中層管理者的角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)

模塊一、職業(yè)化視角審視中層管理者的角色
設(shè)計(jì)意圖：搞不清自己的定位，是企業(yè)中層管理者做不好管理最深層次的原因。中層管理者的角色，大家都很清楚，但是，如何用職業(yè)化的眼光來深刻的理解這些角色，則是中層管理者搞清自己定位的關(guān)鍵。本模塊是幫助管理者破除錯(cuò)誤的角色定位，樹立職業(yè)化的角色認(rèn)知。
（一）作為下屬的經(jīng)理人
1．角色定位分析
2．委托——代理關(guān)系
3．定位描述
4．四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范
5．四種角色錯(cuò)位及其糾正
6．錯(cuò)位一：民意代表
7．錯(cuò)位二：領(lǐng)主
8．錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位
9．錯(cuò)位四：自然人
（二）作為上司的經(jīng)理人
1．五種常見的角色問題
2．角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理
3．小組討論：如何處理業(yè)務(wù)（技術(shù)）與管理的關(guān)系。
4．角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁
5．案例分析：到底誰是上司
6．角色轉(zhuǎn)換三：喜歡與尊重
7．角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)
8．角色轉(zhuǎn)換五：個(gè)性化與組織化
（三）作為同事的經(jīng)理人
1．角色定位分析
2．職責(zé)與角色
3．職責(zé)分析
問題一：如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮”
問題二：如何從“拆臺(tái)”到“補(bǔ)臺(tái)”
問題三：如何解決“本位主義”的問題
4．管理三階段
運(yùn)動(dòng)式管理階段
職責(zé)式管理階段
內(nèi)部客戶階段
小結(jié)：經(jīng)理人的角色“回歸” 
模塊二：用管理者的思維管理時(shí)間
設(shè)計(jì)意圖：時(shí)間管理是決定管理者工作業(yè)績的一個(gè)關(guān)鍵，如果一個(gè)管理者很優(yōu)秀，但他的大部分時(shí)間并沒有花到對(duì)于其崗位而言最有價(jià)值的事情上，則其業(yè)績只可能是表現(xiàn)平平而已。因此，能否真正站在一個(gè)管理者的角度來運(yùn)用好時(shí)間，是決定一個(gè)管理者能否創(chuàng)造最大價(jià)值的關(guān)鍵。
解決問題：忙得要死怎么會(huì)勞而無功
1．哪些事情對(duì)中層管理者最有價(jià)值 
2．對(duì)時(shí)間進(jìn)行評(píng)估與計(jì)劃
3．分清任務(wù)的輕重緩急
4．花時(shí)間研究：反復(fù)出現(xiàn)的事情
5．學(xué)會(huì)授權(quán)節(jié)省時(shí)間
6．怎樣拒絕干擾
7．提高效率：會(huì)議時(shí)間、電話時(shí)間、訪談時(shí)間
模塊三：新中層應(yīng)備職業(yè)素養(yǎng)與管理技能
設(shè)計(jì)意圖：如果說管理能力是一個(gè)中層管理者具有的硬件，那么，職業(yè)素養(yǎng)則是一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理所必備的軟件，這二者缺一不可。沒有好的職業(yè)素養(yǎng)，或者沒有優(yōu)秀的管理技能，均不能成就一個(gè)優(yōu)秀的管理者，更不能成就一個(gè)中層管理團(tuán)隊(duì)。本模塊要讓中層管理者清楚的認(rèn)知一個(gè)優(yōu)秀管理者的崗位勝任力要求是什么。
1．新中層必備的六大職業(yè)素養(yǎng)
2．新中層三忌
1)  “差不多”、
2)  “算了，下次注意”
3)  “我以為”
 3．新中層三問
1)     “你說怎么辦”
2)     “差距在哪”
3)     “為什么”
4．優(yōu)秀中層必備關(guān)鍵能力
（溝通能力、目標(biāo)管理、績效管理、授權(quán)與員工激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等）
模塊四：新中層溝通技巧提升
（一）、如何與上級(jí)溝通
   1．恰當(dāng)向上級(jí)表達(dá)你意見的必要性
（1）順利開展工作的必要
（2）獲得上級(jí)認(rèn)可的必要
（3）自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的必要
2．與上級(jí)溝通的基本技巧
（1）不要事事都去找上級(jí)，但也不能不找上級(jí)
（2）方式和時(shí)機(jī)的選擇
（3）語言上的準(zhǔn)備
（4）用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話
（5）提出你的建議，給上司做選擇題
3．與上司溝通的高級(jí)技巧
（1）轉(zhuǎn)換的你思維角度
（2）將你的意見變成他的意見
（3）適當(dāng)管理上級(jí)對(duì)你的預(yù)期
（4）欣賞、稱贊和激勵(lì)你的上級(jí)
（5）虛心接受上級(jí)對(duì)你的批評(píng)，及時(shí)調(diào)整你的意見
（5）藝術(shù)化地提醒你的上級(jí)
（二）、如何與同事溝通
1．了解你的同事
 （1）了解他的工作
（2）了解他所在部門的工作
 （3）管理好你的預(yù)期
2．同事間溝通的原則
（1）尋求對(duì)方的幫助
（2）平等合作
（3）考慮到整體的利益
（4）考慮到對(duì)方的利益
    3．同事間溝通的基本方式
     （1）目的和意義
     （2）討論與配合
     （3）先從你需要承擔(dān)的工作開始
     （4）從團(tuán)隊(duì)合作的角度提出你的要求
     （5）感謝對(duì)方的支持和幫助
4．處理好同事間的沖突
 （1）同事間的沖突只能靠協(xié)調(diào)解決
 （2）了解和正視沖突
 （3）首先考慮對(duì)方的感受和訴求
 （4）提出你的良好意愿
 （5）討論和說服
（三）、如何與下屬溝通
   1．正確認(rèn)識(shí)你的下屬
     （1）下屬是你的助手而非奴仆
     （2）下屬的優(yōu)缺點(diǎn)
     （3）明確下屬的訴求
2．與下屬溝通的正確方式
     （1）溝通前對(duì)事情有全盤的考慮
     （2）清楚明確下達(dá)指示
     （3）傾聽下屬的聲音
     （4）判斷下屬反饋的實(shí)際意圖
     （5）“王道”與“霸道”的結(jié)合
   3．與下屬溝通的技巧
     （1）如何向下屬發(fā)問
     （2）如何批評(píng)下屬
     （3）如何表揚(yáng)下屬
     （4）如何說服下屬

　　陳龍，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師；經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士；香港光華管理學(xué)院特聘員工訓(xùn)練講師；PTT培訓(xùn)認(rèn)證講師；中國管理培訓(xùn)協(xié)會(huì)會(huì)員；中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會(huì)特聘講師；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大總裁班特聘講師；湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘講師、搜狐網(wǎng)培訓(xùn)欄目《一言堂》專家講師。


授課風(fēng)格：
陳老師擅長于員工職業(yè)化、基本管理技能、店面管理技能、銷售人員心態(tài)訓(xùn)練等培訓(xùn)，將本人多年的知識(shí)凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程當(dāng)中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所贊譽(yù)。授課風(fēng)格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學(xué)員易于理解及體會(huì)，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。

出版書籍：
《金口才、銀賣手》、《成交圣經(jīng)》

出版光盤制品：
《職場(chǎng)溝通藝術(shù)》、《這樣的你才優(yōu)秀》、《和諧團(tuán)隊(duì)五大障礙》、《野狼銷售》、《終端銷售五大死穴破解》、《店面管理一點(diǎn)通》