基于心理學(xué)的溝通技巧

引子：溝通對管理者的意義 
  -管理者做什么？
  -一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時間的
  -管理者的核心能力是人際溝通能力

一、溝通的前提——理解人與人的差異 
 1、人際溝通中的沖突根源
 2、心理?。?br />  3、游戲：
 4、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：
 
二、溝通的基礎(chǔ)——取得話語權(quán) 
 “話語權(quán)”對管理者的重要性
 取得“話語權(quán)”的2個條件
 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1：米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)
 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)2：可樂實(shí)驗(yàn)
 人性的弱點(diǎn)
 -自我測試：情感賬戶
 -建立情感帳戶的8個建議
建立溝通的親和力與和諧氛圍
肢體語言；
1）肢體語言的跟隨；
2）語音語調(diào)的跟隨；
3）語言模式的跟隨；
4）認(rèn)同理解的跟隨
；5）坦露敞開的跟隨；
6）內(nèi)感官模式的跟隨——眼球運(yùn)動與三種內(nèi)感官模式的識別

三、共情地傾聽——建立信任感 
 -演練：ABC傾聽練習(xí)-1
 -心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：你知道你在和誰說話嗎？
 -傾聽的障礙
 -共情的定義、步驟和功能
 -案例討論
 -演練：ABC傾聽練習(xí)

四、教練——當(dāng)員工遇到困難和問題時 
 -教練的目的
 -教練技術(shù)的3步驟
 -提問的力量
 -演練：ABC教練技術(shù)練習(xí)
 -積極的技術(shù)：重構(gòu)（reframing）
 -演練：重構(gòu)在職場情境中的運(yùn)用
以溝通下切技術(shù)提升執(zhí)行力
1）溝通中的下切技術(shù)；
2）明確化、具體化、精準(zhǔn)化；
3）先問再說；
4）先肯定，再具體化；
5）上司如何下達(dá)任務(wù)；
6）下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；
7）下切技術(shù)在銷售達(dá)成中的應(yīng)用
引導(dǎo)與影響他人——先跟后帶
1）引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧（先跟后帶）；
2）引導(dǎo)中的創(chuàng)造認(rèn)同技巧；
3）說服中各種證據(jù)的運(yùn)用
；4）常見的影響力熱鍵；
5）如何挖掘別人的需求，為別人創(chuàng)造價值，從而推動他人；
7）說服與銷售的關(guān)鍵要素


五、贊美——當(dāng)員工表現(xiàn)出色時 
 -中國企業(yè)員工職場滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果
 -為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分最低
 -贊美的腦科學(xué)研究
 -缺乏贊美的后果
 -游戲：贊美
 -贊美的技巧


六、批評——當(dāng)員工不斷犯錯時 
 -員工的自我防御機(jī)制
 -批評下屬的8個關(guān)鍵
 -批評的漢堡包法則
 -工具：批評前應(yīng)做的功課


七、塑造魅力——非語言溝通的秘訣 
 -93%的溝通透過非語言信息傳遞
 -塑造權(quán)威的3種途徑
 -心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：外表與吸引力
 -秘訣1：人們都以貌取人
 -秘訣2：相似引發(fā)喜好
 -心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：人際模仿
 -秘訣3：模仿建立親和力
 -秘訣4：站在舞臺右側(cè)（聽眾左側(cè)）
 為什么人們會這樣感受、思考和行動？ 
 -無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：生命之舟
 -討論：人為什么會這樣感受/思考/行動？

八、溝通中的讀人技術(shù)（1）——什么決定人的行為 
   家庭與成長經(jīng)歷
   早期經(jīng)歷如何塑造人格
九型人格與溝通
 -社會心理學(xué)視角
   *人的行為為何依賴群體
   *情境如何影響人的行為
   *常見的群體現(xiàn)象
   *群體背后的心理機(jī)制

九、溝通中的讀人技術(shù)（2）——面孔解讀 
 -面孔與性格：分區(qū)解讀技巧
 -基礎(chǔ)性格和面具性格
 -測試：情緒識別
 -7種基本表情識別技術(shù)
 -微表情與碎表情

十、溝通中的讀人技術(shù)（3）——肢體秘語 
 -手部透露的信息
 -腳部透露的信息
 -拒絕排斥的肢體語言
 -緊張焦慮的肢體信息
 -說謊時透露的跡象

避免讀人中的陷阱： 
 -錯覺的產(chǎn)生：選擇性覺知
 -心理實(shí)驗(yàn)：我們?yōu)楹我暥灰?br />  -第一印象
 -刻板印象
 -投射效應(yīng)
 -外貌與信任

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，國家人社部注冊EAP講師、咨詢師授證高級講師、中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道簽約培訓(xùn)師、中國九型人格導(dǎo)師協(xié)會會員導(dǎo)師、中國九型人格學(xué)院認(rèn)證九型人格導(dǎo)師、河北省人力資源開發(fā)研究會簽約講師、中國注冊人才測評師、河北省人才測評認(rèn)證指定講師、石家莊大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃特聘講師、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)教練 心理教練、九型人格導(dǎo)師，曾多次應(yīng)邀在高校和企業(yè)、機(jī)關(guān)、及多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶領(lǐng)主講九型人格系列課程、沙龍、公開課；跟隨多位國內(nèi)外九型人格導(dǎo)師系統(tǒng)學(xué)習(xí)九型人格專業(yè)教練課程及訓(xùn)練，對九型人格的理論有很完整和深入的理解；深入掌握九型人格的識人用人的教練技巧；EAP講師 咨詢師。

　　對企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、識人用人，招聘選拔、職業(yè)規(guī)劃，銷售技巧，因材施教，婚姻親子等應(yīng)用實(shí)踐方面有深刻獨(dú)到的見解；擅長將一般人感覺神秘深奧的心理學(xué)與管理學(xué)有機(jī)結(jié)合，應(yīng)用于客訴處理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場營銷、企業(yè)管理、人際溝通、親子教育、婚姻戀愛等領(lǐng)域中，深受廣大客戶的認(rèn)可。潛心于九型人格和教練技術(shù)、EAP的研究與實(shí)戰(zhàn)，累計(jì)培訓(xùn)訪談人數(shù)過萬人次；系統(tǒng)學(xué)習(xí)研究NLP、家庭系統(tǒng)排列、催眠、心理學(xué)、人才測評、管理教練等理論，有效的應(yīng)用到課程當(dāng)中。具有十多年的教育教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、風(fēng)趣、通俗易懂。

　　老師工作經(jīng)歷：曾任職高達(dá)集團(tuán)、新聯(lián)合投資集團(tuán)、凈雅餐飲集團(tuán)等企業(yè)擔(dān)任過：人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理、集團(tuán)公司營運(yùn)總監(jiān)、副總裁等職務(wù).具有多年的企業(yè)管理，經(jīng)營銷售，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，客戶管理的職業(yè)閱歷。曾任多家企業(yè)總經(jīng)理，副總經(jīng)理等職務(wù)。具有豐富的商戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
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