管理技能提升--解碼新中層

課程目的
 ◆懂得中層管理者的角色定位，掌握與高層、同事、基層間的溝通方式。
 ◆中層首先是中“堅”力量——崗位決定了中層管理人員需要堅強和堅毅。
 ◆中層自然是中“間”力量——上有高層、下有員工，要扮演著“夾心餅干”的角色。
 ◆中層肯定是中“煎”力量——中層不僅要上傳下達，還要左右溝通協(xié)調，要面面俱到，肯定得備受煎熬。
◆中層必然是中“艱”力量——做中層做不好，就非常容易墮落為底層；做的好，艱難困苦還在后面。
◆讓中層明白結果的重要性，憑業(yè)績和效益說話，打造結果文化。
◆把責任觀落實到執(zhí)行過程中，提高整個企業(yè)運作的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。
◆掌握輔導下屬的方法，并關注員工內心，建設高效率與人性化的工作團隊。
◆掌握科學的激勵方法，有效激勵部屬達成工作目標，從而實現企業(yè)目標。

為我們解決以下困惑：
★為什么會出現一將難求的現象，優(yōu)秀的中層管理干部到底應該如何制造產生？
★為什么中層心態(tài)浮躁，借口一大堆，諸事不責于己而歸罪于外？
★中層管理者危機感淡薄，學習力不夠，跟不上高層的節(jié)奏怎么辦?
★為什么中層缺乏老板意識，不肯用心，認為總覺得在為別人做事情？
★中層缺乏應變力和有效管理方法，不能貫徹上司的意圖，不敢對結果負責怎么辦？
★為什么員工說經理就是經常不講理，這種員工抱怨甚至優(yōu)秀員工流失如何解決…… ★為什么每天都陷身具體事務而忙累不堪？投入大量的時間，仍達不到預期效果？
★為什么下屬總是不能勝任工作？我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術
 
課程大綱
導論
從蓋洛普理論談起：
案例：（UPS員工敬業(yè)來自那里？海底撈的微笑從那里來？吉利轉型背后的價值體系什么？
結論：下屬是因公司而來，因上司離開
      中層贏，則上下連貫贏
第一講：好中層知管理
此節(jié)解決中層對管理上的誤區(qū)，從而全面認識管理

• 什么是管理

   “管理”=“管”+“理”  （管理科學性與藝術性之兩性）

• 中層必須知了的企業(yè)管理體系模型（例證：肯德基、華為）
• 管理中借力（互動案例討論：為什么下屬逃避責任）

視頻：我的兄弟順溜片段感悟
合力 （設備精良的國民黨在三大戰(zhàn)役中為什么失?。?br /> 協(xié)力（新烏龜、兔子比賽）

• 管理的深刻內涵

指明方向——共同遠景   （毛澤東的管理藝術：思想高于一切）
團隊建設——文化氛圍   （齊眉棒游戲給我們深刻的啟示）

• PDCA管理循環(huán)之閉環(huán)

練習：用PDCA對工作進行分析

• 總結互動分享

新時期管理的全面定義
第二講：好中層定準位
此節(jié)解決中層五問：
我是誰？我在那里？我從那里來？我去那里？我如何到達？

• 管理者方向（四象限）

學員分享：自己的職業(yè)生涯的路徑
練習：用SWOT原理來分析自己優(yōu)、劣。威脅、機會

• 在其位，謀其政

高層—戰(zhàn)略、中層—戰(zhàn)術、基層—戰(zhàn)斗

• 認清自己的職責

職：管理者、領導者、教練、績效伙伴、制度維護者和文化推動者
責：選拔才干、界定結果、發(fā)揮優(yōu)勢、因材適用
案例研討：經理應如何用人？？？

• 中層經理的五維管理

對上關系——輔助上司——執(zhí)行力
對下關系——激勵下屬——領導力
平行關系——配合同僚——配合力
對外管理——服務客戶——服務力
自我管理——把握自己——自控力

