跨部門溝通與協(xié)作

第一章：溝通對組織的重要性
1、部門溝通能力的重要性
2、部門溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
4、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
5、溝通的意義，障礙和原則
6、要被動溝通變主動溝通

第二章：跨部門中的實戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第三章 運(yùn)用DISC溝通技術(shù)提升跨部門能力
1、行為風(fēng)格理論
   你的行為會影響情緒
   認(rèn)識不等于了解
   管理付出還是激發(fā)投入？
   如何提升對人的敏感度？

2、DISC內(nèi)核
   維度二：直接（快），還是間接（慢）
測試：你是比較直接還是比較簡介
情景：你是老板，有個員工最近工作狀態(tài)很不好，你打算怎么與他溝通？
   維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？
測試： 你是關(guān)注事，還是關(guān)注人
情景：你是校長，老師匯報說有兩個小朋友打架，你問的第一個問題是什么？

3、DISC矩陣
指揮者D
影響者I
支持者S
思考者C

4、DISC 的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢
   問題一：哪個性格適合做領(lǐng)導(dǎo)？
   問題二：哪個性格適合做銷售？
   問題三：哪個性格適合做行政工作？

5、DISC典型特質(zhì)與相處原則
   D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻一）
   I的典型特質(zhì)與相處原則（視頻二）
   S的典型特質(zhì)與相處原則（視頻三）
   D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻四）

6、防止優(yōu)勢成為劣勢
   怎樣管理自己的情緒
   對待差異的三個階段
第一階段：忍受
第二階段：接受
第三階段：享受
   察覺不到對方的長度，只是時機(jī)未到
   即是優(yōu)點，也是缺點

7、解讀DISC性格分析報告
   為什么需要一份測試報告；
   內(nèi)在分析表、外在分析表、總結(jié)分析表
   轉(zhuǎn)換模式
   作風(fēng)卡
8、DISC團(tuán)隊演練
9、調(diào)整自己的性格特質(zhì)
案例：西游記團(tuán)隊

第四章：溝通與人際影響的主要問題與障礙
      video演示
1、溝通的經(jīng)典模型與常見問題
案例：“頻道”差異——溝通中常見的障礙
2、改善溝通的契機(jī)——識別頻道差異
   溝通頻道的概念：溝通困難來源于頻道誤差
   頻道差異的常見類型
   頻道差異的原因分析
   識別溝通中的頻道差異信號

3、在同一個頻道上成功溝通
體驗：從困難到暢通的溝通
   建立共同溝通頻道的過程
   調(diào)到對方的頻道——傾聽與反饋技術(shù)的技巧與應(yīng)用
   在對方的頻道上告一段落——建設(shè)性反饋技術(shù)與應(yīng)用
   把對方帶到我的頻道上來——提問技術(shù)與應(yīng)用
   有效運(yùn)用一致的頻道來溝通——流暢的溝通模式
討論：你身邊的頻道技術(shù)案例

  情商管理專家
  DISC性格分析認(rèn)證講師
  好未來家長幫耘學(xué)堂特聘授課專家
  嵐羲學(xué)院情商工作坊首席導(dǎo)師
  張怡筠職場與親子情商課程資深認(rèn)證講師
  鴻亞博倫科技發(fā)展北京有限公司副總經(jīng)理
  百盛集團(tuán)和八佰拜電商平臺運(yùn)營管理經(jīng)驗
  十年企業(yè)高管在職碩士培訓(xùn)項目運(yùn)營管理經(jīng)驗

【主講課程】
   員工系列
《DISC知人善任的溝通技術(shù)——助你成為高情商職場人》
《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的職場情商提升》《情緒與壓力管理》
《贏在執(zhí)行力》《跨部門溝通》《基于目標(biāo)的高效時間管理》
   管理者系列
《DISC性格領(lǐng)導(dǎo)力——只用管好四種人》《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
   家庭親子教育系列
《如何培養(yǎng)快樂成功的孩子？——做孩子的情商教練》
《情商成長遇見幸福——幸福是需要后天學(xué)習(xí)的能力》
《懂比愛更重要——如何緩解青春期孩子的逆反心理？》
《如何教會孩子受益一生的情緒管理法？》
《戰(zhàn)勝拖延——教孩子學(xué)會時間管理》

【授課特點】
  授課風(fēng)格：推崇寓教于樂，有感染力，親和力強(qiáng)，互動節(jié)奏感好；
  課程實效：聽明白，做得到。能夠結(jié)合學(xué)員現(xiàn)狀，給出解決問題的工具和方法，課程落地效果較好；
  研究領(lǐng)域：專注職場情商和DISC 性格分析在企業(yè)管理的實際運(yùn)用，對該領(lǐng)域有較深入的研究和系統(tǒng)的方法，使課程外延更廣，內(nèi)涵更加豐富。
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