會議管理與商務(wù)禮儀

會議管理與商務(wù)禮儀
 
課程背景：
會議是企業(yè)管理中的重要工作內(nèi)容。會議的實質(zhì)是什么？會議與領(lǐng)導有什么密切關(guān)系？如何有效運用會議管理達到事半功倍的預期目的？如何掌握開會的藝術(shù)，成為會議高手？這些就是本課程分析與探討的內(nèi)容。隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
 
課程收益：
1．明確會議的成本與價值
2．了解管理以及會議理論 
3．學習會議管理方法技巧 
4．掌握控制管理特殊會議
5．通過培訓使學員懂得在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范
6．通過培訓幫助學員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力
 
課程時間：1-2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)員工、中層及高層領(lǐng)導、接待人員、業(yè)務(wù)員
 
授課風格：
專家老師有多年商務(wù)禮儀授課經(jīng)驗，擅長員工綜合能力提升培訓，注重實操與訓練，老師現(xiàn)場針對性指導，讓學員達到能用儀表和舉止反映出企業(yè)的精神面貌，使學員學會禮儀規(guī)范，提升職業(yè)形象，贏得別人的尊重。
 
授課方法：
1．五步方式：
第一步：講給學員聽
第二步：做給學員看
第三步：請學員來做
第四步：從旁指導
第五步：給學員鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標準
2．授課比例：講授30% + 分小組訓練60% + 特殊情境模擬訓練10%
3．授課特色：以先進互動教學的授課方式，訓練方式獨特、高效
 
授課人數(shù)：30人內(nèi)
 
課程大綱
第一講：重新認識自我——商務(wù)禮儀新理念
一、案例鑒賞1．案例：為何要學習商務(wù)禮儀？
2．禮儀的起源與發(fā)展、基本概念
3．商務(wù)禮儀的作用及重要性
二、儀容儀表禮儀--你的形象就是企業(yè)形象，是企業(yè)無聲的名片1．首輪效應-打造職場魅力第一印象
2．形象之首—儀容，商務(wù)場合個人形象：
1）面部修理
2）妝容打造技巧
3）發(fā)型打造技巧
3．現(xiàn)場儀容個案分析
三、商務(wù)著裝禮儀
1．社交中形象的規(guī)范--端莊優(yōu)雅知性女性形象
2．社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象
3．商務(wù)及社交著裝的場合及注意事項
4．現(xiàn)場儀容個案分析
 
第二講：儀態(tài)禮儀--無聲的體態(tài)語言
一、商務(wù)場合中標準站姿
1．男士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練
2．女士標準站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練
3．分組實操練習，老師從旁指導
二、商務(wù)場合中標準走姿
1．男標準走姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練
2．女標準走姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練
3．分組實操練習，老師從旁指導
三、商務(wù)場合中標準坐姿
1．男標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練
2．女標準坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓練
3．分組實操練習，老師從旁指導
四、工作蹲姿
1．蹲姿的要領(lǐng)
2．女士蹲姿的禁忌及注意事項
3．分組實操練習，老師從旁指導
 
第三講：社交場合中的商務(wù)禮儀
一、商務(wù)接待禮儀
1．接待禮儀
2．拜訪禮儀
3．見面問候及握手禮儀
4．接遞名片的禮儀
5．陪同與引領(lǐng)要求
6．行走、上下樓梯
7．相遇的禮儀
8．進出電梯禮儀
9．乘車禮儀
10．位次排列的禮儀
二、商務(wù)社交用語的文明與規(guī)范
1．職場敬語的使用
1）尊稱
2）禮貌用語
3）敬語
4）請求語
5）致謝語
6）致歉語
7）道別語
8）問候語
三、交談時目光禮儀
1．目光應該如何運用
2．交談時目光禁忌
四、微笑禮儀
1．何種微笑才是有感染力的
2．練習迷人微笑技巧
五、商務(wù)社交通聯(lián)禮儀
1．電話禮儀的重要性
2．接聽、掛斷電話的禮儀
3．網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范--郵件收發(fā)微信禮儀
  
第四講：商務(wù)餐飲禮儀——美與味的文化大盛宴
一、商務(wù)宴請7M原則
討論：籌備一次商務(wù)宴請
二、中餐禮儀——你在品菜，別人在品你
1. 主桌主位主賓排位
2. 點菜技巧與上菜順序
1）誰點菜？怎么點？點什么？
2）把握上菜與進餐節(jié)奏
3. 中餐餐具正確使用
4. 筷子的那些事兒
5. 餐桌上吊胃口的丑態(tài)
三、西餐禮儀——繁瑣中的賞心悅目
1. 西餐座次安排原則
2. 西餐點菜及上菜順序——一道一道溫柔吃撐！
3. 餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職！
4. 期待已久的主菜登場——牛排怎么吃
5. 紅酒——永恒的時尚
1）繁瑣中的樂趣——品酒品文化
2）端起酒杯時就優(yōu)雅——怎么持杯？怎么喝？
6. 品餐品文化：中餐與西餐文化差異
 
第五講：商務(wù)人士的良好心態(tài)塑造
一、良好心態(tài)哪里來
1．自我認知
2．需求的實現(xiàn)
3．塑造陽光心態(tài)金三角
二、自身調(diào)節(jié)法
1．空杯心態(tài)
2．放好自己的位置
3．換位思考
 
