中層經理的管理意識和管理技能提升課程

一、中層經理的角色任職

• 未做下屬的職業(yè)經理
  • 職務代理人
  • 四項職業(yè)準則
  • 常見的角色錯位

• 作為上司的職業(yè)經理
  • 經理人角色的七大變化
  • 職業(yè)經理的五大角色
• 管理是什么？視頻：修女也瘋狂
• 職業(yè)經理的職責
  • 案例：麥當勞保潔員工作職責
• 工作重點分配表
• 三大能力分配表
• 管人與管事
• 管理者的十二項修煉

二、時間管理

• 認識時間
  • 時間的特性
  • 不善于利用時間的三種觀念

• 時間是怎么花的？
• 你的時間值多少錢？
  • 案例討論
  • 時間管理的日常應用
  • 時間管理小竅門
  • 時間管理案例
• 時間管理陷阱
  • 拖延
  • 艾薇.利時間管理法
  • 案例：管理好辦公桌
• 時間管理的發(fā)展
• 時間管理矩陣圖
• 4D原則

三、有效溝通

• 什么是溝通？
• 有效溝通的六部曲
• 案例：客服溝通的障礙

• 雙向溝通
• 與上級溝通技巧
• 與評級溝通技巧
• 與消極溝通技巧
• 視頻：面談溝通
• 組織中的沖突

四、激勵和輔導下屬

• 輔導和激勵下屬
• 領導風格與員工發(fā)展階段的匹配
• 領導者的任務
• 工作輔導的步驟
• 績效輔導示例：鷹的故事
• 掌控績效輔導的實際和切入點
• 工作輔導的要點
• 激勵的三大方式

五、目標與計劃

• 目標與計劃是什么？
  • 企業(yè)目標的種類
  • 戰(zhàn)略目標從哪里來？
  • 戰(zhàn)略目標管理
  • 案例交流

• 目標管理的特征
• 績效目標的執(zhí)行
• 目標的設定
  • SMART原則
  • 設定目標的步驟
  • 案例交流：某醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展目標
  • 目標源于工作職責
• 目標對話
• 常見的問題
  • 來自下屬的阻力
  • 案例交流：小趙的工作
• 從目標到計劃
  • 計劃的好處
  • 制定計劃的要點
  • 常見的誤區(qū)
• 工作追蹤
  • 工作追蹤中的評估與反饋
  • 工作追蹤中的問題
  • 案例交流：A主管的案例
  • 視頻：優(yōu)秀與平庸的差距

六、員工培訓與指導

• 情境領導
• 員工的發(fā)展階段與領導模式如何對應
• 領導者的任務
• 輔導的步驟
• 視頻：輔導
• 工作輔導的要點
• 掌控績效輔導的時機和切入點

七、績效溝通與激勵

• 績效溝通
  • 績效面談的流程
  • 績效面談的步驟
  • 如何跟七類員工溝通
  • 績效面談實戰(zhàn)：張華的績效面談
  • 漸進式反饋技巧
  • 績效溝通技巧

• 激勵
  • 九個了解和九個有數
  • 頭腦風暴：激勵的方法
  • 激勵的三大方式
    • 21中非經濟激勵方法
    • 將員工姓名載入公司發(fā)展史
• 激勵體系
• 激勵的需要
• 激勵的四個原則
• 激勵的五個策略
• 負激勵----批評
• 指責和指正
• 好領導的七項品質
• 預見性
• 知人善任
• 執(zhí)著
• 關心下屬
• 煽動性
• 要有一顆公心
• 忠誠、擔當、學習