主動意識與雙向溝通技巧

第一部分：角色定位---我在為誰打工
視頻闡述：《鷹之重生》
1、我是誰？
2、我要到哪里去？
3、我會什么？
4、我干的怎么樣？
5、我給企業(yè)帶來什么？
6、我從企業(yè)能收獲什么？
7、我拿什么拯救我的未來？
8、案例互動：紅綠燈的案例

第二講：我該怎么辦----凡事積極主動
1、如何定義積極主動？
2、案例分析：主動就是幸福，被動就是負擔
3、積極主動是怎么來的？
4、積極心態(tài)能給人帶來什么樣的益處？
5、通過四個角度的闡述讓你變得積極主動：
天地下最難的事，就是改變別人，唯有該變自己，去影響別人
人生莫過四個字：正常，福氣
事來則應，事去不留
我是一切問題的根源，要錯就是我的錯
準對手，把自己必成高手
6、凡是做結果，絕不找借口

第三部分：雙向溝通，從我做起
1、雙向溝通的意義
2、雙向高效溝通的步驟
3、雙向溝通過程中常見的三個障礙
4、游戲：每日1P
5、表達的藝術
選擇溝通對象的原則
如何正確選擇溝通渠道
組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式
6、案例欣賞：語速語調的妙用
7、案例欣賞：理解他人的魅力
8、傾聽對方的藝術
善于傾聽的好處
傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。
傾聽的內容
積極傾聽的9大技巧
傾聽時肢體語言的運用藝術
9、快速反饋的原則和技巧
10、與上司溝通的藝術
與上司溝通的六大障礙
接受上司指示的五個要點
如何正確的向上司匯報工作
與上司溝通的八大規(guī)則
案例研討：我對領導說
11、與同級溝通的藝術
彼此尊重，先從自己做起. 
易地而處，站在彼的立場.
平等互惠，不讓對方吃虧.
了解情況，選用合適方式.
如有誤會，誠心化解障礙.
知己知彼，創(chuàng)造良好形象.
案例研討：遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
   12、跨部門溝通的藝術
面子第一，道理第二
永遠不要嫌麻煩
積極主動，態(tài)度誠懇
案例研討：如何控制和管理自己和他人的情緒？
案例研討：如何誰服意見不同的人？

第四部分：知識運用，破解工作中的難題（講課時以每個軍團提出的案例為準）
1、屢次溝通沒有結果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

個人資歷：
曾就職于臺灣旺旺集團，浙江農(nóng)夫山泉
原宏達造紙實業(yè)公司高管
國內某大型管理培訓公司執(zhí)行總裁
3年培訓講師
擅長企業(yè)人才培養(yǎng)體系建設及人力資源咨詢。熟悉公司高層和各級經(jīng)理人的心態(tài)與期望，擅長管理者素質和管理技能提升訓練，尤其在培訓中，善于站在共贏的覺度，讓企業(yè)老板與職業(yè)經(jīng)理人互相理解，互相信任，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略高效執(zhí)行，推動公司績效爆炸性持續(xù)增長。

授課特點：
表現(xiàn)課程三大特質：
實用性：直指節(jié)點，透徹頓悟。
思想性：系統(tǒng)關聯(lián)，集成思路。
嵌入性：啟發(fā)右腦，練習深度。

追求課程三大風格：
開放式：讓學員不拘一格釋放正念。
流淌式：讓學員在愉悅中忘了時間。
窗口式：讓學員找準自己成長切片。

與眾不同四大互動：
性格互動：從頭到尾把性格最有感染力的一面呈現(xiàn)到底。
經(jīng)歷互動：案例串聯(lián)觀點，講誰的案例都不如講自己的。
生活互動：子女教育，婆媳相處，理財教育，夫妻相處智慧互動
思維互動：不斷拋出高價值的典型問題，客觀點評分析。

滿足學員五大需求：
實用的需求：課前調研，課中專業(yè)。
互動的需求：學員參與，分享智慧。
尊重的需求：兼顧層級，求同存異。
娛樂的需求：輕松學習，感性吸收。
審美的需求：語言清新，張弛有度。

輸出課程六大價值：
給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊巧妙激發(fā)學員。
給系統(tǒng)——幫助學員整理思路，用架構串聯(lián)經(jīng)驗。
給體驗——用心理技術開悟，高品質互動與共享。
給思想——培訓師對核心內容的獨立見解與思考。
給引導——用嵌入式培訓技術引導學員愉悅參與。
給工具——給予訓后評估與延伸落地使用的方法。
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