心理學在銷售中的運用

課程內容：

第一單元：購買的真相與銷售的本質
1、 購買的真相
2、 功能理論：推銷的本質是產品功能
3、 需要滿意論：推銷的本質是需要滿意
4、 感受論：推銷的本質是讓客戶有好的感受
5、 信任論：銷售是信心的傳遞和情感的轉移
辨析："推銷產品首先是推銷自己"

第二單元：銷售人員積極心態(tài)建立
1、 愛麗斯ABC理論
2、 降低被拒絕的風險是銷售人員自我保護的方法
3、 用換框法建立積極正面的心態(tài)
4、 “還有另外一種結果”
5、 銷售人員的5種心態(tài)

第三單元：贏得客戶的認可
1、 快速接近客戶的心理技巧
 贊賞、迎合與“拍馬屁”的區(qū)別
 加強贊賞效果的6種具體辦法
 贊賞的誤區(qū)及贊賞的倫理
 迎合的概念與技巧
2、 讓客戶喜歡你的心理技巧
 言談入壟的心理技法
 怎樣的微笑才是誠懇的
 永恒使對方感到關緊
 小小的抱佛腳會拉近雙邊的心理距離
 記取另外的人的名字
 論說另外的人有興致的物品
3、 獲取客戶信賴的心理技巧
 具體化效應
 ABC法則
 數量多展覽客戶證言
 軍事命令狀效應
 刻版效應（定型效用）
 更容易取得相信的人

第四單元：探尋客戶需求的心理技巧
1、 客戶購買動機分析
理智購買動因
情緒購買動因
層次需求論
2、 提問技巧與提問循環(huán)
開放式提問與閉鎖式提問
三種發(fā)問的方向與鋪墊引導
提問循環(huán)設計

第五單元：產品介紹的心理技巧
1、有關原理
 動態(tài)物品易引動許多人注意
 相比較度大的物品易引動注意
 與常理相反的言行
 夸張（希奇）的物品易引人矚目
2、十種吸引注意力的辦法
3、客戶類型判定和客戶感觀刺激
4、無形之事物需有形之展示
5、FABE原則
6、“討價還價”的心理技巧

第六單元：排除客戶異議的心理技巧
1、排除客戶異議的心理技巧
 客戶絆腳石的實質：代表客戶對產品或服務有興致
 很多絆腳石是客戶為壓低價格需求而準備的假絆腳石
 先發(fā)制人擯除高頻率絆腳石
 優(yōu)先思索問題啟示，其次思索問題爭辯　
 重復對方的話可以吸引對方注意力并加大深度雙邊的認相同的感受
 虛擬一個第三者
 讓步無購買力的客戶
 不一樣產品的價錢類比可以提價耐受力
 價錢分解可以提價耐受力
 奉告對方戒除產品的欠缺是有代價的
2、高效說服技術
 "啟示使心服法"原理及使用
 "價值使心服法"原理及使用
 "好情緒鏈接法"原理及使用
 "情緒感染原理"含義及啟發(fā)
 常見的潛意識說服技術

第七單元：達成交易的心理技巧
1、 達成交易的三大誤區(qū)
2、 達成交易的九大方法心理技巧
 直接交易成功法
 迫選交易成功法
 假定交易成功法
 小點交易成功法
 優(yōu)惠交易成功法
 時間界線交易成功法
 時間交易成功法
 媒介交易成功法
 其它匡助辦法

第八單元：客戶投訴處置與關系維護的心理技巧
1、 處理客戶投訴的工作內容
2、 處理客戶投訴的6步法
3、 其它匡助辦法
4、 忌語："我們從來這種事。"
5、 給主顧優(yōu)惠并非永恒是高明的計策
6、 客戶投訴處置往后
7、 加大客戶關系深度的6中方法
8、 客戶分群與客戶分級
第九單元：銷售心靈升級軟件與銷售智慧
1、 銷售心靈升級軟件12條
2、 銷售智慧
身體記憶
大眾法則
復利原理
刪去夢想
提前審判
空間優(yōu)化
要事第一
 

朱華簡介 Zhu Hua introduction  
      朱華，中華企管培訓網特邀企業(yè)培訓講師，朱華老師曾任職于中國農業(yè)銀行職員、大連珍奧集團區(qū)域經理、老人家科技發(fā)展有限公司營銷經理、培訓總監(jiān)；北京大學EMBA,TSDC銷售主管訓練系統(tǒng)創(chuàng)始人，國家一級培訓師,北京大學、中山大學、華南理工大學等十多家高等院校特聘講師,全國數十家培訓機構合作講師.2012年被譽為湖北省十佳培訓師榮譽稱號。

      朱華老師現專注于微觀營銷實操技巧、政策對醫(yī)藥營銷的影響及企業(yè)營銷管理的研究驗證工作；曾主導老人家科技發(fā)展有限公司全國會所營銷模式的籌建；主導恒天藥業(yè)包裝全國大客戶營銷體系的建立；參與西鳳酒純釀系列大客戶事業(yè)部的籌建在營銷專業(yè)報刊、網站發(fā)表文章數十篇。

     朱華老師從大型國企、跨國公司業(yè)務員做起，歷經區(qū)域經理、營銷經理、營銷總監(jiān)，曾擔任過大型企業(yè)總經理，從一線業(yè)務員到高階團隊領導，朱華老師積蘊下了十分豐富實戰(zhàn)的大客戶銷售及團隊訓練經驗，曾經帶領團隊屢次創(chuàng)造集團企業(yè)最佳，是真正的實戰(zhàn)專家。在實踐的錘煉下，朱華老師十分精于大客戶銷售技術與銷售策略制定，極其擅長客戶需求開發(fā)與解決方案呈現，能快速地把握到問題的本質并給出實用性的解決方法，風格生動、幽默、激情四射，具有極大的吸引力和感染力，內容豐富實用，案例真實生動、實效顯著，歷經培訓反饋，學員綜合評分在90分以上。

授課特色
一、 語言幽默、生動流暢、充滿激情，感染力強；關注成年人的學習特點，采用靈活的教學方式，達到“潤物細無聲”的效果
二、 朱老師從基層做起，有著豐富的實戰(zhàn)經驗，廣博的知識，讓學員從整體高度上精準掌握知識點。
三、 案例豐富，觀點鮮明，見解獨特。朱老師從追求實戰(zhàn)的研究視角、鮮明的學術個性和從不同角度闡述觀點，具有很強的系統(tǒng)性和實操性，贏得參訓學員一致好評。
四、 注重學員學習效果，從動作到理念，魚漁兼顧，崇尚學員學習完成后能自動自發(fā)的分析問題，解決問題。