• 中層三承三啟

承上啟下：一個哈雷慧星故事的笑話
承點啟面：我培訓一家瓷磚企業(yè)的點面法
承前啟后：韓國三星的離場測試解讀
6、中層經理的責任歸位
敬業(yè)的內涵
專注          敬業(yè)       狀態(tài)        責任
不敬業(yè)的原因（缺乏興趣、不擔當、選擇自由大、社會配套跟不上）
 

 興趣
              喜愛
              依賴
 
好中層走向專業(yè)三忌：
 差不多
算了，下次注意
我以為…
第三講：好中層講效能
此節(jié)解決中層繁忙，工作無效率又無效果問題？

• 彼得德魯克的問題：是先有工作還是先有目標？

數字練習、結合工作實際討論

• 效能來自那里？為什么我們效能如此低？

視頻播放：一個食品經理的工作解讀  （學員分享）

• 效能本質來自習慣和態(tài)度
• 案例研討：營銷副總一天工作的安排從啟示

ABC法則（A自己做B壓縮做C授權做）

• 中層必知的4D原則

課程練習：1）營銷經理如何安排這一天
          2）人資經理怎么安排有序
   6、管理始于目標、謀于計劃、落于行動
      魚骨圖計劃法
      月計劃表操作
      周計劃演練
      日總結實施
具體操作：啟動效能型中層的9個“常規(guī)動作”
7、效能來自學力     子曰：吾日三省其身  (曾國藩與小偷的故事)
思考：中層每年該讀閱幾本有價值的書
學歷不是水平，把事情擺平是硬道理
中層學習“智贏法則”
總結：習慣需要21天完成，堅持是時間管理的關鍵
本節(jié)有大量表格和課程贈送使用
第四講：好中層會溝通
此節(jié)解決中層溝而不通、議而無果、執(zhí)行錯位、人際不佳的現象？
 
引子案例：陳阿土的一次旅游            小組討論
1、重新認識溝通
溝通的定義及實質
從案例：溝通“郵件門”事件談起（正確摸透73855法則的運用）
溝通的實質：不是說多少，關鍵是對方理解多少
溝通的四大目的（1、說明事物2、表達情感3、建立關系4、進行企圖）
溝通渠道：面對面溝通、電話溝通、短信/QQ/MSND等即時溝通
2、對溝通效果的評估與關注
溝通的經典模型；（游戲參與領悟分享）
管理溝通中常見的問題與后果；
3、“頻道”差異——導致管理溝通障礙的本質原因。
觀念與體制的不同直接影響員工與企業(yè)的立場不能共通。
 遇事推諉，不敢于承擔責任，溝通無結果。
員工間若產生私人感情，溝通過程就很難公平、公正，結果失真。
3、智慧溝通的要素及其組合應用
溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒
溝通三關鍵：表達、傾聽和反饋 
溝通四寶：點頭、微笑、贊美、謝謝
4、面對面溝通四要素運用
Ask：問--怎么問？
Listen：聽--怎么聽？
Look：看--怎么看？
Speak：切—根據性格來溝通？
5、好中層如何與上司溝通
案例研討：某公司宋經理的疑問
案例研討：施女士該怎么辦
正確接收上司的指示

• 表示尊重
• 認真聆聽
• 恰當的提問
• 給出建設性回應

如何向上司匯報

1. 精簡
2. 有針對性
3. 從上司的角度看問題
4. 尊重上司的評價，不要爭論
5. 補充事實

上級給出的工作指導不太符合我工作的實際情況，難按指導落實怎么辦
如何有效化解與上司的沖突
練習：說服領導能力自檢題
模擬練習：一次旅游的建議
6、好中層如何與下屬溝通
1）方式之一：下達命令
2）方式之二：聽取匯報
3）方式之三：商討問題
4）方式之四：推銷建議
與下級溝通—責備部屬的技巧
交待工作任務后，下級做出來的工作成果與預期效果有差距怎么辦？
總結：一切問題都不是問題，不去溝通就出了問題
備注：溝通測試表、性格測試表對自我、他人新的認知
第五講：好中層善帶隊
此節(jié)解決中層團隊士氣低落，凝聚力提下，業(yè)務提升滯后現象？
案例互動：王工的煩惱團隊出了什么問題

