管理技能提升
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實(shí)戰(zhàn)MTP管理技能修煉
實(shí)戰(zhàn)MTP管理技能修煉內(nèi)訓(xùn)基本信息:
使學(xué)員系統(tǒng)全面的掌握管理上應(yīng)具備的知識、技巧與認(rèn)知理念；
在工作上能充分發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動整體效能的提升；
掌握建立團(tuán)隊(duì)良好工作氛圍的技巧，掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通與激勵(lì)技巧；
能正確應(yīng)用目標(biāo)管理的方法，帶領(lǐng)下屬有效完成工作計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
能運(yùn)用部屬培育的技能，建設(shè)人才梯隊(duì)，提升下屬的工作能力；
掌握迅速有效的分析問題與解決問題的方法
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
【課程目的】
使學(xué)員系統(tǒng)全面的掌握管理上應(yīng)具備的知識、技巧與認(rèn)知理念；
在工作上能充分發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動整體效能的提升；
掌握建立團(tuán)隊(duì)良好工作氛圍的技巧，掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通與激勵(lì)技巧；
能正確應(yīng)用目標(biāo)管理的方法，帶領(lǐng)下屬有效完成工作計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；
能運(yùn)用部屬培育的技能，建設(shè)人才梯隊(duì)，提升下屬的工作能力；
掌握迅速有效的分析問題與解決問題的方法
【課程特色】
架構(gòu)清晰，前后貫穿，全面性，完整性，結(jié)合案例，多元化學(xué)習(xí)，氣氛活潑
【上課方式】
理念講述，案例分析、多媒體應(yīng)用、活動體驗(yàn)
【課程大綱】
第一單元： 管理者的角色認(rèn)知
1.中國化管理與西方管理的異同
2.管理的五項(xiàng)基本職能
3.管理者如何從關(guān)注事務(wù)到關(guān)注管理的轉(zhuǎn)變
4.各層級管理者的角色定位與協(xié)作
第二單元 目標(biāo)制定與計(jì)劃執(zhí)行
1.目標(biāo)管理概念的曲解
(1)目標(biāo)管理就是績效考核
(2)目標(biāo)管理是監(jiān)督工具
(3)目標(biāo)管理是由上而下地傳遞壓力
2.目標(biāo)管理的再認(rèn)識
(1)目標(biāo)管理改變了管理者過去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式
(2)目標(biāo)管理是管理者的核心管理能力
3.目標(biāo)制定的SMART 原則
4.下屬目標(biāo)的來源
5.如何對目標(biāo)進(jìn)行有效分解
(1)目標(biāo)分解的越細(xì)，越具有操作性
(2)如何找到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因子
6.目標(biāo)管理中來自下屬的阻力
(1)盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)
(2)對工作目標(biāo)無所謂
(3)習(xí)慣于接受命令和指示
(4)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門目標(biāo)發(fā)生沖突
7.如何化解來自下屬的阻力
(1)事先溝通
(2)共同商定
(3)循序漸進(jìn)
(4)目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一
(5)向下屬說明你所能夠提供的支持
8.目標(biāo)的內(nèi)化
(1)不把企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合，目標(biāo)設(shè)定只是自作多情
(2)了解工作人員的真實(shí)需求
(3)為工作人員設(shè)定個(gè)人的短、中、長期計(jì)劃
9.目標(biāo)的外化——實(shí)施計(jì)劃的擬定
(1)確定目標(biāo)
(2)確定具體事項(xiàng)與工作標(biāo)準(zhǔn)
(3)負(fù)責(zé)人、實(shí)施人、協(xié)作人
(4)完成時(shí)間、跟進(jìn)時(shí)間
(5)所需的支持與資源
第三單元 過程控制
1.過程的追蹤與反饋有哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2.常用過程控制工具的運(yùn)用技巧
(1)報(bào)表
(2)會議
(3)現(xiàn)代化信息工具
3.計(jì)劃執(zhí)行過程中如何因時(shí)而變
4.下屬在面臨壓力時(shí)的情緒引導(dǎo)技術(shù)
(1)識別下屬的情緒
(2)對下屬情緒進(jìn)行疏導(dǎo)的ABC工具
(3)幫助下屬實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)
(4)營造部門的快樂氛圍
