中層經(jīng)理的管理意識和管理技能提升課程

一、中層經(jīng)理的角色任職

• 未做下屬的職業(yè)經(jīng)理
  • 職務(wù)代理人
  • 四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
  • 常見的角色錯位

• 作為上司的職業(yè)經(jīng)理
  • 經(jīng)理人角色的七大變化
  • 職業(yè)經(jīng)理的五大角色
• 管理是什么？視頻：修女也瘋狂
• 職業(yè)經(jīng)理的職責(zé)
  • 案例：麥當(dāng)勞保潔員工作職責(zé)
• 工作重點(diǎn)分配表
• 三大能力分配表
• 管人與管事
• 管理者的十二項(xiàng)修煉

二、時間管理

• 認(rèn)識時間
  • 時間的特性
  • 不善于利用時間的三種觀念

• 時間是怎么花的？
• 你的時間值多少錢？
  • 案例討論
  • 時間管理的日常應(yīng)用
  • 時間管理小竅門
  • 時間管理案例
• 時間管理陷阱
  • 拖延
  • 艾薇.利時間管理法
  • 案例：管理好辦公桌
• 時間管理的發(fā)展
• 時間管理矩陣圖
• 4D原則

三、有效溝通

• 什么是溝通？
• 有效溝通的六部曲
• 案例：客服溝通的障礙

1、銷售部與HR；
2、張經(jīng)理與小王
3、總經(jīng)理與行政部經(jīng)理

• 雙向溝通
• 與上級溝通技巧
• 與評級溝通技巧
• 與消極溝通技巧
• 視頻：面談溝通
• 組織中的沖突

四、激勵和輔導(dǎo)下屬

• 輔導(dǎo)和激勵下屬
• 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工發(fā)展階段的匹配
• 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)
• 工作輔導(dǎo)的步驟
• 績效輔導(dǎo)示例：鷹的故事
• 掌控績效輔導(dǎo)的實(shí)際和切入點(diǎn)
• 工作輔導(dǎo)的要點(diǎn)
• 激勵的三大方式

五、目標(biāo)與計(jì)劃

• 目標(biāo)與計(jì)劃是什么？
  • 企業(yè)目標(biāo)的種類
  • 戰(zhàn)略目標(biāo)從哪里來？
  • 戰(zhàn)略目標(biāo)管理
  • 案例交流

• 目標(biāo)管理的特征
• 績效目標(biāo)的執(zhí)行
• 目標(biāo)的設(shè)定
  • SMART原則
  • 設(shè)定目標(biāo)的步驟
  • 案例交流：某醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)
  • 目標(biāo)源于工作職責(zé)
• 目標(biāo)對話
• 常見的問題
  • 來自下屬的阻力
  • 案例交流：小趙的工作
• 從目標(biāo)到計(jì)劃
  • 計(jì)劃的好處
  • 制定計(jì)劃的要點(diǎn)
  • 常見的誤區(qū)
• 工作追蹤
  • 工作追蹤中的評估與反饋
  • 工作追蹤中的問題
  • 案例交流：A主管的案例
  • 視頻：優(yōu)秀與平庸的差距

六、員工培訓(xùn)與指導(dǎo)

• 情境領(lǐng)導(dǎo)
• 員工的發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)模式如何對應(yīng)
• 領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)
• 輔導(dǎo)的步驟
• 視頻：輔導(dǎo)
• 工作輔導(dǎo)的要點(diǎn)
• 掌控績效輔導(dǎo)的時機(jī)和切入點(diǎn)

七、績效溝通與激勵

• 績效溝通
  • 績效面談的流程
  • 績效面談的步驟
  • 如何跟七類員工溝通
  • 績效面談實(shí)戰(zhàn)：張華的績效面談
  • 漸進(jìn)式反饋技巧
  • 績效溝通技巧

• 激勵
  • 九個了解和九個有數(shù)
  • 頭腦風(fēng)暴：激勵的方法
  • 激勵的三大方式
    • 21中非經(jīng)濟(jì)激勵方法
    • 將員工姓名載入公司發(fā)展史
• 激勵體系
• 激勵的需要
• 激勵的四個原則
• 激勵的五個策略
• 負(fù)激勵----批評
• 指責(zé)和指正
• 好領(lǐng)導(dǎo)的七項(xiàng)品質(zhì)
• 預(yù)見性
• 知人善任
• 執(zhí)著
• 關(guān)心下屬
• 煽動性
• 要有一顆公心
• 忠誠、擔(dān)當(dāng)、學(xué)習(xí)

經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士、資深人力資源管理師歷任過總裁助理、人力資源經(jīng)理、人力行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等職務(wù)、多年大型國企集團(tuán)、民營企業(yè)集團(tuán)、外資跨國集團(tuán)公司的人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熟悉IT、房地產(chǎn)、制造、多語處理、教育、金融控股等行業(yè)的人力資源的管理現(xiàn)狀和規(guī)律。擅長：人力資源管理體系設(shè)計(jì)，公司價值鏈分析、薪酬績效體系建設(shè)、人力資源IT項(xiàng)目推進(jìn)等，對公司的人力資源管理、運(yùn)營管理、行政管理和分支機(jī)構(gòu)管理有過深入研究和實(shí)踐；在人力資源管理方案設(shè)計(jì)和實(shí)施上具有豐富經(jīng)驗(yàn)，擅長項(xiàng)目落地工作；《人力資源實(shí)戰(zhàn)操作指南2010》績效模塊的執(zhí)筆人；《黑龍江省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)實(shí)證研究》：黑龍江省哲學(xué)社會科學(xué)重點(diǎn)項(xiàng)目；擅長創(chuàng)業(yè)型公司、高速成長公司的人力資源模塊的搭建和公司各部門的建設(shè)。