訓(xùn)練，尤其在培訓(xùn)中，善于站在共贏的覺度，讓企業(yè)老板與職業(yè)經(jīng)理人互相理解，互相信任，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略高效執(zhí)行，推動(dòng)公司績(jī)效爆炸性持續(xù)增長(zhǎng)。

授課特點(diǎn)：
表現(xiàn)課程三大特質(zhì)：
實(shí)用性：直指節(jié)點(diǎn)，透徹頓悟。
思想性：系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，集成思路。
嵌入性：?jiǎn)l(fā)右腦，練習(xí)深度。

追求課程三大風(fēng)格：
開放式：讓學(xué)員不拘一格釋放正念。
流淌式：讓學(xué)員在愉悅中忘了時(shí)間。
窗口式：讓學(xué)員找準(zhǔn)自己成長(zhǎng)切片。

與眾不同四大互動(dòng)：
性格互動(dòng)：從頭到尾把性格最有感染力的一面呈現(xiàn)到底。
經(jīng)歷互動(dòng)：案例串聯(lián)觀點(diǎn)，講誰(shuí)的案例都不如講自己的。
生活互動(dòng)：子女教育，婆媳相處，理財(cái)教育，夫妻相處智慧互動(dòng)
思維互動(dòng)：不斷拋出高價(jià)值的典型問(wèn)題，客觀點(diǎn)評(píng)分析。

滿足學(xué)員五大需求：
實(shí)用的需求：課前調(diào)研，課中專業(yè)。
互動(dòng)的需求：學(xué)員參與，分享智慧。
尊重的需求：兼顧層級(jí)，求同存異。
娛樂(lè)的需求：輕松學(xué)習(xí)，感性吸收。
審美的需求：語(yǔ)言清新，張弛有度。

輸出課程六大價(jià)值：
給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊(yùn)巧妙激發(fā)學(xué)員。
給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。
給體驗(yàn)——用心理技術(shù)開悟，高品質(zhì)互動(dòng)與共享。
給思想——培訓(xùn)師對(duì)核心內(nèi)容的獨(dú)立見解與思考。
給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。
給工具——給予訓(xùn)后評(píng)估與延伸落地使用的方法。
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