• 團隊為王：做英雄還是領袖

唐僧與團隊、劉幫與項羽、攜程團隊

• 視頻播放《贏在中國》片段

學員研討：團隊形成核心是什么，帶團隊需要注意什么，反思自己帶團隊的經歷

• 團隊講清規(guī)則：價值觀是什么？ ——反思我們團隊倡導價值觀嗎？

              行為規(guī)則——堅決在做嗎？
              心態(tài)規(guī)則——作風如何？

• 用“心”經營團隊

帶團隊首要法則：端正根本態(tài)度：愛每個成員
視頻學習：尊重和欣賞
以情帶人：大熔爐（思想上關心）
          大學校（業(yè)務上培養(yǎng)）
          大家庭（生活上關心）

• 團隊整合五大策略

調換崗位——發(fā)揮長處
培訓輔導——讓掉隊員工跟上
找標榜——同化優(yōu)化
找伙伴互補——一起進步
促進步——職業(yè)規(guī)劃

• 雙管齊下：

一手抓制度，一手抓文化
制度管理是保障，文化管理是長效  （朱毛井崗山團隊）
罰上立威，賞小立信

• 隨時隨地做教練

減少敵對，增加認同
學會授權：把難題丟給員工
團隊輔導8步法
放松下屬緊張心理
告訴他準備做什么？為什么？
示范給下屬如何做？
請下屬跟著做
讓下屬獨自做
安排下屬任務
對下屬觀察
提供支持

    清華大學工商班、清華大學財經班、上海復旦經管班、香港財經學院、山東財經大學、華中科技大學、西南財經大學、中山大學、南京理工大學等國內著名大學的經理人課題主講專家，先后擔任中國職業(yè)經理人認證委員會委員、中國企業(yè)家協(xié)會，陜西企業(yè)家協(xié)會、寧波企業(yè)家協(xié)會等項目特邀專家，致力于人力資源開發(fā)與中層問題領域的研究和解決。曾為英特爾、西門子、日立、奇瑞、蒙牛、伊利、北車、南車、國藥、三九、中美史克、富力地產等國內頂尖企業(yè)提供培訓咨詢服務，高度的專業(yè)和專注使一恒老師贏得了各界人士的一致好評。

   一恒老師曾任浙江錢江集團人力資源經理、中外合資上海畫佳電子常務副總，負責全面運作和人員選拔，后投資創(chuàng)辦實業(yè)和外貿制造公司從事領導管理工作，任職期間并進修了管理學碩士，有深厚的理論功底和豐富的實戰(zhàn)經驗。 
   
　　實戰(zhàn)本色：16年職場實戰(zhàn)經驗，從執(zhí)行層到決策層，坐在老板位置看中層，領導是怎么想的？站在中層位置看自己，是應該如何做？直接解決職場工作中的各種困惑與疑難，以西方的管理思維為基調，用中國的智慧為延伸。

   激情互動：結合中國人心理特質，糅合新穎刺激的活動與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進訓練手法，激情幽默、互動體驗，讓學員通過切身體驗和領悟主動學習，從而牢固掌握訓練知識與技能點。

   授課：公開課程500多場,內訓1200多場

    參與咨詢：浙江康嘉電子有限公司(薪資設計)
             北京闊利達集團(人力資源構架\崗位設計)
             河南西排集團(家族企業(yè)治理)
             臺州萬邦鞋業(yè)有限公司(組織結構設計)
             西安昌盛集團（人力資源構架）