5.如何應(yīng)對計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差
第四單元 有效授權(quán)
1.有效授權(quán)的意義與趨勢
2.授權(quán)中必須解決的兩大基本問題——自主與控制
3.授權(quán)的四種方法
(1)制約授權(quán)
(2)充分授權(quán)
(3)彈性授權(quán)
(4)不充分授權(quán)
4.授權(quán)過程的五個(gè)步驟
5.營造和諧的授權(quán)氛圍
(1)寬廣的胸懷——授權(quán)的前提
(2)尊重和培養(yǎng)下屬——授權(quán)的基礎(chǔ)
6.授權(quán)時(shí)應(yīng)注意的問題
(1)選擇合適的對象授權(quán)
(2)授權(quán)明確，不模糊
(3)分步驟授權(quán)，有效控制
第五單元 績效評估與面談
1.績效評估的核心目的
(1)激勵(lì)
(2)改進(jìn)、輔導(dǎo)
2.員工從績效評估中獲得的好處
3.如何進(jìn)行評估？
(1)如何設(shè)定績效評估的規(guī)則，如何分級？
(2)等級評估中常見的誤區(qū)
(3)如何執(zhí)行強(qiáng)制分布？
(4)如何使用360度評估？
4.績效面談的方法與技巧
(1)績效面談的環(huán)境與時(shí)機(jī)
(2)績效面談的流程
(3)績效面談中的關(guān)鍵——聆聽、同理、贊美
(4)四種類型員工的面談策略
(5)BEST流程——剎車原理在面談中的運(yùn)用
(6)漢堡原理在面談中的運(yùn)用
第六單元 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.管理者與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
(1)管理者需要發(fā)展“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力”
(2)三項(xiàng)核心團(tuán)隊(duì)能力是帶好團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
2.塑造團(tuán)隊(duì)“三大能力”的方法
(1)認(rèn)同目標(biāo)的修煉
(2)高效交流的修煉
(3)共同決策的修煉
3.團(tuán)隊(duì)工作模式及操作程序
(1)團(tuán)隊(duì)解決問題會議-5個(gè)動作
(2)團(tuán)隊(duì)實(shí)施行動方案-2個(gè)動作
(3)團(tuán)隊(duì)反思總結(jié)會議-4個(gè)動作
4.團(tuán)隊(duì)人才的選聘
(1)人才配置新趨勢，如何讓1+1＞2
(2)人才選拔的渠道選擇—內(nèi)外招聘利弊分析
5.怎樣識別需要的人才
(1)人才甄選標(biāo)準(zhǔn)的“冰山模型”
(2)人才標(biāo)準(zhǔn)的三級劃分
(3)識人七法
(4)人才甄選應(yīng)考量的維度
6.不同性格人員的用人之道
(1)老虎型員工的用人之道
(2)孔雀型員工的用人之道
(3)考拉型員工的用人之道
(4)貓頭鷹型員工的用人之道
(5)變色龍型員工的用人之道
第七單元 部屬培育與指導(dǎo)
1.衡量管理人員成功的兩大標(biāo)準(zhǔn)
(1)團(tuán)隊(duì)的直接績效
(2)是否為企業(yè)培養(yǎng)了人才
2.成年人學(xué)習(xí)的五個(gè)步驟
(1)激發(fā)興趣
(2)接收信息
(3)思考分析
(4)總結(jié)提煉
(5)應(yīng)用實(shí)踐
3.部屬培育的需求
(1)新員工的培育與注意事項(xiàng)
(2)老員工的培育與注意事項(xiàng)
4.轉(zhuǎn)換教練模式
(1)塑造人才模型
(2)現(xiàn)代教練七步法
(3)OJT輔導(dǎo)五步法
5.部屬能力和意愿四項(xiàng)限
(1)有能力沒干勁
(2)有能力有干勁
(3)沒能力有干勁
(4)沒能力沒干勁
6.部屬培育的實(shí)施要點(diǎn)
(1)七大方法
(2)贊美與指責(zé)
(3)指導(dǎo)計(jì)劃
第八單元 人性化激勵(lì)技巧
1.員工激勵(lì)三大理論
(1)需求層次理論
(2)雙因素理論
(3)公平理論
2.如何了解員工的真正需求
3.有效激勵(lì)的原則
(1)目標(biāo)結(jié)合原則
(2)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合
(3)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則
(4)按需激勵(lì)原則
公平公正原則
4.有效的激勵(lì)的體系
(1)領(lǐng)導(dǎo)魅力
(2)榜樣力量
(3)健全制度
(4)營造文化
(5)給予機(jī)會
5.九大激勵(lì)方法的運(yùn)用與效果
6.四種不同類型員工的激勵(lì)措施
(1)對指揮型員工的激勵(lì)措施
(2)對關(guān)系型員工的激勵(lì)措施
(3)對智力型下屬的激勵(lì)措施
(4)對工兵型下屬的激勵(lì)措施
第九單元：高效溝通技巧
1.正確認(rèn)識溝通
(1)有效溝通的步驟
(2)溝通的方式與障礙
2.溝通中的四大策略
(1)微笑——溝通中的通行證
(2)聽、說、看、問的有效應(yīng)用
(3)避免爭辯的溝通方法
(4)同理心
3.如何與上司高品質(zhì)溝通
(1)向上司請示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)
(2)匯報(bào)工作方法與技巧
(3)如何讓上司接受自己的建議
4.如何與下屬有效溝通
(1)如何讓下屬心甘情愿接受任務(wù)