第六講：會議管理
一、會議面面觀
1．會議的重要性
2．會議的目的
3．會議的種類
4．會議的頻率
5．會議成本的計算
二、 跨越會議“陷阱”
1．[陷阱]會議太頻繁
2．[陷阱]會議時間太長
3．[陷阱]領(lǐng)導太獨裁
4．[陷阱]討論結(jié)構(gòu)松散
三、開會前的準備工作
1．如何判斷會議是否舉行
2．會議準備的內(nèi)容
3．主持人如何做會議準備
四、成功會議的五種策略
1．如何做開場白
2．如何分配發(fā)言時間
3． 如何掌握議事進度
4．如何達成會議決策
五、 會議中的溝通與反饋技巧 
1．會議中的溝通技巧
2．會議中的反饋技巧
六、主持人的會議管理技巧 
1．傾聽技巧
2．講話技巧，如何調(diào)動參會人員積極性
3．情景模擬
七、 會議記錄
1．記錄者功能和勝任條件
2．對會議記錄的十大建議
3．團隊會議的誤區(qū)
八、 會后跟進
1．參會者如何進行會后跟進
2．主持人如何進行會后跟進
3．如何提高下次會議質(zhì)量
九、會議管理工具
1．會議準備檢核檢核表
2．企業(yè)會議主持準備表
3．企業(yè)會議議程記錄表

大連理工大學 工程碩士 
國家人力資源及社會保障部  一級企業(yè)培訓師
（高級技師）
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G  專業(yè)認證講師
國際注冊ACI職業(yè)沙盤  專業(yè)認證講師
情境模擬沙盤  專業(yè)認證講師
PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認證
中國人力資源和社會保障部  高級禮儀培訓師
國際注冊高級禮儀培訓師  導師
心理投射咨詢師（緊缺人才庫）
國際財務(wù)管理師(SIFM)  高級資質(zhì)
上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓
上海交通大學、上海財經(jīng)大學、上海開放大學等院校特聘講師
 
歷任
曾任和君咨詢等企業(yè) 資深咨詢顧問 針對國內(nèi)知名企業(yè)需求，負責咨詢項目
曾任工商銀行工銀安盛等企業(yè) 培訓主管 負責全國課程架構(gòu)設(shè)計、新課程開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)課堂開發(fā)負責人、企業(yè)大學培訓管理軟件系統(tǒng)設(shè)計主管
曾任中車集團附屬教育中心 教師 任職期間獲中學骨干教師、團委書記、省級課程開發(fā)一等獎等榮譽
 
視培訓工作為終身事業(yè)，執(zhí)教20年，數(shù)百次為各類企事業(yè)單位進行管理培訓工作，學員上萬。工作于業(yè)務(wù)一線，對于國家大型企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)均具有豐富的企業(yè)管理培訓經(jīng)驗，對教育事業(yè)單位、政府機構(gòu)、金融行業(yè)、服務(wù)行業(yè)及生產(chǎn)企業(yè)等數(shù)百家企業(yè)進行過培訓，受到熱烈好評。長期接受現(xiàn)代培訓技術(shù)高端版權(quán)課程培訓，并具有豐富的課程開發(fā)與管理能力。
 
授課特點：
1．授課風格生動活躍、生動有感染力，啟發(fā)性強，給予結(jié)構(gòu)化思維方式設(shè)計演繹課程，善于運用引導、促動技術(shù)和體驗式培訓方法，激發(fā)學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高，客戶評價高；
2．一切從實操出發(fā)，學員當天學馬上用。重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場演練等培訓技術(shù)與方法，學員的學習轉(zhuǎn)化有效性強、效果顯著；
3．充分發(fā)揮長期于各級各類企事業(yè)單位合作咨詢、培訓項目的優(yōu)勢，精準解決企業(yè)培訓需求：課前深化調(diào)研成果；課間積極分享培訓管理經(jīng)驗；課后使培訓課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求。讓學員形成態(tài)度改善自發(fā)性、知識獲取主動性、能力提升系統(tǒng)性的培訓效果。
 
業(yè)務(wù)專長：
1．歷任大型外資跨國集團/合資公司中國區(qū)總部、大型國有企業(yè)資深培訓主管職務(wù)，擔綱企業(yè)課程設(shè)計、課程傳承、培訓管理工作，新產(chǎn)品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業(yè)專題沙龍。
2．開發(fā)及完善了多個大型企業(yè)培訓項目，開發(fā)多門企業(yè)培訓課程，對企業(yè)培訓項目設(shè)計運營、培訓課程開發(fā)、培訓體系建設(shè)有較豐富的實務(wù)經(jīng)驗。
3．擁有二十年的服務(wù)行業(yè)、國企單位、教育機構(gòu)、金融行業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)培訓經(jīng)驗，培訓近千場，學員過萬，深受企業(yè)領(lǐng)導好評和員工的喜愛。
4．長期TTT導師一職，為各類企業(yè)培養(yǎng)或輸送專業(yè)講師人才，精于輔導，樂于養(yǎng)成，使其成為本企業(yè)技能及文化的傳播者。
5．主講方向：企業(yè)培訓師授課表現(xiàn)力提升、課程設(shè)計能力提升、教學手段與方法提升、基于心理學原理的學員主觀能動性提升、新常態(tài)下學習型團隊培養(yǎng)、培訓管理者專業(yè)管理能力提升等。

【培訓特色】
把常規(guī)內(nèi)訓與情景式教學有機結(jié)合，授課采用重點知識傳授在體驗中感悟、升華；
采用培訓引導技術(shù)與學員對話，讓學員在反思中自我解決問題；
采用案例教學的模式，深入淺出，貼近學員實際，
授課理念秉承活潑、嚴謹、系統(tǒng)、適用的風格，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，
強調(diào)學以致用，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，以解決學員在企業(yè)實際工作中遇到的問題為培訓的最終目的。