八項(xiàng)管理技能

 開篇：正確認(rèn)知管理與管理者
第一單元    計(jì)劃與組織篇 
一、組織必須回答的三個(gè)問題
二、計(jì)劃來源于目標(biāo)
1.     先有目標(biāo)，后有計(jì)劃
2.     目標(biāo)與目標(biāo)管理
1)     什么是目標(biāo)
2)     目標(biāo)管理的SMART原則
3)     制定目標(biāo)七步驟

三、目標(biāo)基礎(chǔ)上的工作計(jì)劃
1.     計(jì)劃制定不周的結(jié)果和跡象 
2.     制定計(jì)劃的4大益處 
3.     不愿制定計(jì)劃的原因
4.     計(jì)劃制定要考慮的7個(gè)因素
5.     計(jì)劃管理的6個(gè)步驟
1)     確認(rèn)目的
2)     把握真實(shí)的現(xiàn)況 
3)     設(shè)定工作目標(biāo)
4)     制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案 
5)     落實(shí)執(zhí)行
6)     檢討與結(jié)案
案例：計(jì)劃制定演練

四、組織
1.     決策層的組織工作
2.     中層管理者的組織工作
1)     組織“人”
2)     組織“資源”
討論：如何界定職責(zé)盲區(qū)
3.     執(zhí)行管控
案例：問題出在哪里？
1)     高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
2)     過程跟蹤
3)     以身作則
4)     合理分配
5)     塑造長效執(zhí)行文化

第二單元    績效與檢查篇
一、正確認(rèn)識(shí)績效
1.     績效的終極目標(biāo)
2.     績效精神與績效主義

二、績效管理
1.     績效管理的三個(gè)層次
2.     管理者提升績效的五項(xiàng)基本工作
3.     績效管理的五個(gè)環(huán)節(jié)
4.     績效管理體系的五大命題
5.     常見的績效管理誤區(qū)

三、績效計(jì)劃與檢查
1.     基于目標(biāo)的績效計(jì)劃
2.     員工參與的績效原則
3.     績效檢查
1)     誰來對(duì)計(jì)劃進(jìn)行檢查
2)     檢查工作的原則與技巧

四、績效考核
1.     績效考核指標(biāo)的量化設(shè)計(jì)
2.     中層管理者在績效考核中的角色定位

五、績效輔導(dǎo)與面談
1.     績效輔導(dǎo)的技巧
2.     績效面談內(nèi)容
3.     績效面談流程
六、績效檢查
 
第三單元    教練與授權(quán) 
     視頻案例：教練的巨大價(jià)值
一、 教練技術(shù)的起源與假設(shè)
1.     添·高威不用“教”的方法
2.     教練技術(shù)的假設(shè)
3.     教練的角色與核心價(jià)值
4.     教練技術(shù)的本質(zhì)
5.     教練技術(shù)的特征
1)     教練與指導(dǎo)
2)     教練與培訓(xùn)
3)     教練與心理醫(yī)生
二、教練輔導(dǎo)的重點(diǎn)對(duì)象
三、教練式輔導(dǎo)員工四步法
1.     尊重，建立信任
2.     積極傾聽
3.     提問啟發(fā)，激發(fā)潛力
4.     商討改變
四、德魯克關(guān)于授權(quán)的本意
1.     授權(quán)不是什么
2.     授權(quán)的好處與風(fēng)險(xiǎn)
3.     管理者為什么不愿意授權(quán)
五、有效授權(quán)的邊界
六、授權(quán)八大原則
1.     確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
2.     提供必要的訓(xùn)練與資源
3.     明確說明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果
4.     確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)
5.     透過會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
6.     大膽放手,出問題立即糾正
7.     需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))
8.     視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力
七、授權(quán)步驟
1.     選對(duì)人
2.     授權(quán)
3.     過程監(jiān)督
4.     結(jié)果兌現(xiàn)，授權(quán)后員工應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

第四單元    上級(jí)輔佐與員工培育
     討論：上級(jí)需要什么樣的下級(jí)？
一、 與上級(jí)配合的禁忌與誤區(qū)
1.     民意代表
2.     一方諸侯
3.     個(gè)人意見
4.     本位主義
二、上下級(jí)的相互期望
三、上下級(jí)配合的境界
四、輔佐上級(jí)的6項(xiàng)基本要求
五、與上級(jí)有效溝通
1.     什么是溝通
1)     溝通的表現(xiàn)形式
2)     溝通中的障礙因素
2.     請(qǐng)示工作
1)     問題/要求清晰、準(zhǔn)確
2)     坦誠
3)     重復(fù)上級(jí)指令
3.     接受工作
案例：有不同意見怎么辦？
4.     執(zhí)行與匯報(bào)工作
討論：管理上級(jí)，發(fā)揮上級(jí)所長
六、員工培養(yǎng)的正確
1.     為什么要培養(yǎng)員工？
2.     員工培養(yǎng)中常見心態(tài)
3.     哪些員工需要培養(yǎng)
七、員工培養(yǎng)重點(diǎn)
1.     角色認(rèn)知
2.     心態(tài)轉(zhuǎn)變
3.     專業(yè)知識(shí)與技能
4.     職業(yè)素養(yǎng)
八、員工培養(yǎng)指導(dǎo)的4C原則
1.     清楚（clear)
2.     明確（concise)
3.     完整（complete)
4.     慎重思考（considerate)
九、不同培訓(xùn)員工的培養(yǎng)方法