(2)如何激勵(lì)、表揚(yáng)下屬
(3)如何藝術(shù)地批評下屬
5.因人而異的溝通技巧
(1)如何與四種不同性格的人溝通
(2)與不同層次的人的溝通策略
第十單元 問題分析與決策
1.問題在哪里
(1)非期望結(jié)果&期望結(jié)果
(2)正確描述問題的重要性
(3)描述問題常見的錯(cuò)誤
5W2H正確描述問題
2.問題真因分析與確認(rèn)
(1)淺層次原因——治標(biāo)
(2)深層次原因——治本
3.真因確認(rèn)的步驟
(1)使用診斷框架來找出可能的問題
(2)假設(shè)問題產(chǎn)生的可能的原因
(3)收集資料證明或排除相關(guān)的假設(shè)
(4)確定造成問題的真正原因
4.做出決策
(1)需找解決辦法的4種工具
(2)創(chuàng)造多種決策是科學(xué)決策的前提
(3)篩選方案，做出決策
講師 趙栩凡 介紹
趙栩凡老師-實(shí)戰(zhàn)人力資源與管理培訓(xùn)專家介紹
教育背景：
澳大利亞南澳大學(xué)（University of South Australia）MBA工商管理碩士學(xué)位。
專業(yè)資歷：
曾在全球最大的泛亞地區(qū)獨(dú)立上市的人壽保險(xiǎn)集團(tuán)友邦保險(xiǎn)任職業(yè)務(wù)培訓(xùn)部高級經(jīng)理，國內(nèi)第一批綜合類證券公司世紀(jì)證券總部任職培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人，國內(nèi)某知名溫泉旅游投資集團(tuán)人力資源總監(jiān)，香港信泰科技有限公司（ThinkTides Technology Co.,Ltd）總經(jīng)理。深圳市贏諾科技有限公司網(wǎng)絡(luò)課程研發(fā)特聘顧問，深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)講師。 職業(yè)經(jīng)理人出身，實(shí)戰(zhàn)人力資源與管理培訓(xùn)的踐行者，中國企業(yè)多元化學(xué)習(xí)模式的開拓者與領(lǐng)路人。趙栩凡老師具有十余年外資、民營、國有大型企業(yè)培訓(xùn)管理、人力資源管理、高層管理從業(yè)經(jīng)歷，從事服務(wù)過金融證券、保險(xiǎn)，旅游地產(chǎn)、科技互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，卓越的教學(xué)呈現(xiàn)技巧，使趙栩凡老師的課程生動活潑、接地氣，且具有鮮明的時(shí)代氣息。
講師風(fēng)格：
奉行“用于致學(xué)”的學(xué)習(xí)理念，擅于聯(lián)系工作中的實(shí)際案例來展開學(xué)習(xí)內(nèi)容。將現(xiàn)代企業(yè)管理的方法與中國傳統(tǒng)文化相融合，內(nèi)容實(shí)用、貼切。喜歡給到學(xué)員思考問題的方法與視角。擅長總結(jié)提煉模型和工具，使復(fù)雜的問題簡單化。 網(wǎng)絡(luò)搜索“趙栩凡老師”關(guān)鍵字立即聯(lián)系唯一助理曾令華老師，我們?yōu)槟推髽I(yè)提供專業(yè)的培訓(xùn)課程。
教育背景：
澳大利亞南澳大學(xué)（University of South Australia）MBA工商管理碩士學(xué)位。
專業(yè)資歷：
曾在全球最大的泛亞地區(qū)獨(dú)立上市的人壽保險(xiǎn)集團(tuán)友邦保險(xiǎn)任職業(yè)務(wù)培訓(xùn)部高級經(jīng)理，國內(nèi)第一批綜合類證券公司世紀(jì)證券總部任職培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人，國內(nèi)某知名溫泉旅游投資集團(tuán)人力資源總監(jiān)，香港信泰科技有限公司（ThinkTides Technology Co.,Ltd）總經(jīng)理。深圳市贏諾科技有限公司網(wǎng)絡(luò)課程研發(fā)特聘顧問，深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)講師。 職業(yè)經(jīng)理人出身，實(shí)戰(zhàn)人力資源與管理培訓(xùn)的踐行者，中國企業(yè)多元化學(xué)習(xí)模式的開拓者與領(lǐng)路人。趙栩凡老師具有十余年外資、民營、國有大型企業(yè)培訓(xùn)管理、人力資源管理、高層管理從業(yè)經(jīng)歷，從事服務(wù)過金融證券、保險(xiǎn)，旅游地產(chǎn)、科技互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，卓越的教學(xué)呈現(xiàn)技巧，使趙栩凡老師的課程生動活潑、接地氣，且具有鮮明的時(shí)代氣息。
講師風(fēng)格：
奉行“用于致學(xué)”的學(xué)習(xí)理念，擅于聯(lián)系工作中的實(shí)際案例來展開學(xué)習(xí)內(nèi)容。將現(xiàn)代企業(yè)管理的方法與中國傳統(tǒng)文化相融合，內(nèi)容實(shí)用、貼切。喜歡給到學(xué)員思考問題的方法與視角。擅長總結(jié)提煉模型和工具，使復(fù)雜的問題簡單化。 網(wǎng)絡(luò)搜索“趙栩凡老師”關(guān)鍵字立即聯(lián)系唯一助理曾令華老師，我們?yōu)槟推髽I(yè)提供專業(yè)的培訓(xùn)課程。
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